Refuzul îmbarcării?
Câștigați până la
600 € compensație!

Verificare despăgubire
Întârziere la destinația finală: 0 min. mai puțin de 1 oră mai mult de 5 ore
Introduceți datele zborului Verificare gratuită
  • Verificați zborul gratuit
  • Transformați problemele în bani
  • Fără câștig – fără comision

3 pași simpli pentru a solicita despăgubirea

Introduceți datele zborului

Completați formularul sau sunați-ne, iar noi vom calcula gratuit valoarea estimată a despăgubirii.

Noi ne ocupăm de caz

Vă vom informa cu privire la progresul cazului dvs.

Vă vom plăti despăgubirea datorată

În caz de succes, comisionul nostru este de 29% inclusiv. TVA (+ 20% în cazul unei acțiuni judiciare).

Refuzul îmbarcării – ce trebuie să faceți?

  • Păstrați documentele de călătorie – tichetul de îmbarcare, biletul de avion sau o confirmare a rezervării.
  • Încercați să obțineți informații detaliate despre motivele care stau la baza refuzului îmbarcării în cazul dvs.
  • Solicitați alimente și băuturi răcoritoare.
  • Solicitați cazare într-o cameră de hotel dacă zborul dvs. alternativ este programat să plece a doua zi.
  • Nu acceptați și nu semnați niciun acord, de ex., mile, numerar sau cupoane valorice de zbor, prin care renunțați la dreptul de a fi despăgubit.
  • Solicitați un zbor alternativ spre destinația finală.
  • Păstrați chitanțele și facturile de achiziționare a necesităților, alimentelor și băuturilor răcoritoare – cu excepția cazului în care vi le-a furnizat compania aeriană.

Ce drepturi are pasagerul în cazul refuzului îmbarcării?

Refuzul îmbarcării pare un lucru grav. Totuși, aceasta nu înseamnă compromiterea călătoriei dvs. Nu toți pasagerii știu că, într-o astfel de situație, ar putea avea dreptul, printre altele, la despăgubire – chiar și până la 600 €.

Vă cunoașteți drepturile?

Ce înseamnă mai exact refuzul îmbarcării?

Refuzul îmbarcării, pentru care puteți primi despăgubire, reprezintă refuzul transportului pasagerului, chiar dacă acesta a fost prezent la îmbarcare. De obicei, are legătură cu un număr prea mare de pasageri (suprarezervare). Aceasta înseamnă că au fost vândute mai multe bilete decât numărul de locuri din avion; totuși, companiile aeriene rareori recunosc această practică.

În ce circumstanțe aveți dreptul la despăgubiri pentru refuzul îmbarcării?

În primul rând, temeiul pentru primirea despăgubirii în cazul refuzului îmbarcării este prezența la timp pentru îmbarcare conform cerințelor (de ex., trebuie să aveți rezervarea și să fiți prezent la îmbarcare) și prezența tuturor documentelor necesare pentru călătorie. Aveți dreptul la despăgubire în cazul în care compania aeriană v-a ales, împotriva voinței dvs., ca pasager căruia nu i se permite urcarea la bord. Într-o astfel de situație, nu trebuie să fiți de acord în niciun caz cu refuzul sau să renunțați la zbor! Aceasta vă descalifică de la solicitarea despăgubirii la care aveți dreptul.

Nu aveți dreptul de a solicita despăgubirea dacă refuzul îmbarcării este justificat în mod rezonabil, în special din motive medicale sau de securitate ori dacă documentele dvs. de călătorie nu sunt valabile.

Valoarea despăgubirii depinde de distanța zborului prevăzut.

Valoarea maximă a despăgubirii pentru un zbor cu refuz la îmbarcare este de 600 €.

Totuși, rețineți că, dacă zborul dvs. întrerupt se califică pentru despăgubire, valoarea acesteia depinde de:

  • distanță:
250 € – pentru zboruri de până la 1 500 km,
400 € – pentru toate zborurile de peste 1 500 km de pe teritoriul UE
și pentru zborurile rămase între 1 500 și 3 500 km,
600 € – pentru toate zborurile rămase de peste 3 500 km.

