Zbor
anulat?
Obțineți o despăgubire
de până la 600 €!

Verificare despăgubire

  • Verificați zborul gratuit
  • Transformați problemele în bani
  • Fără câștig – fără comision

3 pași simpli pentru a solicita despăgubirea

Introduceți datele zborului

Completați formularul sau sunați-ne, iar noi vom calcula gratuit valoarea estimată a despăgubirii.

Noi ne ocupăm de caz

Vă vom informa cu privire la progresul cazului dvs.

Vă vom plăti despăgubirea datorată

În caz de succes, comisionul nostru este de 29% inclusiv. TVA (+ 20% în cazul unei acțiuni judiciare).

Zbor anulat – ce trebuie să faceți?

  • Păstrați documentele de călătorie – tichetul de îmbarcare, biletul de avion sau o confirmare a rezervării.
  • Încercați să obțineți informații detaliate despre motivele care stau la baza anulării zborului.
  • Compania aeriană trebuie să vă ofere un zbor alternativ. Dacă ajungeți la destinația finală cu întârziere, aveți, de asemenea, dreptul la despăgubiri.
  • Solicitați cazare într-o cameră de hotel dacă zborul dvs. alternativ este programat să fie efectuat în ziua următoare.
  • Cupoanele valorice de zbor, milele de zbor sau sumele în numerar pe care le acceptați pot echivala cu renunțarea dreptului la despăgubire – din acest motiv, nu acceptați și nu semnați niciun acord.
  • Păstrați chitanțele și facturile pentru achiziționarea necesităților de bază, cum ar fi mesele și băuturile răcoritoare.
  • În cazul în care compania aeriană a retrogradat rezervarea dvs. și v-a plasat într-o clasă inferioară celei pentru care a fost achiziționat biletul, aveți dreptul la despăgubire. Chiar dacă zborul se efectuează la timp.

Rețineți!

Dreptul la despăgubire pentru un zbor anulat se aplică în cazul în care compania aeriană vă informează cu privire la anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de data planificată a plecării. Dreptul la despăgubire depinde, de asemenea, de condițiile zborului alternativ oferit. Lăsați-i pe experții noștri să vă verifice cazul, pentru a afla valoarea despăgubirii pe care ați putea să o obțineți cu ajutorul GIVT!

Ce drepturi are pasagerul în cazul zborului anulat?

Un zbor anulat poate provoca pasagerilor o mulțime de probleme – pierderea unei întâlniri importante, a unei ceremonii în familie sau scurtarea forțată a perioadei de vacanță. Totuși, nu toată lumea știe că ar putea avea dreptul, printre altele, la despăgubiri pentru un zbor anulat – chiar și până la 600 €.

Vă cunoașteți drepturile?

În ce circumstanțe aveți dreptul la despăgubiri pentru un zbor anulat?

Puteți obține despăgubiri pentru un zbor anulat din vina companiei aeriene, dacă anularea a fost anunțată:

  • într-un termen cuprins între 13 și 7 zile înainte de data prevăzută, în cazul în care compania aeriană a oferit transport alternativ cu plecare cu mai mult de 2 ore înainte de ora de plecare prevăzută și/sau cu sosire la destinația finală cu mai mult de 4 ore după ora de sosire prevăzută,
  • cu mai puțin de 7 zile înainte de data prevăzută (inclusiv atunci când sunteți deja la aeroport), în cazul în care compania aeriană a oferit transport alternativ cu plecare cu mai mult de o oră înainte de ora de plecare prevăzută și/sau cu sosire la destinația finală cu mai mult de 2 ore după ora de sosire prevăzută.

Nu aveți dreptul la despăgubire dacă transportatorul aerian vă informează cu privire la zborul anulat cu cel puțin două săptămâni înainte de zborul prevăzut.

În plus, companiile aeriene nu sunt responsabile întotdeauna pentru motivul anulării. În temeiul prevederilor Regulamentului (CE) nr. 261/2004, în cazul circumstanțelor extraordinare, răspunderea transportatorului aerian este exclusă.

