Zbor
întârziat?
Puteți obține până la 600 €!

Verificare despăgubire

  • Verificați zborul gratuit
  • Transformați problemele în bani
  • Fără câștig – fără comision

3 pași simpli pentru a solicita despăgubirea

Introduceți datele zborului

Completați formularul sau sunați-ne, iar noi vom calcula gratuit valoarea estimată a despăgubirii.

Noi ne ocupăm de caz

Vă vom informa cu privire la progresul cazului dvs.

Vă vom plăti despăgubirea datorată

În caz de succes, comisionul nostru este de 29% inclusiv. TVA (+ 20% în cazul unei acțiuni judiciare).

Zbor întârziat – ce trebuie să faceți?

  • Păstrați documentele de călătorie – tichetul de îmbarcare, biletul de avion sau o confirmare a rezervării.
  • Încercați să obțineți informații detaliate despre motivul întârzierii zborului.
  • Solicitați alimente și băuturi răcoritoare – acest lucru nu vă limitează dreptul de a obține despăgubiri.
  • Nu acceptați și nu semnați niciun acord, de ex., mile, numerar sau cupoane valorice de zbor, prin care renunțați la dreptul de a fi despăgubit.
  • Solicitați cazare într-o cameră de hotel dacă timpul de așteptare a zborului vă obligă să petreceți o noapte în aeroport.
  • Dacă întârzierea zborului este de cel puțin 5 ore, solicitați o rambursare a prețului biletului sau un zbor alternativ.
  • Păstrați chitanțele și facturile de achiziționare a alimentelor și băuturilor răcoritoare – cu excepția cazului în care vi le-a furnizat compania aeriană.
  • Faceți schimb de informații de contact cu alți pasageri care ar putea avea, de asemenea, dreptul la despăgubiri.

Rețineți!

Despăgubirea pentru un zbor întârziat se aplică pasagerilor al căror zbor a fost întârziat cu cel puțin 3 ore.

Ce drepturi are pasagerul în cazul zborului întârziat?

Un zbor întârziat cauzează numeroase probleme pentru pasagerii care se grăbesc pentru următoarea lor întâlnire, pentru cei care pleacă în vacanță sau care pur și simplu își vizitează rudele din străinătate. Totuși, nu toată lumea știe că ar putea avea dreptul, printre altele, la despăgubiri pentru un zbor întârziat – chiar și până la 600 €.

Vă cunoașteți drepturile?

În ce circumstanțe aveți dreptul la despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Puteți obține despăgubiri pentru un zbor întârziat dacă întârzierea este de cel puțin 3 ore. Aceasta se socotește față de ora de sosire prevăzută la destinația finală în raport cu ora de sosire efectivă (momentul în care se deschide ușa avionului după sosirea la destinația finală). Ora plecării este relevantă doar în cazul în care clientul decide să nu zboare. În acest caz, dacă întârzierea depășește 5 ore, clientul poate decide să nu mai zboare, fără a pierde dreptul la despăgubire. Totuși, companiile aeriene nu sunt responsabile întotdeauna pentru motivul întârzierii. În temeiul prevederilor Regulamentului (CE) nr. 261/2004, în cazul circumstanțelor extraordinare, răspunderea transportatorului aerian este exclusă.

Cum se stabilește valoarea despăgubirii?

Valoarea maximă a despăgubirii pentru un zbor întârziat este de 600 €.

Totuși, rețineți că, dacă zborul dvs. întrerupt se califică pentru despăgubire, valoarea acesteia depinde de:

  • distanță:
250 € – pentru zboruri de până la 1 500 km,
400 € – pentru toate zborurile de peste 1 500 km de pe teritoriul UE
și pentru zborurile rămase între 1 500 și 3 500 km,
600 € – pentru toate zborurile rămase de peste 3 500 km.