De asemenea, fiți atent la compania aeriană care a operat zborul și la regiune:

  • Rută de zbor în afara UE Companie aeriană înregistrată în UE și companie aeriană neînregistrată în UE – nu se asigură dreptul la despăgubire
  • Rută de zbor cu plecare dintr-o țară din afara UE și sosire într-o țară din UE: Companie aeriană înregistrată în UE – se asigură dreptul la despăgubireși companie aeriană neînregistrată în UE – nu se asigură dreptul la despăgubire
  • Rută de zbor cu plecare dintr-o țară din UE și sosire într-o țară din afara UE: Companie aeriană înregistrată în UE și companie aeriană neînregistrată în UE – se asigură dreptul la despăgubire
  • Rută de zbor pe teritoriul UE: Companie aeriană înregistrată în UE și companie aeriană neînregistrată în UE – se asigură dreptul la despăgubire

Aceleași reguli se aplică și Norvegiei, Elveției și Islandei, precum și zborurilor care pornesc din teritoriile dependente din punct de vedere administrativ de o țară din UE, adică: Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Réunion, Mayotte, Saint Martin, Insulele Azore, Madeira și Insulele Canare, sau zborurilor către aceste locuri, dacă au fost operate de către un transportator aerian din UE. Următoarele nu sunt state membre UE: Insulele Feroe, Insula Man și Insulele Anglo-Normande.

Cum obțineți despăgubirea pentru refuzul îmbarcării?

Cererea de despăgubire pentru refuzul îmbarcării trebuie remisă companiei aeriene (în funcție de procedura de plângeri a companiei aeriene – în formă scrisă, prin e-mail sau printr-un formular de pe site-ul web al transportatorului aerian) sau printr-o companie specializată în obținerea acestui tip de despăgubire.

Cum se depune o plângere?

Aceasta poate fi depusă în mai multe moduri:

  • prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, trimisă transportatorului aerian,
  • în format electronic, la adresa de e-mail a companiei aeriene,
  • printr-un formular pe care îl găsiți pe site-ul web al transportatorului aerian
  • sau cu ajutorul nostru, fără niciun risc în cazul în care pierdeți cauza.

Dorim să vă atragem atenția că depunerea unei plângeri nu garantează întotdeauna plata despăgubirii. Pentru a evita răspunderea, transportatorii aerieni pot suspenda plata despăgubirii, declarând în mod fals că îmbarcarea a fost refuzată din cauza unor circumstanțe extraordinare. De asemenea, companiile aeriene pot oferi despăgubiri subestimate, chiar dacă orice persoană are dreptul la despăgubirea integrală, în funcție de distanța de zbor.

Cum trebuie să procedați în cazul în care compania aeriană nu vă admite plângerea?

În cazul în care compania aeriană respinge plângerea sau o admite doar parțial, pasul următor este depunerea unei plângeri la o Autoritate Aeronautică Națională competentă pentru locul de plecare a zborului. Procedurile în fața acestui organism pot dura până la 6 luni.

Până la urmă, vă puteți adresa și instanței. În acest caz, durata medie de așteptare pentru decizia privind întreruperea zborului poate ajunge până la 1 an. Aceasta presupune costuri suplimentare, iar procedurile vă răpesc foarte mult timp.

Dacă depuneți o cerere la compania noastră, nu trebuie să vă mai faceți griji. Atunci când acționăm în numele clienților noștri, îndeplinim toate formalitățile și urmărim întotdeauna impunerea plății despăgubirii integrale.

Procedura și forma de plată a despăgubirii

Primirea despăgubirii pentru refuzul îmbarcării poate presupune nu doar depunerea plângerii la compania aeriană, ci și apelul în fața Autorității Aeronautice Naționale și apoi a instanței (de asemenea, puteți apela direct la instanță, fără a apela la AAN), ceea ce este un proces de durată și presupune costuri suplimentare. Aceasta înseamnă că nu există o procedură unitară pentru primirea despăgubirii. Există câteva modalități și fiecare depinde de diverși factori.