Cum se stabilește valoarea despăgubirii?

Valoarea maximă a despăgubirii pentru un zbor întârziat este de 600 €.

Totuși, rețineți că, dacă zborul dvs. întrerupt se califică pentru despăgubire, valoarea acesteia depinde de:

  • distanță:
250 € – pentru zboruri de până la 1 500 km,
400 € – pentru toate zborurile de peste 1 500 km de pe teritoriul UE
și pentru zborurile rămase între 1 500 și 3 500 km,
600 € – pentru toate zborurile rămase de peste 3 500 km.

De asemenea, fiți atent la compania aeriană care a operat zborul și la regiune:

  • Rută de zbor în afara UE Companie aeriană înregistrată în UE și companie aeriană neînregistrată în UE – nu se asigură dreptul la despăgubire
  • Rută de zbor cu plecare dintr-o țară din afara UE și sosire într-o țară din UE: Companie aeriană înregistrată în UE – se asigură dreptul la despăgubireși companie aeriană neînregistrată în UE – nu se asigură dreptul la despăgubire
  • Rută de zbor cu plecare dintr-o țară din UE și sosire într-o țară din afara UE: Companie aeriană înregistrată în UE și companie aeriană neînregistrată în UE – se asigură dreptul la despăgubire
  • Rută de zbor pe teritoriul UE: Companie aeriană înregistrată în UE și companie aeriană neînregistrată în UE – se asigură dreptul la despăgubire

Aceleași reguli se aplică și Norvegiei, Elveției și Islandei, precum și zborurilor care pornesc din teritoriile dependente din punct de vedere administrativ de o țară din UE, adică: Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Réunion, Mayotte, Saint Martin, Insulele Azore, Madeira și Insulele Canare, sau zborurilor către aceste locuri, dacă au fost operate de către un transportator aerian din UE. Următoarele nu sunt state membre UE: Insulele Feroe, Insula Man și Insulele Anglo-Normande.

De asemenea, fiți atent la momentul în care ați fost informat că zborul a fost anulat: aveți dreptul la despăgubire doar atunci când transportatorul aerian vă informează cu privire la anularea zborului cu mai puțin de două săptămâni înainte de data de plecare prevăzută.

Cum obțineți despăgubirea pentru un zbor anulat?

Cererea de despăgubire pentru un zbor anulat trebuie remisă companiei aeriene (în conformitate cu practicile companiei aeriene – în formă scrisă, prin e-mail sau printr-un formular de pe site-ul web al transportatorului aerian) sau printr-o companie specializată în obținerea acestui tip de despăgubire.

Cum ar trebui să depuneți plângerea?

Aceasta poate fi depusă în mai multe moduri:

  • prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, trimisă transportatorului aerian,
  • în format electronic, la adresa de e-mail a companiei aeriene,
  • printr-un formular pe care îl găsiți pe site-ul web al transportatorului aerian
  • sau cu ajutorul nostru, fără niciun risc în cazul în care pierdeți cauza.

Dorim să vă atragem atenția că depunerea unei plângeri nu garantează întotdeauna plata despăgubirii. Pentru a evita răspunderea, transportatorii aerieni încearcă să folosească scuza circumstanțelor extraordinare. De asemenea, aceștia pot oferi despăgubiri subestimate, chiar dacă orice persoană are dreptul la despăgubirea integrală, în funcție de distanța de zbor.

Cum trebuie să procedați în cazul în care compania aeriană nu vă admite plângerea?

În cazul în care compania aeriană respinge plângerea sau o admite doar parțial, pasul următor este depunerea unei plângeri la o Autoritate Aeronautică Națională competentă pentru locul de plecare a zborului. Procedurile în fața acestui organism pot dura până la 6 luni.

Până la urmă, vă puteți adresa și instanței. În acest caz, durata medie de așteptare pentru decizia privind întreruperea zborului poate ajunge până la 1 an. Aceasta presupune costuri suplimentare, iar procedurile vă răpesc foarte mult timp.

