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Quando é que tem direito a compensação por um voo de ligação perdido?

A compensação por voo de ligação perdido é devida quando um voo de ligação é perdido devido ao voo anterior do itinerário ter sido atrasado ou cancelado. Poderá encontrar mais informações sobre perturbações de voo na nossa secção sobre os direitos do passageiro:

Base legal para reclamar a compensação por voo de ligação perdido.

Os passageiros são protegidos relativamente à compensação de perda de voo de ligação perdido da UE pelas disposições do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a compensação e a assistência em caso de atraso considerável dos voos. Pode ser devida uma compensação até 600 €, consoante a distância da rota do voo.

Quanta compensação por voo de ligação perdido é possível conseguir?

O motivo do voo de ligação perdido deve ser o atraso ou o cancelamento do voo anterior do itinerário. Todos os voos devem fazer parte do mesmo bilhete. A compensação tem como base a distância total desde a saída do itinerário até à chegada. Saiba mais sobre os montantes de compensação:
€250 verificar>

para voos até 1500 km

€400 verificar>

para todos os voos com mais de 1500 km dentro da União Europeia e para os voos restantes entre 1500 e 3500 km

€600 verificar>

para todos os voos restantes de mais de 3500 km

O que deve fazer se perder um voo de ligação?

Guarde todos os seus documentos de viagem
  • Documentos de voo: cartão de embarque, confirmação de reserva, bilhete eletrónico, notificação de atraso, etc.
  • Despesas: táxi, alojamento, refeições, bebidas, etc.
Guarde a informação do voo
  • Número do voo
  • Horário do voo (horário programado de partida e chegada)
  • Duração do atraso (hora real de partida e chegada)
Tente averiguar o motivo do atraso
  • Peça confirmação por escrito à tripulação de cabine
  • Verifique as condições meteorológicas
  • Verifique se outros voos estão atrasados ou se foram cancelados
Verifique qual a compensação devida com a nossa calculadora online
  • Introduza os dados do seu voo para ver qual é a compensação por voo de ligação perdido
Reclame uma compensação!

De que documentos precisa para ser possível reclamar uma compensação por um voo de ligação perdido?

Documentos necessários para comprovar a disponibilidade para partida, ao efetuar uma reclamação:

Como faço uma reclamação de compensação por um voo de ligação perdido devido a atraso?

Existem duas opções diferentes: a primeira é agir em nome próprio e apresentar queixa diretamente à companhia aérea. A segunda opção é pedir à GIVT para tratar da sua reclamação. Em ambos os casos, pode demorar algum tempo até que a companhia aérea pague qualquer compensação. Se optar por apresentar uma queixa junto da transportadora de forma independente, deve ler e compreender o regulamento pertinente, as disposições e julgamentos aplicáveis, preparar os documentos relevantes e estar preparado para garantir os seus direitos legais.

Qual é o atraso do voo necessário para ser possível obter uma compensação?

O atraso no destino final deve ser superior a 3 horas para ser elegível para compensação, o mesmo que para os voos atrasados regulares.

O que devo fazer se perder o meu voo?

Após determinados atrasos, a sua companhia aérea deve oferecer comida, bebidas e comunicação. Caso seja necessária uma estadia durante a noite, devem fornecer transporte de e para um hotel e, além disso, um quarto. Se o seu atraso for superior a cinco horas, tem direito a um reembolso total ou parcial do custo do seu bilhete e a um voo de regresso ao seu ponto de partida, para além de uma compensação.

Quando é que não tem direito a uma compensação por perda de voo de ligação?

Os voos reservados separadamente não são considerados parte do mesmo itinerário e não são elegíveis para compensação, mesmo que com a mesma companhia aérea. O Web site da Comissão Europeia fornece uma lista de exemplos de circunstâncias extraordinárias que isentam a transportadora da responsabilidade de compensação, incluindo:

Que outros direitos tem no caso de um voo de ligação perdido?

Tem direito a:

Reclamar é fácil! Veja como…

Progress

Reclamar é fácil! Veja como…

01

Verificaremos a sua elegibilidade do voo

Em poucos minutos, indicar-lhe-emos o valor da compensação a que tem direito.

02

Iremos impor os seus direitos

Os nossos peritos contactarão a companhia aérea e farão o necessário para ganhar a compensação de voo.

03

Pode conseguir até 600 €

Atualizá-lo-emos sobre o progresso da sua reclamação, até ao fim.

O que os nossos clientes têm a dizer…

A perda de um voo de ligação de Amesterdão para Toronto transformou-se em algum dinheiro extra para uma família de três pessoas. Cada um dos passageiros recebeu 600 € depois de reportarem o seu voo com perturbações à GIVT!
Diana, de Lisboa
A GIVT transformou o voo cancelado de Manchester para Porto numa recordação mais agradável, ao conseguir 400 € de compensação por todos os problemas com a viagem.
Rodrigo, de Manchester
O avião com partida planeada de Paris para Lisboa não chegou ao aeroporto e a companhia aérea cancelou todo o voo. Por sua vez, isso causou a perda do voo de ligação de Frankfurt para São Paulo. Por esta perturbação, a GIVT conseguiu 600 € para o Silvano!
Silvano, de Lisboa

Foi-lhe recusado o embarque?

Ver compensação

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