Transportatorul aerian trebuie să plătească despăgubirea în numerar. De asemenea, transportatorul aerian poate oferi o altă formă de despăgubire, cum ar fi un cupon valoric de călătorie; totuși, pentru a primi acest tip de despăgubire, trebuie să vă exprimați acordul în scris, ceea ce vă descalifică de la depunerea unei cereri de despăgubire în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004.

De asemenea, despăgubirea poate să scadă cu 50 %. Această condiție este satisfăcută atunci când compania aeriană vă oferă un zbor alternativ, iar ora de sosire a acestuia nu depășește ora de sosire a zborului rezervat inițial cu:

2 orepentru zborurile de până la 1 500 km,
3 orepentru zborurile între 1 500 km și 3 500 km,
4 ore pentru zborurile mai lungi.

Dacă nu doriți să depuneți o cerere de despăgubire pe cont propriu, rețineți că experții noștri știu exact cum trebuie să procedeze în cazul fiecărui transportator aerian și ce acțiuni trebuie să fie întreprinse în fiecare caz.

Când ar trebui să depuneți plângerea?

Cel mai bine este să depuneți plângerea cât mai curând posibil, deoarece termenele de prescripție pentru cererile de despăgubire pentru refuzul îmbarcării depind de țara în care este înregistrat transportatorul aerian și se pot ridica la un termen de doar un an, de ex., în cazul unor companii aeriene înregistrate în Polonia, cum ar fi PLL LOT.

Documentele necesare pentru depunerea plângerii

Atunci când depuneți plângerea, pentru a putea dovedi companiei aeriene că ați fost prezent la aeroport, că aveați dreptul și erați pregătit pentru zbor, trebuie să păstrați cel puțin unul dintre următoarele documente de călătorie, care trebuie să includă informații precum detaliile pasagerului, numărul zborului, data zborului și ora de plecare prevăzută, aceste documente fiind:

  • confirmarea rezervării,
  • biletul de avion,
  • tichetul de îmbarcare.

Cât timp trebuie să așteptați pentru primirea despăgubirii?

Durata necesară pentru primirea despăgubirii depinde de rapiditatea cu care transportatorul aerian procesează plângerea; de aceea, aceasta nu poate fi stabilită exact. De obicei, aceasta durează aproximativ 30 de zile. Totuși, din experiența noastră, probabilitatea unei plângeri procesate cu succes și a plății despăgubirii în etapa depunerii plângerii la compania aeriană nu este ridicată și, de obicei, sunt necesare măsuri de apel.

Ce alte drepturi are pasagerul atunci când i se refuză îmbarcarea?

Atunci când vi se refuză îmbarcarea, aveți dreptul la:

  • mese și băuturi răcoritoare. În cazul în care compania aeriană nu asigură mese și băuturi răcoritoare în mod corespunzător, puteți să le cumpărați pe propria cheltuială și să solicitați rambursarea.

Documente necesare în situația în care compania aeriană nu v-a oferit mese și le-ați achiziționat pe cont propriu: dovada plății pentru mese și băuturi răcoritoare, cu datele corespunzătoare perioadei refuzului îmbarcării.

  • cazare– dacă zborul alternativ pe care compania aeriană trebuie să vi-l asigure este prevăzut pentru a doua zi sau pentru o dată ulterioară. Dacă nu se oferă cazare, aveți dreptul la rambursare dacă o plătiți pe cont propriu, într-un interval de preț rezonabil.

Document necesar în situația în care compania aeriană nu v-a oferit cazare și ați plătit dvs. pe cont propriu: dovada plății pentru hotel, cu datele corespunzătoare perioadei dintre ora de plecare prevăzută inițial și ora de plecare efectivă,

  • transport de la aeroport la locul de cazare și de la locul de cazare la aeroport.Dacă nu se asigură transport, aveți dreptul la rambursare dacă plătiți pe cont propriu (de ex., taxi, autobuz, tren).