De asemenea, fiți atent la compania aeriană care a operat zborul și la regiune:

  • Rută de zbor în afara UE Companie aeriană înregistrată în UE și companie aeriană neînregistrată în UE – nu se asigură dreptul la despăgubire
  • Rută de zbor cu plecare dintr-o țară din afara UE și sosire într-o țară din UE: Companie aeriană înregistrată în UE – se asigură dreptul la despăgubireși companie aeriană neînregistrată în UE – nu se asigură dreptul la despăgubire
  • Rută de zbor cu plecare dintr-o țară din UE și sosire într-o țară din afara UE: Companie aeriană înregistrată în UE și companie aeriană neînregistrată în UE – se asigură dreptul la despăgubire
  • Rută de zbor pe teritoriul UE: Companie aeriană înregistrată în UE și companie aeriană neînregistrată în UE – se asigură dreptul la despăgubire

Aceleași reguli se aplică și Norvegiei, Elveției și Islandei, precum și zborurilor care pornesc din teritoriile dependente din punct de vedere administrativ de o țară din UE, adică: Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Réunion, Mayotte, Saint Martin, Insulele Azore, Madeira și Insulele Canare, sau zborurilor către aceste locuri, dacă au fost operate de către un transportator aerian din UE. Următoarele nu sunt state membre UE: Insulele Feroe, Insula Man și Insulele Anglo-Normande.

  • durata întârzierii: pasagerii au dreptul la despăgubire doar atunci când durata întârzierii este de cel puțin 3 ore pentru toate cazurile menționate mai sus.

Cum obțineți despăgubirea pentru un zbor întârziat?

Cererea de despăgubire pentru un zbor întârziat trebuie remisă companiei aeriene (în conformitate cu practicile companiei aeriene – în formă scrisă, prin e-mail sau printr-un formular de pe site-ul web al transportatorului aerian) sau printr-o companie specializată în obținerea acestui tip de despăgubire.

Sub ce formă trebuie să depuneți o plângere?

Aceasta poate fi depusă în mai multe moduri:

  • prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, trimisă transportatorului aerian,
  • în format electronic, la adresa de e-mail a companiei aeriene,
  • printr-un formular pe care îl găsiți pe site-ul web al transportatorului aerian
  • sau cu ajutorul nostru, fără niciun risc în cazul în care pierdeți cauza.

Dorim să vă atragem atenția că depunerea unei plângeri nu garantează întotdeauna plata despăgubirii. Pentru a evita răspunderea, transportatorii aerieni pot suspenda plata despăgubirii, declarând în mod fals că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. De asemenea, companiile aeriene pot oferi despăgubiri subestimate, chiar dacă orice persoană are dreptul la despăgubirea integrală, în funcție de distanța de zbor.

Cum trebuie să procedați în cazul în care compania aeriană nu vă admite plângerea?

În cazul în care compania aeriană respinge plângerea sau o admite doar parțial, pasul următor este depunerea unei plângeri la o Autoritate Aeronautică Națională competentă pentru locul de plecare a zborului. Procedurile în fața acestui organism pot dura până la 6 luni.

Până la urmă, vă puteți adresa și instanței. În acest caz, durata medie de așteptare pentru decizia privind întreruperea zborului poate ajunge până la 1 an. Aceasta presupune costuri suplimentare, iar procedurile vă răpesc foarte mult timp.

Dacă depuneți o cerere la compania noastră, nu trebuie să vă mai faceți griji. Atunci când acționăm în numele clienților noștri, îndeplinim toate formalitățile și urmărim întotdeauna impunerea plății despăgubirii integrale.

Procedura și forma de plată a despăgubirii

Primirea despăgubirii pentru un zbor întârziat poate presupune nu doar depunerea plângerii la compania aeriană, ci și apelul în fața Autorității Aeronautice Naționale și apoi a instanței (de asemenea, puteți apela direct la instanță, fără a apela la AAN), ceea ce este un proces de durată și presupune costuri suplimentare. Aceasta înseamnă că nu există o procedură unitară pentru primirea despăgubirii. Există câteva modalități și fiecare depinde de diverși factori.

