Opóźniony lot – co warto wiedzieć?

Opóźniony lot to zdarzenie, które dla wielu osób może oznaczać sporą dawkę stresu. I niezależnie od tego czy długie oczekiwanie na samolot przytrafiło Ci się w drodze na wakacje, biznesowe spotkanie, czy podczas powrotu do domu, pamiętaj, że masz prawo ubiegać się o odszkodowanie. Ile pieniędzy możesz otrzymać i w jaki sposób należy domagać się rekompensaty? Podpowiadamy!

Kiedy należy Ci się odszkodowanie za opóźniony lot?

W jakich sytuacjach można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot? Jak się słusznie domyślasz, nie każdy poślizg czasowy daje nam prawo do rekompensaty. Kiedy więc możesz się o nią ubiegać? Gdy Twój lot opóźniony jest o 3 godziny lub więcej. Pamiętaj jednak tylko, że licząc spóźnienie, należy wziąć pod uwagę różnicę czasu dotarcia do miejsca docelowego Twojej podróży pomiędzy planowaną a faktyczną (chwila otwarcia drzwi samolotu po wylądowaniu). To właśnie różnica między planowaną a rzeczywistą godziną przybycia do miejsca docelowego będzie kluczowa w procesie ubiegania się o odszkodowanie. Czy zatem godzina wylotu nie ma większego znaczenia? Ma, ale tylko wtedy, gdy decydujesz się zrezygnować z lotu. W takiej sytuacji, jeśli opóźnienie przekracza 5 godzin, rezygnując z podróży jednocześnie nie tracisz swojego prawa do odszkodowania.

Czy zatem przy każdym spóźnieniu przekraczającym 3 godziny należy nam się rekompensata? Istnieją pewne czynniki, które zwalniają linie lotnicze z obowiązku wypłaty odszkodowania. Co konkretnie możemy zaliczyć do tej grupy? Ekstremalnie złe warunki pogodowe, destabilizacja polityczna w danym kraju, na terenie którego odbywa się lot, zagrożenie bezpieczeństwa pasażerów oraz załogi oraz strajk kontrolerów. Sytuacje te wypisane zostały w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004, przygotowanym przez Parlament i Radę Europejską w dniu 11 lutego 2014 roku.

Dokument ten reguluje prawa pasażerów i ogólne zasady także w przypadkach odszkodowania za odmowę wejścia na pokład lub odszkodowania za odwołany lot. Pamiętaj również, że gdy w grę wchodzi awaria samolotu, linia lotnicza również powinna wypłacić Tobie pieniężne zadośćuczynienie za opóźnienie. A wszystko dlatego, że problemy techniczne nie są uwzględnione jako okoliczności zwalniające z obowiązku wypłacenia odszkodowania. Wyjątkiem są tylko te sytuacje, gdy usterka spowodowana jest działaniem, na które przewoźnik nie miał wpływu, czyli na przykład zderzenie maszyny z ptakiem czy szkoda wyrządzona przez pasażera. Dodajmy jeszcze, że o odszkodowanie za opóźniony lot możesz ubiegać się także wtedy, gdy czeka Cię podróż lotem czarterowym. I mimo, że wycieczkę, w tym także i lot, wykupiłeś w biurze podróży, to linie lotnicze mają obowiązek poinformować Cię o przyczynie opóźnienia. Jeśli opóźnienie nie wydarzyło się z przyczyn nadzwyczajnych i wpisuje się w ramy spóźnienia, za które można ubiegać się o rekompensatę, nic nie stoi na przeszkodzie, abyś złożył reklamację.

Na jakie odszkodowanie możesz liczyć za opóźniony lot?

Wiesz już, kiedy możesz ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, więc zastanówmy się teraz, na jaką właściwie rekompensatę możesz liczyć. Przede wszystkim chodzi tutaj o wypłacenie konkretnej kwoty pieniędzy. Pamiętaj jednak, że istnieje duże prawdopodobieństwo, że linia lotnicza, zamiast w formie finansowej, będzie próbowała wynagrodzić Ci stracony czas, podarowując bony upominkowe lub vouchery na loty. Oczywiście, jeśli taki rodzaj rekompensaty Ci odpowiada i jest dla ciebie korzystny, możesz z niego skorzystać. Pamiętaj jednak, że godząc się na taką formę zadośćuczynienia od linii lotniczej, automatycznie pozbawiasz siebie prawa do walki o odszkodowanie finansowe. Nie zapominaj także, że przewoźnik powinien zwrócić Ci część pieniędzy za bilet, jeśli w alternatywnym locie będziesz podróżować niższą klasą, niż wykupiłeś, a także powinien zapewnić Ci jedzenie i napoje, nocleg a także transport do hotelu i na lotnisko, w przypadku, gdy Twój kolejny lot odbędzie się dopiero następnego dnia (posiłek i napoje powinien zagwarantować już przy ponad dwugodzinnym spóźnieniu).