Dacă depuneți o cerere la compania noastră, nu trebuie să vă mai faceți griji. Atunci când acționăm în numele clienților noștri, îndeplinim toate formalitățile și urmărim întotdeauna impunerea plății despăgubirii integrale.

Procedura și forma de plată a despăgubirii

Primirea despăgubirii pentru un zbor anulat poate presupune nu doar depunerea plângerii la compania aeriană, ci și apelul în fața Autorității Aeronautice Naționale și apoi a instanței (de asemenea, puteți apela direct la instanță, fără a apela la AAN), ceea ce este un proces de durată și presupune costuri suplimentare. Aceasta înseamnă că nu există o procedură unitară pentru primirea despăgubirii. Există câteva modalități și fiecare depinde de diverși factori.

Transportatorul aerian trebuie să plătească despăgubirea în numerar. De asemenea, transportatorul aerian poate oferi o altă formă de despăgubire, cum ar fi un cupon valoric de călătorie; totuși, pentru a primi acest tip de despăgubire, trebuie să vă exprimați acordul în scris, ceea ce vă descalifică de la depunerea unei cereri de despăgubire în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004.

De asemenea, despăgubirea poate să scadă cu 50 %. Această condiție este satisfăcută atunci când compania aeriană vă oferă un zbor alternativ, iar ora de sosire a acestuia nu depășește ora de sosire a zborului rezervat inițial cu:

2 orepentru zborurile de până la 1 500 km,
3 orepentru zborurile între 1 500 km și 3 500 km,
4 orepentru zborurile mai lungi.

Dacă nu doriți să depuneți o cerere de despăgubire pe cont propriu, rețineți că experții noștri știu exact cum trebuie să procedeze în cazul fiecărui transportator aerian și ce acțiuni trebuie să fie întreprinse în fiecare caz.

Când ar trebui să depuneți plângerea?

Cel mai bine este să depuneți plângerea cât mai curând posibil, deoarece termenele de prescripție pentru cererile de despăgubire pentru un zbor anulat depind de țara în care este înregistrat transportatorul aerian și se pot ridica la un termen de doar un an, de ex., în cazul unor companii aeriene înregistrate în Polonia, cum ar fi PLL LOT.

Documentele necesare pentru depunerea plângerii

Atunci când depuneți plângerea, pentru a putea dovedi companiei aeriene că ați fost pregătit pentru zbor, trebuie să păstrați cel puțin unul dintre următoarele documente de călătorie, care trebuie să includă informații precum detaliile pasagerului, numărul zborului, data zborului și ora de plecare prevăzută, aceste documente fiind:

  • confirmarea rezervării,
  • biletul de avion,
  • tichetul de îmbarcare.

De asemenea, este bine să păstrați notificarea privind zborul anulat (mesaj text, e-mail), dacă aceasta a fost modalitatea prin care compania v-a informat cu privire la întrerupere sau o fotografie cu panoul de afișaj.

Cât timp trebuie să așteptați pentru primirea despăgubirii?

Durata necesară pentru primirea despăgubirii depinde de rapiditatea cu care transportatorul aerian procesează plângerea; de aceea, aceasta nu poate fi stabilită exact. De obicei, aceasta durează aproximativ 30 de zile. Totuși, din experiența noastră, probabilitatea unei plângeri procesate cu succes și a plății despăgubirii în etapa depunerii plângerii la compania aeriană nu este ridicată și, de obicei, sunt necesare măsuri de apel.

Ce alte drepturi are pasagerul unui zbor anulat?

Atunci când zborul dvs. este anulat, aveți dreptul la:

  • cazare– dacă zborul alternativ este prevăzut pentru a doua zi sau pentru o dată ulterioară. Dacă nu se oferă cazare, aveți dreptul la rambursare dacă o plătiți pe cont propriu, într-un interval de preț rezonabil. 

