Em que casos tem direito a compensação por cancelamento de voo?
Para ser elegível para compensação, é necessário cumprir as três condições seguintes:
O cancelamento do voo ocorreu até 13 dias antes da chegada prevista
O voo foi operado dentro da UE ou via UE por uma companhia aérea registada na UE
A perturbação do voo foi culpa da companhia aérea
Base legal para reclamar a compensação por voo cancelado.
Os passageiros são protegidos relativamente à compensação de cancelamento de voo da UE pelas disposições do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a compensação e a assistência em caso de atraso considerável dos voos. Pode ser devida uma compensação até 600 €, consoante a distância da rota do voo.
Que quantia de compensação por voo é possível conseguir por um voo cancelado?
A compensação aplica-se se a notificação for feita menos de 14 dias antes da data de partida prevista e das condições dos voos alternativos oferecidos. Saiba mais sobre os montantes de compensação:para todos os voos com mais de 1500 km dentro da União Europeia e para os voos restantes entre 1500 e 3500 km
O que deve fazer se o seu voo for cancelado?
Guarde todos os seus documentos de viagem
- Documentos de voo: cartão de embarque, confirmação de reserva, bilhete eletrónico, notificação de atraso, etc.
- Despesas: táxi, alojamento, refeições, bebidas, etc.
Guarde a informação do voo
- Número do voo
- Horário do voo (horários programados de partida e chegada)
- Duração do atraso (horas reais de partida e chegada)
Tente averiguar o motivo do atraso
- Peça confirmação por escrito à tripulação de cabine
- Verifique as condições meteorológicas
- Verifique se outros voos estão atrasados ou se foram cancelados
Verifique qual a compensação devida com o nosso verificador online
- Introduza os dados do seu voo para descobrir qual a compensação devida
Reclamar compensação por voo cancelado
De que documentos necessita para poder reclamar por um voo cancelado?
Documentos necessários para comprovar a disponibilidade para partida, ao efetuar uma reclamação:
Cartão de embarque
Confirmação de reserva
Bilhete eletrónico
Como faço uma reclamação de compensação por um voo cancelado?
Existem duas opções diferentes: a primeira é agir em nome próprio e apresentar queixa diretamente à companhia aérea. A segunda opção é pedir à GIVT para tratar da sua reclamação. Em ambos os casos, pode demorar algum tempo até que a companhia aérea pague qualquer compensação. Se optar por apresentar uma queixa junto da transportadora de forma independente, deve ler e compreender o regulamento pertinente, as disposições e julgamentos aplicáveis, preparar os documentos relevantes e estar preparado para garantir os seus direitos legais.
Em que casos não tem direito a reclamar uma compensação por um voo cancelado?
O Web site da Comissão Europeia fornece uma lista de exemplos de circunstâncias extraordinárias que isentam a transportadora da responsabilidade de compensação, incluindo:
Más condições meteorológicas
Greve do controlo de tráfego aéreo
Instabilidade política
Riscos de segurança
Que outros direitos possui o passageiro no caso de um voo cancelado?
Quando o seu voo é cancelado, tem direito a:
Refeições e bebidas
Reembolso do custo do bilhete
Alojamento
Transporte de ida e volta para o aeroporto
Reclamar é fácil! Veja como…
Reclamar é fácil! Veja como…
Verificaremos a sua elegibilidade do voo
Em poucos minutos, indicar-lhe-emos o valor da compensação a que tem direito.
Iremos impor os seus direitos
Os nossos peritos contactarão a companhia aérea e farão o necessário para ganhar a compensação de voo.
Pode conseguir até 600 €
Atualizá-lo-emos sobre o progresso da sua reclamação, até ao fim.