Transportatorul aerian trebuie să plătească despăgubirea în numerar. De asemenea, transportatorul aerian poate oferi o altă formă de despăgubire, cum ar fi un cupon valoric de călătorie; totuși, pentru a primi acest tip de despăgubire, trebuie să vă exprimați acordul în scris, ceea ce vă descalifică de la depunerea unei cereri de despăgubire în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004.

De asemenea, despăgubirea poate să scadă cu 50 %. Această condiție este satisfăcută atunci când compania aeriană vă oferă un zbor alternativ, iar ora de sosire a acestuia nu depășește ora de sosire a zborului rezervat inițial cu:

2 ore – pentru zborurile de până la 1 500 km,
3 ore – pentru zborurile între 1 500 km și 3 500 km,
4 ore  – pentru zborurile mai lungi.

Dacă nu doriți să depuneți o cerere de despăgubire pe cont propriu, rețineți că experții noștri știu exact cum trebuie să procedeze în cazul fiecărui transportator aerian și ce acțiuni trebuie să fie întreprinse în fiecare caz.

Când ar trebui să depuneți plângerea?

Cel mai bine este să depuneți plângerea cât mai curând posibil, deoarece termenele de prescripție pentru cererile de despăgubire pentru un zbor întârziat depind de țara în care este înregistrat transportatorul aerian și se pot ridica la un termen de doar un an, de ex., în cazul unor companii aeriene înregistrate în Polonia, cum ar fi PLL LOT.

Documentele necesare pentru depunerea plângerii

Atunci când depuneți plângerea, pentru a putea dovedi companiei aeriene că ați fost prezent la zborul întrerupt, trebuie să păstrați cel puțin unul dintre următoarele documente de călătorie, care trebuie să includă informații precum detaliile pasagerului, numărul zborului, data zborului și ora de plecare prevăzută, aceste documente fiind:

  • confirmarea rezervării,
  • biletul de avion,
  • tichetul de îmbarcare.

Cât timp trebuie să așteptați pentru primirea despăgubirii?

Durata necesară pentru primirea despăgubirii depinde de rapiditatea cu care transportatorul aerian procesează plângerea; de aceea, aceasta nu poate fi stabilită exact. De obicei, aceasta durează aproximativ 30 de zile. Totuși, din experiența noastră, probabilitatea unei plângeri procesate cu succes și a plății despăgubirii în etapa depunerii plângerii la compania aeriană nu este ridicată și, de obicei, sunt necesare măsuri de apel.

Ce alte drepturi are pasagerul unui zbor întârziat?

Atunci când zborul dvs. este întârziat, aveți dreptul la:

  • mese și băuturi răcoritoare– în cazul în care întârzierea este de cel puțin 2 ore. În cazul în care compania aeriană nu asigură mese și băuturi răcoritoare în mod corespunzător, puteți să le cumpărați pe propria cheltuială și să solicitați rambursarea. 

Documente necesare în situația în care compania aeriană nu v-a oferit mese și le-ați achiziționat pe cont propriu: dovada plății pentru mese și băuturi răcoritoare, cu datele corespunzătoare perioadei de întârziere a zborului.

  • rambursarea prețului biletului atunci când întârzierea este de cel puțin 5 oresau, în cazul unui zbor de legătură, rambursarea parțială pentru porțiunea de călătorie realizată deja și pentru porțiunea care nu a fost realizată din cauza întârzierii, în cazul în care reluarea călătoriei nu mai are niciun sens. În cazul zborurilor de legătură, aveți dreptul suplimentar la un zbor de retur către locul inițial de plecare.
  • cazare – dacă zborul întârziat este prevăzut pentru a doua zi sau pentru o dată ulterioară. Dacă nu se oferă cazare, aveți dreptul la rambursare dacă o plătiți pe cont propriu, într-un interval de preț rezonabil. 

Document necesar în situația în care compania aeriană nu v-a oferit cazare și ați plătit dvs. pe cont propriu: dovada plății pentru hotel, cu datele corespunzătoare perioadei dintre ora de plecare prevăzută inițial și ora de plecare efectivă,

  • transport de la aeroport la locul de cazare și de la locul de cazare la aeroport. Dacă nu se asigură transport, aveți dreptul la rambursare dacă plătiți pe cont propriu (de ex., taxi, autobuz, tren). 