Jak wygląda kalkulator odszkodowania za opóźniony lot? Sprawdź, ile odszkodowania należy Ci się za opóźniony lot

Zacznijmy od tego, że maksymalnie możesz spodziewać się 600 €. W jakich przypadkach przysługuje Ci taka kwota? Gdy lot opóźnia się przynajmniej 3 godziny i gdy chodzi o podróż na dystansie powyżej 3500 kilometrów. A co z krótszymi podróżami? Jeśli mowa o lotach na trasie od 1500 do 3500 kilometrów, możesz ubiegać się o rekompensatę w wysokości 400 €, a przy lotach krótszych niż 1500 kilometrów, 250 €. Weź jednak pod uwagę, że poza długością podróży istotna jest także trasa, na której odbył się lot oraz linia lotnicza, która go obsługiwała.

Wysokość odszkodowania zalezy przede wszystkim od trasy podróży:
€250 sprawdź>

loty poniżej 1500km

€400 sprawdź>

loty powyżej 1500km wewnątrz UE i pozostałe loty pomiędzy 1500 km a 3500km

€600 sprawdź>

wszystkie pozostałe loty powyżej 3500 km

Kiedy więc jeszcze na pewno można ubiegać się o odszkodowanie? Gdy trasa lotu odbywała się z państwa poza Unią Europejską do kraju tej wspólnoty, a linia lotnicza zarejestrowana została w Unii. Ponadto, gdy trasa lotu odbywa się z kraju Unii Europejskiej do państwa poza nią – niezależnie od państwa, w którym zarejestrowany był przewoźnik. A także gdy podróż przebiegała wewnątrz Unii Europejskiej – również bez znaczenia jest tutaj miejsce zarejestrowania linii lotniczej. Warto też wiedzieć, że takie same zasady obowiązują również w Norwegii, Szwajcarii oraz Islandii, a także z miejsc zależnych administracyjnie od jednego z krajów Unii Europejskiej, czyli: Gwadelupy, Gujany Francuskiej, Martyniki, Reunion, Majotty, Saint-Martin, Azorów, Madery i Wysp Kanaryjskich lub jeśli lot do tych miejsc obsługiwany przez przewoźnika wspólnotowego.

Warto także wiedzieć, że gdy linia lotnicza w związku z opóźnieniem zapewni Ci alternatywny lot, odszkodowanie zostanie pomniejszone o 50%. Oczywiście mowa o sytuacji, gdy znajdziesz się na miejscu docelowym w podobnym terminie do planowanego pierwotnie przylotu.

Gdy mowa o locie na trasie do 1500 kilometrów, chodzi o przylot nie późniejszy niż 2 godziny od planowanego. Na trasie od 1500 do 3500 kilometrów – 3 godziny, a przy podróżach na dystansie powyżej 3500 kilometrów – 4 godziny. Dodajmy jeszcze, że gdy linia lotnicza w alternatywnym locie przeniesie się do niższej klasy niż wykupiłeś, powinna zwrócić Ci 30% ceny biletu, gdy chodzi o lot na trasie do 1500 kilometrów. 50% ceny biletu w przypadku podróży na dystansie od 1500 kilometrów (loty wewnątrzwspólnotowe) oraz od 1500 do 3500 kilometrów (loty poza wspólnotowe), a także 75% biletu, gdy mowa o lotach poza wymienionymi przykładami.

A co w sytuacji, gdy linia lotnicza zapewniła Ci w alternatywnym locie miejsce w wyższej klasie? Przewoźnik nie może żądać od Ciebie żadnej dopłaty.

Jak uzyskać pieniądze za opóźniony lot?