Document necesar în situația în care compania aeriană nu v-a asigurat transport și ați plătit dvs. pe cont propriu: chitanța pentru serviciile folosite, cum ar fi taxi, tren etc.

Recuperarea costurilor rezonabile

Termenul „costuri rezonabile” indică faptul că fiecare pasager are dreptul la rambursarea integrală a costurile pe care au fost nevoiți să le suporte din cauza refuzului îmbarcării și care sunt menționate în Regulamentul (CE) nr. 261/2004, cu alte cuvinte:

  • dreptul la rambursarea costurilor suportate de către dvs. pentru biletul original achiziționat,
  • dreptul la rambursarea costurilor suportate de către dvs. pentru cazare, pentru transport de la aeroport la hotel și retur, pentru mese și băuturi răcoritoare.

Există excepții care pot conduce la suspendarea plății despăgubirii de către transportatorul aerian?

Da, există – plata despăgubirii poate fi suspendată, de exemplu, atunci când pasagerul încalcă oricare dintre Normele și reglementările transportatorului aerian și constituie un risc de securitate, de exemplu, se află sub influența băuturilor alcoolice sau încearcă să transporte articole interzise sau periculoase la bord. În astfel de cazuri, pasagerul nu are dreptul la despăgubire.

Refuzul îmbarcării pentru zboruri de legătură – aveți dreptul la despăgubire?

În cazul în care pasagerul pierde un zbor din cauza refuzului îmbarcării pentru primul sau cel de-al doilea zbor realizat în temeiul aceleiași rezervări, se aplică aceleași drepturi precum cele menționate mai sus. Compania aeriană trebuie să asigure un zbor alternativ și asistență adecvată. Puteți citi mai multe despre aceasta în secțiunea „Ce alte drepturi are pasagerul atunci când i se refuză îmbarcarea?”.

Puteți solicita despăgubirea pe cont propriu?

Desigur, puteți solicita pe cont propriu despăgubirea pentru refuzul îmbarcării. Totuși, dorim să rețineți că este posibil ca respectiva companie aeriană să vă ofere o soluționare amiabilă pentru problemele apărute în timpul călătoriei. Dacă acceptați o astfel de soluționare (în formă scrisă), nu veți mai putea depune cerere pentru despăgubire.

Pentru a fi sigur că nu vă pierdeți dreptul de a solicita despăgubirea, nu acceptați din partea companiei aeriene articole precum:

  • cupoane valorice pentru zbor,
  • puncte bonus.

De asemenea, nu acceptați reducerea valorii despăgubirii!

Important!

Asistența adecvată care vă este asigurată de către compania aeriană în timpul întreruperii zborului nu exclude dreptul dvs. la despăgubire.

Despăgubirea pentru refuzul îmbarcării – temei juridic

Principalul temei juridic este Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor și de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91.

Acesta poate fi completat de diverse hotărâri ale CJUE și ale instanțelor naționale.

Alte zboruri – ce puteți face?

“În primul rând, păstrați documentele de călătorie și încercați să obțineți informații privind motivul refuzului îmbarcării. De asemenea, aveți dreptul de a solicita primirea de mese, băuturi răcoritoare și cazare, dacă zborul alternativ este prevăzut pentru a doua zi sau pentru o dată ulterioară, precum și transport de la și la aeroport în cazul în care beneficiați de cazare. Dacă ați acoperit toate costurile pe cont propriu, păstrați chitanțele sau facturile, astfel încât transportatorul aerian să vă poată rambursa.

Nu recomandăm acceptarea unor înțelegeri de soluționare pentru o despăgubire parțială, deoarece considerăm că toată lumea trebuie să primească întreaga valoare a despăgubirii pentru întrerupere.”

Acest site web folosește module cookie. Puteți dezactiva acest mecanism din setările browserului. Mai multe informații referitoare la politica noastră privind modulele cookie puteți găsi în Politica de confidențialitate.