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Em que casos tem direito a compensação por cancelamento de voo?

Para ser elegível para compensação, é necessário cumprir as três condições seguintes:

Base legal para reclamar a compensação por voo cancelado.

Os passageiros são protegidos relativamente à compensação de cancelamento de voo da UE pelas disposições do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a compensação e a assistência em caso de atraso considerável dos voos. Pode ser devida uma compensação até 600 €, consoante a distância da rota do voo.

Que quantia de compensação por voo é possível conseguir por um voo cancelado?

A compensação aplica-se se a notificação for feita menos de 14 dias antes da data de partida prevista e das condições dos voos alternativos oferecidos. Saiba mais sobre os montantes de compensação:
€250 verificar>

para voos até 1500 km

€400 verificar>

para todos os voos com mais de 1500 km dentro da União Europeia e para os voos restantes entre 1500 e 3500 km

€600 verificar>

para todos os voos restantes de mais de 3500 km

O que deve fazer se o seu voo for cancelado?

Guarde todos os seus documentos de viagem
  • Documentos de voo: cartão de embarque, confirmação de reserva, bilhete eletrónico, notificação de atraso, etc.
  • Despesas: táxi, alojamento, refeições, bebidas, etc.
Guarde a informação do voo
  • Número do voo
  • Horário do voo (horários programados de partida e chegada)
  • Duração do atraso (horas reais de partida e chegada)
Tente averiguar o motivo do atraso
  • Peça confirmação por escrito à tripulação de cabine
  • Verifique as condições meteorológicas
  • Verifique se outros voos estão atrasados ou se foram cancelados
Verifique qual a compensação devida com o nosso verificador online
  • Introduza os dados do seu voo para descobrir qual a compensação devida
Reclamar compensação por voo cancelado

De que documentos necessita para poder reclamar por um voo cancelado?

Documentos necessários para comprovar a disponibilidade para partida, ao efetuar uma reclamação:

Como faço uma reclamação de compensação por um voo cancelado?

Existem duas opções diferentes: a primeira é agir em nome próprio e apresentar queixa diretamente à companhia aérea. A segunda opção é pedir à GIVT para tratar da sua reclamação. Em ambos os casos, pode demorar algum tempo até que a companhia aérea pague qualquer compensação. Se optar por apresentar uma queixa junto da transportadora de forma independente, deve ler e compreender o regulamento pertinente, as disposições e julgamentos aplicáveis, preparar os documentos relevantes e estar preparado para garantir os seus direitos legais.

Em que casos não tem direito a reclamar uma compensação por um voo cancelado?

O Web site da Comissão Europeia fornece uma lista de exemplos de circunstâncias extraordinárias que isentam a transportadora da responsabilidade de compensação, incluindo:

Que outros direitos possui o passageiro no caso de um voo cancelado?

Quando o seu voo é cancelado, tem direito a:

Reclamar é fácil! Veja como…

Progress

Reclamar é fácil! Veja como…

01

Verificaremos a sua elegibilidade do voo

Em poucos minutos, indicar-lhe-emos o valor da compensação a que tem direito.

02

Iremos impor os seus direitos

Os nossos peritos contactarão a companhia aérea e farão o necessário para ganhar a compensação de voo.

03

Pode conseguir até 600 €

Atualizá-lo-emos sobre o progresso da sua reclamação, até ao fim.

O que os nossos clientes têm a dizer…

Em setembro, uma viagem de Lisboa para Barcelona teve um início atribulado graças a uma perturbação de voo. Felizmente, após enviarem uma reclamação, o caso acabou numa nota positiva para os 12 passageiros: a GIVT conseguiu-lhes um total de 3000 €!
Marcos de Lisboa
O cancelamento de última hora de um voo de Lisboa para Madrid resultou na perda do voo de ligação para Tampa. Graças à GIVT, a companhia aérea pagou 600 € de compensação em 30 dias!
Agata, de Colónia
O cancelamento do voo de Faro para Madrid fez com que uma família perdesse o seu voo para Punta Cana, um voo de ligação incluído na mesma reserva. A GIVT conseguiu transformar esta viagem atribulada em dinheiro,obtendo um total de 2400 € de compensação!
Júlio, de Faro

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