Quando é que tem direito a compensação por um voo de ligação perdido?
A compensação por voo de ligação perdido é devida quando um voo de ligação é perdido devido ao voo anterior do itinerário ter sido atrasado ou cancelado. Poderá encontrar mais informações sobre perturbações de voo na nossa secção sobre os direitos do passageiro:
O atraso do voo para o destino final foi de 3 horas ou mais
O voo foi operado dentro da UE ou via UE por uma companhia aérea registada na UE
A perturbação do voo foi culpa da companhia aérea
Base legal para reclamar a compensação por voo de ligação perdido.
Os passageiros são protegidos relativamente à compensação de perda de voo de ligação perdido da UE pelas disposições do Regulamento (CE) n.º 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de fevereiro de 2004, que estabelece regras comuns para a compensação e a assistência em caso de atraso considerável dos voos. Pode ser devida uma compensação até 600 €, consoante a distância da rota do voo.
Quanta compensação por voo de ligação perdido é possível conseguir?
O motivo do voo de ligação perdido deve ser o atraso ou o cancelamento do voo anterior do itinerário. Todos os voos devem fazer parte do mesmo bilhete. A compensação tem como base a distância total desde a saída do itinerário até à chegada. Saiba mais sobre os montantes de compensação:para todos os voos com mais de 1500 km dentro da União Europeia e para os voos restantes entre 1500 e 3500 km
O que deve fazer se perder um voo de ligação?
Guarde todos os seus documentos de viagem
- Documentos de voo: cartão de embarque, confirmação de reserva, bilhete eletrónico, notificação de atraso, etc.
- Despesas: táxi, alojamento, refeições, bebidas, etc.
Guarde a informação do voo
- Número do voo
- Horário do voo (horário programado de partida e chegada)
- Duração do atraso (hora real de partida e chegada)
Tente averiguar o motivo do atraso
- Peça confirmação por escrito à tripulação de cabine
- Verifique as condições meteorológicas
- Verifique se outros voos estão atrasados ou se foram cancelados
Verifique qual a compensação devida com a nossa calculadora online
- Introduza os dados do seu voo para ver qual é a compensação por voo de ligação perdido
Reclame uma compensação!
De que documentos precisa para ser possível reclamar uma compensação por um voo de ligação perdido?
Documentos necessários para comprovar a disponibilidade para partida, ao efetuar uma reclamação:
Cartão de embarque
Confirmação de reserva
Bilhete eletrónico
Como faço uma reclamação de compensação por um voo de ligação perdido devido a atraso?
Existem duas opções diferentes: a primeira é agir em nome próprio e apresentar queixa diretamente à companhia aérea. A segunda opção é pedir à GIVT para tratar da sua reclamação. Em ambos os casos, pode demorar algum tempo até que a companhia aérea pague qualquer compensação. Se optar por apresentar uma queixa junto da transportadora de forma independente, deve ler e compreender o regulamento pertinente, as disposições e julgamentos aplicáveis, preparar os documentos relevantes e estar preparado para garantir os seus direitos legais.
Qual é o atraso do voo necessário para ser possível obter uma compensação?
O atraso no destino final deve ser superior a 3 horas para ser elegível para compensação, o mesmo que para os voos atrasados regulares.
O que devo fazer se perder o meu voo?
Após determinados atrasos, a sua companhia aérea deve oferecer comida, bebidas e comunicação. Caso seja necessária uma estadia durante a noite, devem fornecer transporte de e para um hotel e, além disso, um quarto. Se o seu atraso for superior a cinco horas, tem direito a um reembolso total ou parcial do custo do seu bilhete e a um voo de regresso ao seu ponto de partida, para além de uma compensação.
Quando é que não tem direito a uma compensação por perda de voo de ligação?
Os voos reservados separadamente não são considerados parte do mesmo itinerário e não são elegíveis para compensação, mesmo que com a mesma companhia aérea. O Web site da Comissão Europeia fornece uma lista de exemplos de circunstâncias extraordinárias que isentam a transportadora da responsabilidade de compensação, incluindo:
Más condições meteorológicas
Greve do controlo de tráfego aéreo
Instabilidade política
Riscos de segurança
Que outros direitos tem no caso de um voo de ligação perdido?
Tem direito a:
Refeições e bebidas
Reembolso do custo do bilhete
Alojamento
Transporte de ida e volta para o aeroporto
Reclamar é fácil! Veja como…
Reclamar é fácil! Veja como…
Verificaremos a sua elegibilidade do voo
Em poucos minutos, indicar-lhe-emos o valor da compensação a que tem direito.
Iremos impor os seus direitos
Os nossos peritos contactarão a companhia aérea e farão o necessário para ganhar a compensação de voo.
Pode conseguir até 600 €
Atualizá-lo-emos sobre o progresso da sua reclamação, até ao fim.