Quando é que tem direito a compensação por um voo atrasado?
Para ser elegível para compensação, é necessário cumprir as três condições seguintes:
O atraso do voo no destino final foi de 3 horas ou mais
O voo foi operado dentro da UE ou via UE por uma companhia aérea registada na UE
O atraso do voo foi culpa da companhia aérea
Base legal para reclamar a compensação por atraso do voo.
Os passageiros são protegidos pelas disposições do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a compensação e a assistência em caso de atraso considerável dos voos. Pode ser devida uma compensação até 600 €, consoante a distância da rota do voo.
Quanta compensação por atraso de um voo da UE é possível conseguir por um voo atrasado?
A quantia de compensação depende da distância total do voo e pode ser:O que deve fazer se o seu voo se atrasar?
Guarde todos os seus documentos de viagem
- Documentos de voo: cartão de embarque, confirmação de reserva, bilhete eletrónico, notificação de atraso, etc.
- Despesas: táxi, hotel, refeições, bebidas, etc.
Guarde a informação do voo
- Número do voo
- Horário do voo (horário programado de partida e chegada)
- Duração do atraso (hora real de partida e chegada)
Tente averiguar o motivo do atraso
- Peça confirmação por escrito à tripulação de cabine
- Verifique as condições meteorológicas
- Verifique se outros voos estão atrasados ou se foram cancelados
Verifique qual a compensação devida com a nossa calculadora online de compensação por atraso de voo
- Introduza os dados do seu voo para verificar qual a compensação devida
Reclamar compensação por voo atrasado
De que documentos necessita para fazer uma reclamação por atraso de voo?
Documentos necessários para comprovar a disponibilidade para partida, ao efetuar uma reclamação:
Cartão de embarque
Confirmação de reserva
Bilhete eletrónico
Como reclamar uma compensação por um atraso de voo?
Existem duas opções diferentes: a primeira é agir em nome próprio e apresentar queixa diretamente à companhia aérea. A segunda opção é pedir à GIVT para tratar da sua reclamação. Em ambos os casos, pode demorar algum tempo até que a companhia aérea pague qualquer compensação. Se optar por apresentar uma queixa junto da transportadora de forma independente, deve ler e compreender o regulamento pertinente, as disposições e julgamentos aplicáveis, preparar os documentos relevantes e estar preparado para garantir os seus direitos legais.
Em que casos não tem direito a reclamar uma compensação por um voo atrasado?
O Web site da Comissão Europeia fornece uma lista de exemplos de circunstâncias extraordinárias que isentam a transportadora da responsabilidade de compensação, incluindo:
Más condições meteorológicas
Greve do controlo de tráfego aéreo
Instabilidade política
Riscos de segurança
Que outros direitos tem no caso de um voo atrasado?
Quando o seu voo está atrasado, tem direito a:
Refeições e bebidas
Reembolso do custo do bilhete
Alojamento
Transporte de ida e volta para o aeroporto
Reclamar é fácil! Veja como…
Reclamar é fácil! Veja como…
Verificaremos a sua elegibilidade do voo
Em poucos minutos, indicar-lhe-emos o valor da compensação a que tem direito.
Iremos impor os seus direitos
Os nossos peritos contactarão a companhia aérea e farão o necessário para ganhar a compensação de voo.
Pode conseguir até 600 €
Atualizá-lo-emos sobre o progresso da sua reclamação, até ao fim.