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Quando é que tem direito a compensação por um voo atrasado?

Para ser elegível para compensação, é necessário cumprir as três condições seguintes:

Base legal para reclamar a compensação por atraso do voo.

Os passageiros são protegidos pelas disposições do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a compensação e a assistência em caso de atraso considerável dos voos. Pode ser devida uma compensação até 600 €, consoante a distância da rota do voo.

Quanta compensação por atraso de um voo da UE é possível conseguir por um voo atrasado?

A quantia de compensação depende da distância total do voo e pode ser:
€250

para voos até 1500 km

€400

para todos os voos com mais de 1500 km dentro da União Europeia e para os voos restantes entre 1500 e 3500 km

€600

para todos os voos restantes de mais de 3500 km

O que deve fazer se o seu voo se atrasar?

Guarde todos os seus documentos de viagem
  • Documentos de voo: cartão de embarque, confirmação de reserva, bilhete eletrónico, notificação de atraso, etc.
  • Despesas: táxi, hotel, refeições, bebidas, etc.
Guarde a informação do voo
  • Número do voo
  • Horário do voo (horário programado de partida e chegada)
  • Duração do atraso (hora real de partida e chegada)
Tente averiguar o motivo do atraso
  • Peça confirmação por escrito à tripulação de cabine
  • Verifique as condições meteorológicas
  • Verifique se outros voos estão atrasados ou se foram cancelados
Verifique qual a compensação devida com a nossa calculadora online de compensação por atraso de voo
  • Introduza os dados do seu voo para verificar qual a compensação devida
Reclamar compensação por voo atrasado

De que documentos necessita para fazer uma reclamação por atraso de voo?

Documentos necessários para comprovar a disponibilidade para partida, ao efetuar uma reclamação:

Como reclamar uma compensação por um atraso de voo?

Existem duas opções diferentes: a primeira é agir em nome próprio e apresentar queixa diretamente à companhia aérea. A segunda opção é pedir à GIVT para tratar da sua reclamação. Em ambos os casos, pode demorar algum tempo até que a companhia aérea pague qualquer compensação. Se optar por apresentar uma queixa junto da transportadora de forma independente, deve ler e compreender o regulamento pertinente, as disposições e julgamentos aplicáveis, preparar os documentos relevantes e estar preparado para garantir os seus direitos legais.

Em que casos não tem direito a reclamar uma compensação por um voo atrasado?

O Web site da Comissão Europeia fornece uma lista de exemplos de circunstâncias extraordinárias que isentam a transportadora da responsabilidade de compensação, incluindo:

Que outros direitos tem no caso de um voo atrasado?

Quando o seu voo está atrasado, tem direito a:

Reclamar é fácil! Veja como…

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Reclamar é fácil! Veja como…

01

Verificaremos a sua elegibilidade do voo

Em poucos minutos, indicar-lhe-emos o valor da compensação a que tem direito.

02

Iremos impor os seus direitos

Os nossos peritos contactarão a companhia aérea e farão o necessário para ganhar a compensação de voo.

03

Pode conseguir até 600 €

Atualizá-lo-emos sobre o progresso da sua reclamação, até ao fim.

O que os nossos clientes têm a dizer…

O voo de férias de Londres para Lisboa foi atrasado cerca de 6 horas e meia. O facto de terem recorrido à ajuda da GIVT e os subsequentes esforços por parte destes resultaram numa compensação de 250 € para cada passageiro!
Bárbara, de Santarém
Devido a um atraso de 3 horas do voo, a viagem de Munique para Helsínquia pode ter resultado numa reunião de negócios perdida. A GIVT conseguiu 4000 € de compensação em 45 dias!
Daniel, de Munique
Embora Punta Cana seja uma das cidades mais bonitas da República Dominicana, não pareceu tão agradável aos 7 viajantes que tiveram de esperar mais de 16 horas no aeroporto devido a problemas técnicos. Depois de recorrerem à ajuda da GIVT, cada um dos passageiros recebeu 600 € de compensação em 28 dias!
Celina, de Évora

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