Document necesar în situația în care compania aeriană nu v-a oferit cazare și ați plătit dvs. pe cont propriu: dovada plății pentru hotel, cu datele corespunzătoare perioadei dintre ora de plecare prevăzută inițial și ora de plecare efectivă,

  • transport de la aeroport la locul de cazare și de la locul de cazare la aeroport. Dacă nu se asigură transport, aveți dreptul la rambursare dacă plătiți pe cont propriu (de ex., taxi, autobuz, tren). 

Document necesar în situația în care compania aeriană nu v-a asigurat transport și ați plătit dvs. pe cont propriu: chitanța pentru serviciile folosite, cum ar fi taxi, tren etc.

  • mese și băuturi răcoritoare – dacă zborul alternativ este prevăzut cu cel puțin 2 ore după ora de plecare prevăzută inițial. În cazul în care compania aeriană nu asigură mese și băuturi răcoritoare în mod corespunzător, puteți să le cumpărați pe propria cheltuială și să solicitați rambursarea. 

Documente necesare în situația în care compania aeriană nu v-a oferit mese și le-ați achiziționat pe cont propriu: dovada plății pentru mese și băuturi răcoritoare, cu datele corespunzătoare perioadei de așteptare.

De asemenea, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

  • rambursarea prețului biletului pentru zborul anulatsau, în cazul unui zbor de legătură, rambursarea parțială pentru porțiunea de călătorie realizată deja și pentru porțiunea care nu a fost realizată din cauza anulării, în cazul în care reluarea călătoriei nu mai are niciun sens. În cazul zborurilor de legătură, aveți dreptul suplimentar la un zbor de retur către locul inițial de plecare.
  • punerea la dispoziție a unui zbor alternativ cât mai curând posibil
  • dreptul de a schimba ruta și de a reveni la punctul de plecare– dacă zborul anulat este un zbor de legătură.

În cazul în care compania aeriană nu v-a asigurat asistență, un zbor alternativ sau de retur ori dacă nu v-ați folosit de aceste opțiuni, puteți solicita rambursarea prețului biletului.

Recuperarea costurilor rezonabile

Termenul „costuri rezonabile” indică faptul că fiecare pasager are dreptul la rambursarea integrală a costurile pe care au fost nevoiți să le suporte din cauza anulării și care au fost menționate mai sus, cu alte cuvinte:

  • dreptul la rambursarea costurilor suportate de către dvs. pentru biletul original achiziționat,
  • dreptul la rambursarea costurilor suportate de către dvs. pentru cazare, pentru transport de la aeroport la hotel și retur, pentru mese și băuturi răcoritoare.

Există excepții care pot conduce la suspendarea plății despăgubirii de către transportatorul aerian?

Da, există – circumstanțele extraordinare descrise în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 constituie astfel de excepții.

Circumstanțe extraordinare – ce înseamnă acest termen mai exact?

Site-ul web al Comisiei Europene vă oferă o listă cu exemple de circumstanțe extraordinare care exclud răspunderea transportatorului aerian pentru plata despăgubirii, printre aceste circumstanțe numărându-se, de exemplu:

  • condiții meteorologice nefavorabile,
  • instabilitate politică în țara în care are loc zborul,
  • riscuri de securitate,
  • greve ale controlorilor de trafic aerian.

Lista a fost creată în comun de către organismele executive ale statelor membre, care sunt responsabile pentru implementarea Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor.

Anularea zborurilor de legătură – aveți dreptul la despăgubire?

În cazul în care pasagerul pierde zborul sau cel de-al doilea zbor rezervat este anulat, se aplică aceleași drepturi precum cele menționate mai sus. Compania aeriană trebuie să asigure un zbor alternativ și asistență adecvată. Puteți citi mai multe despre aceasta în secțiunea „Ce alte drepturi are pasagerul unui zbor anulat?”.

