Drepturile pasagerilor – probleme legate de bagaje

Probleme legate de bagaje

Ați așteptat vreodată bagajul la aeroport, iar acesta a sosit cu o întârziere semnificativă sau nu a ajuns la destinația finală ori a ajuns deteriorat? În astfel de situații drepturile dvs. sunt reglementate, între altele, de Convenția de la Montreal din anul 1999. Asigurați-vă că le citiți în secțiunea dedicată drepturilor pasagerilor.

Ce drepturi are pasagerul în cazul unor probleme legate de bagaje?

Problemele legate de bagaje reprezintă un coșmar pentru numeroși pasageri. Deteriorarea, întârzierea sau, în cel mai rău caz, pierderea bunurilor meticulos împachetate vă poate complica în mod semnificativ călătoria.  Este bine să rețineți că, atunci când vă încredințați bagajul companiei aeriene, aveți anumite drepturi.

Aveți dreptul la despăgubire pentru deteriorarea, întârzierea sau pierderea bagajului dvs.

Când aveți dreptul la despăgubire pentru deteriorarea sau pierderea bagajului dvs.?

În primul rând, dacă raportați situația la biroul de obiecte pierdute (așa-numitele birouri pentru obiecte pierdute și găsite) de la aeroport prin completarea unui raport PIR (Raport privind nereguli legate de bunuri). Apoi trebuie să depuneți o plângere la transportatorul aerian.

Limitele de timp pentru depunerea unei plângeri sunt foarte scurte, de aceea, se recomandă să acționați cât mai rapid posibil:

  • distrugerea sau deteriorarea bagajului trebuie raportată în termen de 7 zile de la raportarea situației la aeroport,
  • întârzierea bagajului – în termen de 21 de zile din ziua predării bagajului.

Rambursarea costurilor rezonabile pentru problemele legate de bagaje.

Atunci când bagajul sosește cu întârziere, aveți dreptul de a solicita recuperarea costurilor suportate pentru articolele achiziționate în timp ce ați așteptat sosirea acestuia (îmbrăcăminte, încălțăminte, produse de igienă). Nu uitați să păstrați toate chitanțele! În plus, operatorul aerian trebuie să livreze bagajul în locul pe care îl indicați. Dacă decideți să ridicați personal bagajul de la aeroport, compania aeriană trebuie să acopere costurile de transport.

De asemenea, verificați dacă bagajul întârziat nu este deteriorat. În acest caz, atunci când ridicați bagajul, trebuie să vă asigurați că primiți o confirmare corespunzătoare în scris din partea curierului sau a biroului de asistență pentru bagaje, în funcție de modul în care este ridicat bagajul.

În cazul întârzierii, precum și în cazul pierderii bagajului, este recomandabil să solicitați transportatorului aerian plata unei diurne zilnice pentru achiziția tuturor necesităților (o astfel de opțiune poate fi inclusă în Normele de procedură ale transportatorului aerian, dar acest lucru nu reprezintă o regulă, de aceea, este bine să verificați în prealabil). Acestea includ, de ex., obiectele de îmbrăcăminte sau produsele de igienă personală. Dacă le-ați cumpărat pe propria dvs. cheltuială, aveți dreptul la rambursare – tot ce trebuie să faceți este să predați chitanțele. Totuși, trebuie să rețineți că nu veți beneficia de rambursare pentru articolele care nu constituie o necesitate, cum ar fi parfumurile scumpe.

Cum se depune o plângere?

Plângerea trebuie depusă în scris prin poștă tradițională, trimițând copii ale documentelor (dvs. trebuie să păstrați documentele originale).

Nu uitați să includeți dovezi ale daunelor, cum ar fi: copia formularului PIR, evaluarea daunelor, chitanțe sau facturi pentru articolele care se aflau în bagaj. Acest lucru este necesar deoarece, în temeiul Convenției de la Montreal, pasagerul este obligat să dovedească daunele suferite. Aceasta înseamnă că trebuie să dovediți că a fost necesar să cumpărați anumite obiecte în locul celor aflate în bagajul întârziat sau pierdut. Dacă depuneți o plângere legată de deteriorarea geamantanului, trebuie să remiteți transportatorului aerian nu doar chitanțe pentru articolele pierdute care se aflau în bagaj, ci și o dovadă a achiziționării geamantanului respectiv.

De asemenea, trebuie să rețineți că, atunci când depuneți o plângere la un transportator aerian străin, trebuie să utilizați o limbă pe care aceștia să o poată înțelege. Cea mai bună soluție în acest caz este să scrieți plângerea în limba engleză. Un model de plângere se poate descărca de pe site-ul web al unui centru european pentru consumatori.

Valoarea despăgubirii

Conform prevederilor Convenției de la Montreal, semnate de către statele participante la Conferința internațională de drept aerian, dacă bagajul dvs. este pierdut, deteriorat sau întârziat, aveți dreptul de a solicita transportatorului aerian o despăgubire de 1 000 DST[1], adică aproximativ 1 200 €. În acest caz, nu se aplică ratele forfetare, precum în cazul despăgubirii pentru zboruri anulate sau întârziate și pentru refuzul îmbarcării, iar valoarea dată reprezintă limita superioară a răspunderii transportatorului aerian.

[1] DST (Drepturi Speciale de Tragere) – unitate internațională de cont, unitate de schimb noțională de natură nemonetară, care există exclusiv sub formă de înregistrări contabile în conturi de depozit bancar.

Valoarea despăgubirii depinde de valoarea bagajului dvs. – este recomandabil să păstrați chitanțe care dovedesc valoarea. De asemenea, aveți nevoie de un formular PIR, pe care, după cum se menționează mai sus, îl puteți obține doar de la aeroport, precum și de eticheta bagajului care indică greutatea bagajului pierdut.

Dacă nu aveți aceste documente, compania aeriană va estima pe cont propriu valoarea bagajului dvs., în funcție de greutatea sa și nu de valoarea efectivă.

Despăgubirea trebuie plătită sub formă monetară.

Nu renunțați la dreptul de a ridica pretenții!

Dacă doriți să primiți despăgubiri pentru problemele dvs. legate de bagaje, este important să nu fiți de acord să primiți un cupon valoric pentru achiziționarea de articole noi, care include o declarație de renunțare la pretenții în cazul acceptării cuponului valoric.

Termenul de prescripție

În conformitate cu articolul 35 al Convenției de la Montreal din anul 1999, termenul de prescripție este de 2 ani.

Responsabilitățile transportatorului aerian

Răspunderea transportatorului aerian pentru deteriorarea, pierderea sau întârzierea bagajului este prevăzută în dispozițiile Capitolului III al Convenției de la Montral: Articolele 17(1–2), 19 și 22(1–2).

De asemenea, este important să citiți cu atenție Normele de procedură ale companiei aeriene privind transportul bagajelor, deoarece, printre altele, bagaje precum echipamentele sportive, instrumentele muzicale sau transportul animalelor sunt considerate o categorie separată de bagaje, având în vedere faptul că sunt neobișnuite. Este esențial să vă asigurați cum trebuie ambalate și înregistrate aceste tipuri de bagaje. De ex., dacă aveți o placă de snowboard ca bagaj înregistrat, este posibil să nu aveți dreptul la despăgubire, deoarece transportul acesteia se poate realiza pe propria dvs. răspundere. Pentru informații detaliate, consultați site-ul web al companiei aeriene de la care doriți să achiziționați biletul. În astfel de cazuri, este recomandabil să achiziționați o asigurare suplimentară.