Document necesar în situația în care compania aeriană nu v-a asigurat transport și ați plătit dvs. pe cont propriu: chitanța pentru serviciile folosite, cum ar fi taxi, tren etc.

În plus, aveți dreptul la:

  • două apeluri telefonice gratuite,
  • două mesaje prin telex,
  • două mesaje prin fax sau e-mail.

În cazul în care compania aeriană nu v-a asigurat asistență adecvată, puteți solicita rambursarea, cu condiția ca aceste costuri să fie rezonabile.

Recuperarea costurilor rezonabile

Termenul „costuri rezonabile” indică faptul că fiecare pasager are dreptul la rambursarea integrală a costurilor pe care a fost nevoit să le suporte din cauza întârzierii și care sunt menționate în Regulamentul (CE) nr. 261/2004, cu alte cuvinte, dreptul la rambursarea integrală a costurilor suportate de către pasager pentru cazare, pentru transport de la și la aeroport, pentru mese și băuturi răcoritoare, precum și, în cazul unei întârzieri de mai mult de 5 ore, rambursarea prețului biletului.

Există excepții care pot conduce la suspendarea plății despăgubirii de către transportatorul aerian?

Da, există – circumstanțele extraordinare descrise în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 constituie astfel de excepții.

Circumstanțe extraordinare – ce înseamnă acest termen mai exact?

Site-ul web al Comisiei Europene vă oferă o listă cu exemple de circumstanțe extraordinare care exclud răspunderea transportatorului aerian pentru plata despăgubirii, printre aceste circumstanțe numărându-se, de exemplu:

  • condiții meteorologice nefavorabile,
  • instabilitate politică în țara în care are loc zborul,
  • riscuri de securitate,
  • greve ale controlorilor de trafic aerian.

Lista a fost creată în comun de către organismele executive ale statelor membre, care sunt responsabile pentru implementarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor.

Întârzierea zborurilor de legătură – aveți dreptul la despăgubire?

În cazul în care pasagerul pierde zborul, cu alte cuvinte, întârzie la zborul de legătură din vina companiei aeriene, iar zborul a fost efectuat cu aceeași rezervare precum primul zbor, se aplică aceleași drepturi precum cele menționate mai sus. Compania aeriană trebuie să asigure un zbor alternativ și asistență adecvată. Puteți citi mai multe despre aceasta în secțiunea „Ce alte drepturi are pasagerul unui zbor întârziat?”.

Cum se calculează valoarea despăgubirii pentru un zbor întârziat cu escală (zbor de legătură)?

Pentru distanța de zbor în cazul unui zbor de legătură, trebuie să luați în considerare toate zborurile respective din locul în care începe călătoria până la destinație, adică locul de sosire a zborului final. Distanța zborurilor individuale nu este importantă, nici care dintre zboruri este întârziat. Factorul crucial este durata întârzierii totale, care se calculează de la ora de sosire prevăzută la ora de sosire efectivă. Dacă întârzierea este de cel puțin 3 ore, ați putea avea dreptul la despăgubire.

Declasarea și despăgubirea

Declasarea se referă la obligarea pasagerului să călătorească la o clasă inferioară celei pentru care a cumpărat biletul. În acest caz, compania aeriană trebuie să vă ramburseze:

  • 30 % din prețul biletuluipentru zboruri de până la 1 500 km,
  • 50 % din prețul biletuluipentru zboruri în interiorul Uniunii Europene pe o distanță mai mare de 1 500 km și pentru zboruri între 1 500 și 3 500 km în afara Uniunii Europene,
  • 75 % din prețul biletuluipentru zborurile rămase nemenționate mai sus, inclusiv zborurile între teritoriul european al statelor membre și departamentele franceze de peste mări

Prețul biletului care trebuie luat în considerare la calcularea valorii rambursării este:

  • prețul propriu-zis al biletului (excluzând taxele și alte comisioane indicate pe bilet, cu excepția cazului în care obligația de plată a acestora, precum și valoarea acestora rezultă din clasa pentru care a fost cumpărat biletul),
  • pentru zborurile de legătură, prețul biletului doar pentru porțiunea în care ați călătorit la o clasă inferioară.