Despăgubirea în cazul unei defecțiuni tehnice a avionului

Dacă zborul este anulat din cauza unei defecțiuni tehnice a avionului, aveți dreptul de a solicita despăgubirea. Defecțiunile tehnice nu sunt incluse în termenul „circumstanțe extraordinare” decât dacă defecțiunea este consecința unor evenimente neimputabile companiei aeriene, cum ar fi impactul cu păsări sau defecțiuni rezultate în urma acțiunilor unui alt pasager.

Anularea unui zbor charter și despăgubirea

Rezervarea unei călătorii, inclusiv zboruri, la o agenție de turism nu exclude drepturile dvs. de a solicita despăgubirea dacă zborul a fost anulat din vina companiei aeriene. De asemenea, trebuie să rețineți că este obligația transportatorului aerian și nu a agenției de turism să vă informeze cu privire la anulare. În plus, chiar dacă restul călătoriei decurge sau a decurs fără probleme, nu renunțați la depunerea plângerii la compania aeriană.

Puteți solicita despăgubirea pe cont propriu?

Desigur, puteți solicita pe cont propriu despăgubirea pentru un zbor întrerupt. Totuși, dorim să subliniem faptul că respectiva companie aeriană poate evita plata despăgubirii invocând diverse circumstanțe și motive pentru întrerupere, chiar dacă respectivele circumstanțe nu împiedică posibilitatea solicitării despăgubirii și nu se includ în categoria circumstanțelor extraordinare. Compania aeriană poate să vă ofere o soluționare amiabilă pentru problemele apărute în timpul călătoriei. Dacă acceptați o astfel de formă de soluționare (în formă scrisă), nu veți mai putea depune cerere pentru despăgubire.

Pentru a fi sigur că nu vă pierdeți dreptul de a solicita despăgubirea, nu acceptați din partea companiei aeriene articole precum:

  • cupoane valorice pentru zbor,
  • puncte bonus.

Nu acceptați reducerea valorii despăgubirii!

Important!

Asistența adecvată care vă este asigurată de către compania aeriană în timpul întreruperii zborului nu exclude dreptul dvs. la despăgubire.

Despăgubirea pentru un zbor anulat – temei juridic

Principalul temei juridic este Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor.

Acesta este completat de diverse hotărâri, de ex.:

Hotărârea Curții (camera a treia) din 13 octombrie 2011. Cerere având ca obiect pronunțarea unei hotărâri preliminare – Transport aerian – Regulamentul (CE) nr. 261/2004 – Articolul 2 litera (l) – Compensarea pasagerilor în eventualitatea anulării unui zbor – Noțiunea «anulare» – Articolul 12 – Noțiunea «compensații suplimentare» – Compensare în temeiul dreptului național.

Hotărârea Curții (Camera a treia) din 17 aprilie 2018. Trimitere preliminară – Transport – Norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și a anulării sau a întârzierii prelungite a zborurilor – Regulamentul (CE) nr. 261/2004 – Articolul 5 alineatul (3) – Articolul 7 alineatul (1) – Drept la despăgubiri – Exonerare – Noțiunea «împrejurări excepționale» – «Grevă spontană».

Alte zboruri – ce puteți face?

În primul rând, păstrați documentele de călătorie și încercați să obțineți informații privind motivul anulării zborului. De asemenea, aveți dreptul de a solicita primirea de mese, băuturi răcoritoare și cazare, dacă următorul zbor este prevăzut pentru a doua zi sau pentru o dată ulterioară, precum și transport de la și la aeroport în cazul în care beneficiați de cazare. Dacă ați acoperit toate costurile pe cont propriu, păstrați chitanțele sau facturile, astfel încât transportatorul aerian să vă poată rambursa.

Nu recomandăm acceptarea unor înțelegeri de soluționare pentru o despăgubire parțială, deoarece, conform legii, toată lumea trebuie să primească întreaga valoare a despăgubirii pentru întrerupere.

Acest site web folosește module cookie. Puteți dezactiva acest mecanism din setările browserului. Mai multe informații referitoare la politica noastră privind modulele cookie puteți găsi în Politica de confidențialitate.