Spóźnienie na lot przesiadkowy – co warto wiedzieć?
Spóźnienie na przesiadkowy lot to z pewnością nieprzyjemne i stresujące doświadczenie. Zwłaszcza, jeśli nie jest to Twoja wina, tylko linii. Jednak jeśli będziesz miał je już na swoim koncie, pamiętaj, że przysługuje Ci prawo ubiegania się o odszkodowanie. Co zrobić, aby je uzyskać? Przedstawiamy ten proces krok po kroku!
Kiedy należy się odszkodowanie za lot przesiadkowy?
Temat odszkodowania za spóźnienie na lot przesiadkowy warto zacząć od tego, w jakich w ogóle sytuacjach może być mowa o rekompensacie. Kluczowa w tym momencie jest rezerwacja biletu. A ściślej rzecz ujmując, chodzi o to, czy Twoje loty zostały uwzględnione w ramach jednej rezerwacji, czy też zostały potraktowane jako dwie odrębne podróże. W jednym i drugim przypadku możesz oczywiście ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie, niemniej bardziej korzystnie będzie dla ciebie, jeśli przewoźnik będzie mógł uznać oba loty jako jedną podróż (dzieje się tak, gdy loty są w ramach jednej rezerwacji). W przypadku dwóch różnych rezerwacji, odszkodowanie możesz uzyskać tylko za tę część podróży, która była zakłócona, ale nie za spóźnienie, ponieważ Twoim obowiązkiem było zaplanowanie podróży tak, aby dotrzeć na czas.
Opóźnienie na lotnisku docelowym wynosiło 3 godziny lub więcej
Lot odbywał się na trasie wewnątrz, przez lub z UE lub linią zarejestrowaną w UE
Zakłócenie nastąpiło z winy linii lotniczej
Jakie odszkodowanie należy się pasażerowi za spóźnienie na lot przesiadkowy?
Jakie konkretnie odszkodowanie należy Ci się, kiedy pojawi się spóźnienie na lot przesiadkowy? O ile oczywiście spóźnienie nastąpiło z winy przewoźnika, możesz liczyć na rekompensatę finansową. Pamiętaj jednak, że gdy spóźnienie na lot przesiadkowy jest konsekwencją nadzwyczajnych okoliczności, na nic będzie składanie reklamacji. W jakich sytuacjach linie lotnicze są zwolnione z wypłacenia Tobie odszkodowania? Według Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 wydanego przez Parlament i Radę Europejską, które reguluje kwestię odszkodowań i praw pasażerów, są to między innymi:
Złe warunki pogodowe
Strajk pracowników lotniska lub kontrolerów
Niestabilność polityczna
Zagrożenie bezpieczeństwa
Pamiętaj, że jeśli spóźnienie będzie spowodowane awarią samolotu, również możesz ubiegać się o rekompensatę. Wyjątkiem są tylko te sytuacje, gdy techniczne problemy pojawiły się na skutek szkodliwego działania pasażera lub też są następstwem innych sytuacji niezależnych od linii.
Ile konkretnie pieniędzy możesz otrzymać, kiedy ubiegasz się o odszkodowanie za spóźnienie na lot przesiadkowy?
Jak już wspomnieliśmy, odszkodowanie możesz dostać zarówno wtedy, gdy oba loty znajdują się na jednaj rezerwacji, jak i wtedy, gdy traktowane są jako oddzielne podróże. W przypadku lotów objętych jedną rezerwacją trasę podróży liczymy jako sumę tras obu przelotów, co często zwiększa wysokość odszkodowania. Nie ma jednak znaczenia, na którym z nich doszło do opóźnienia. Liczy się ogólne opóźnienie i aby móc zawalczyć o odszkodowanie, musi ono wynosić co najmniej 3 godziny w miejscu docelowym. A jak ta sytuacja przekłada się na liczby? Jeśli cały lot odbywa się na trasie krótszej niż 1500 kilometrów, możesz liczyć na 250 €. Z kolei jeśli Twoja podroż jest na trasie od 1500 do 3500 kilometrów, przysługuje ci 400 € rekompensaty.A co z dłuższymi lotami? Maksymalna kwota, którą możesz dostać od linii lotniczych w ramach zadośćuczynienia na spóźnienie na przesiadkowy lot, to 600 €.
Ile czasu jest na złożenie reklamacji, gdy wystąpiło spóźnienie na lot przesiadkowy?
Zastanawiasz się teraz pewnie, ile masz czasu na złożenie reklamacji? Cóż, im szybciej, tym lepiej. Dlaczego? Chodzi o to, że różni przewoźnicy mają ustalone różne terminy przedawnień.
W jaki sposób można złożyć reklamację? Istnieje kilka możliwości – drogą listowną, mailową lub poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza na stronie internetowej danej linii lotniczej. Możesz ubiegać się o rekompensatę osobiście lub za pomocą firmy specjalizującej się w tego typu przypadkach – na przykład GIVT.
Zanim jednak rozpoczniesz ten proces, upewnij się, że posiadasz rezerwację lotu, bilet lotniczy lub kartę pokładową – te dokumenty są potrzebne w celu wypełnienia wniosku o odszkodowanie za spóźnienie na lot przesiadkowy.
Jak długo możesz czekać na odpowiedź od przewoźnika? Tutaj również nie ma jednego terminu, niemniej zazwyczaj jest to od 30 do 60 dni. Przygotuj się jednak na to, że linie lotnicze będą próbować tłumaczyć opóźnienie nadzwyczajnymi czynnikami, a co za tym idzie, musisz być gotowy na działanie odwoławcze. A jeśli to nie pomoże? Zawsze możesz wnieść pozew do sądu.
Karta pokładowa
Potwierdzenie rezerwacji
e-Bilet
Jakie prawa ma pasażer, gdy spotka go spóźnienie na lot przesiadkowy?
A jakie inne prawa przysługują pasażerowi, gdy następuje opóźnienie na lot przesiadkowy? Przede wszystkim posiłek oraz napoje. Poza tym, jeśli linia lotnicza zapewniła alternatywny lot, który odbędzie się dopiero następnego dnia podróży, możesz liczyć na nocleg oraz transport z lotniska do hotelu oraz z hotelu na lotnisko. A co w przypadku, gdy przewoźnik nie zagwarantuje Ci takiej opieki? Zapłać za wszystko z własnych pieniędzy, a następnie rachunki przekaż linii – będzie to dowód, który pomoże Ci uzyskać zwrot poniesionych kosztów.
Posiłki i napoje
Zwrot kosztów biletu
Zapewnienie noclegu
Transport z i na lotnisko
Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…
Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…
Szybko przeanalizujemy Twój lot
W kilka minut powiemy Ci jakie odszkodowanie Ci przysługuje.
Uzyskamy dla Ciebie pieniądze
Nasi eksperci skontaktują się z linią lotniczą i podejmą wszelkie kroki niezbędne do uzyskania odszkodowania.
I wypłacimy nawet do 600 € prosto na konto!
Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach, aż do wypłaty.