Important!

În cazul în care ați călătorit la o clasă superioară decât cea prevăzută de bilet, transportatorul aerian nu are dreptul să vă solicite nicio plată suplimentară!

Despăgubirea în cazul unei defecțiuni tehnice a avionului

Dacă zborul este întârziat din cauza unei defecțiuni tehnice a avionului, aveți dreptul de a solicita despăgubirea. Defecțiunile tehnice nu sunt incluse în termenul „circumstanțe extraordinare” decât dacă defecțiunea este consecința unor evenimente neimputabile companiei aeriene, cum ar fi impactul cu păsări sau defecțiuni rezultate în urma acțiunilor unui alt pasager.

Întârzierea unui zbor charter și despăgubirea

Rezervarea unei călătorii, inclusiv zboruri, la o agenție de turism nu exclude drepturile dvs. de a solicita despăgubirea dacă zborul a întârziat din vina companiei aeriene, exceptând întârzierile cauzate de circumstanțe extraordinare. De asemenea, trebuie să rețineți că este obligația transportatorului aerian și nu a agenției de turism să vă informeze cu privire la cauza întârzierii. În plus, chiar dacă restul călătoriei decurge sau a decurs fără probleme, nu renunțați la depunerea plângerii la compania aeriană.

Puteți solicita despăgubirea pe cont propriu?

Desigur, puteți solicita pe cont propriu despăgubirea pentru un zbor întrerupt. Totuși, dorim să rețineți că este posibil ca respectiva companie aeriană să vă ofere o soluționare amiabilă pentru problemele apărute în timpul călătoriei. Dacă acceptați o astfel de soluționare (în formă scrisă), nu veți mai putea depune cerere pentru despăgubire.

Pentru a fi sigur că nu vă pierdeți dreptul de a solicita despăgubirea, nu acceptați din partea companiei aeriene articole precum:

  • cupoane valorice pentru zbor,
  • puncte bonus.

De asemenea, nu acceptați reducerea valorii despăgubirii!

Important!

Asistența adecvată care vă este asigurată de către compania aeriană în timpul întreruperii zborului nu exclude dreptul dvs. la despăgubire.

Despăgubirea pentru un zbor întârziat – temei juridic

Principalul temei juridic este HOTĂRÂREA CURȚII (Camera a noua) din 4 septembrie 2014. Cerere de decizie preliminară – Transport aerian – Regulamentul (CE) nr. 261/2004 – Articolele 2, 5 și 7 – Dreptul la compensație în cazul unei întârzieri prelungite a unui zbor – Durata întârzierii – Noțiunea „oră de sosire”.

Acesta este completat de Regulamentul ale cărui prevederi, în temeiul hotărârii menționate mai sus, se aplică întârzierilor zborurilor:

Regulamentul nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor.

Alte zboruri – ce puteți face?

În primul rând, păstrați documentele de călătorie și încercați să obțineți informații privind motivul întârzierii zborului. De asemenea, aveți dreptul de a solicita primirea de mese, băuturi răcoritoare și cazare, dacă următorul zbor este prevăzut pentru a doua zi sau pentru o dată ulterioară, precum și transport de la și la aeroport în cazul în care beneficiați de cazare. Dacă ați acoperit toate costurile pe cont propriu, păstrați chitanțele sau facturile, astfel încât transportatorul aerian să vă poată rambursa.

Nu recomandăm acceptarea unor înțelegeri de soluționare pentru o despăgubire parțială, deoarece considerăm că toată lumea trebuie să primească întreaga valoare a despăgubirii pentru întrerupere.

Acest site web folosește module cookie. Puteți dezactiva acest mecanism din setările browserului. Mai multe informații referitoare la politica noastră privind modulele cookie puteți găsi în Politica de confidențialitate.