Proces składania reklamacji jest podobny dla każdej linii. Zacznijmy od tego, że takie działanie odbywa się na drodze listownej, mailowej lub poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza na stronie przewoźnika. Wniosek o rekompensatę możesz złożyć samodzielnie lub za pomocą specjalizującej się w tym temacie firmy, takiej jak na przykład GIVT. Co ważne, jeśli zdecydujesz się na tę drugą opcję, w przypadku przegranej sprawy, nie ponosisz ryzyka finansowego. Warto bowiem wiedzieć, że samo złożenie reklamacji nie jest jednoznaczne z otrzymaniem odszkodowania. Linie lotnicze, by uniknąć wypłat, nierzadko mogą próbować tłumaczyć opóźnienie nadzwyczajnymi sytuacjami. Dobrze mieć też na uwadze, że od negatywnej odpowiedzi można się odwoływać. Jeśli bardzo zależy Ci na wygraniu sprawy, możesz także zwrócić się z nią do sądu. Jest to jednak działanie nie tylko pochłaniające czas i nerwy, ale i koszty. Decydując się więc na pomoc specjalizującej się w odszkodowaniach lotniczych firmy, możesz zaoszczędzić jedno i drugie.

Ile jest czasu na reklamację, gdy jest opóźniony lot?

Proces składania reklamacji jest podobny dla każdej linii. Zacznijmy od tego, że takie działanie odbywa się na drodze listownej, mailowej lub poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza na stronie przewoźnika. Wniosek o rekompensatę możesz złożyć samodzielnie lub za pomocą specjalizującej się w tym temacie firmy, takiej jak na przykład GIVT. Co ważne, jeśli zdecydujesz się na tę drugą opcję, w przypadku przegranej sprawy, nie ponosisz ryzyka finansowego. Warto bowiem wiedzieć, że samo złożenie reklamacji nie jest jednoznaczne z otrzymaniem odszkodowania. Linie lotnicze, by uniknąć wypłat, nierzadko mogą próbować tłumaczyć opóźnienie nadzwyczajnymi sytuacjami. Dobrze mieć też na uwadze, że od negatywnej odpowiedzi można się odwoływać. Jeśli bardzo zależy Ci na wygraniu sprawy, możesz także zwrócić się z nią do sądu. Jest to jednak działanie nie tylko pochłaniające czas i nerwy, ale i koszty. Decydując się więc na pomoc specjalizującej się w odszkodowaniach lotniczych firmy, możesz zaoszczędzić jedno i drugie.

Dokumenty potrzebne do złożenia wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot:

Jak brzmią prawa pasażera, gdy jest opóźniony lot?

Przede wszystkim prawo do posiłków i napojów. Poza tym, jeśli Twój alternatywny lot (lub Twój opóźniony samolot) odbędzie się dopiero następnego dnia, możesz liczyć także na hotel oraz transfer z lotniska do hotelu oraz z hotelu na lotnisko. Jeśli przewoźnik nie zagwarantuje Ci tych rzeczy, zapłać za nie z własnych pieniędzy i zachowaj paragony lub faktury. Linia powinna zwrócić Ci poniesione przez Ciebie koszty. Ponadto należą Ci się także dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne, dwa dalekopisy oraz dwie przesyłki faksowe lub mailowe. W tym miejscu przypomnijmy jeszcze, że gdy lot opóźniony jest więcej niż 5 godzin, możesz otrzymać zwrot pieniędzy za bilet. Jeśli chodzi o lot przesiadkowy, masz prawo domagać się zwrotu pieniędzy za część podróży. W przypadku lotów przesiadkowych linia lotnicza powinna zapewnić Ci powrót do miejsca pierwotnego wylotu. Pamiętaj także, że różnego rodzaju bony upominkowe czy vouchery na lot od linii lotniczych pozbawiają Cię szansy na odszkodowanie za opóźniony lot.

Linia lotnicza powinna zapewnić Ci:

Kiedy nie masz prawa do odszkodowania?

Komisja Europejska podała przykładowe siły wyższe, w przypadku wystąpienia których pasażer nie ma prawa do odszkodowania, przykładowo:

Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…

Progress

Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…

01

Szybko przeanalizujemy Twój lot

W kilka minut powiemy Ci jakie odszkodowanie Ci przysługuje.

02

Uzyskamy dla Ciebie pieniądze

Nasi eksperci skontaktują się z linią lotniczą i podejmą wszelkie kroki niezbędne do uzyskania odszkodowania.

03

I wypłacimy nawet do 600 € prosto na konto!

Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach, aż do wypłaty.

Co mówią o nas nasi klienci…

Świąteczny lot z Londynu do Poznania opóźnił się o blisko 6,5 godziny. Złożenie z GIVT wniosku do linii lotniczej, a także późniejsza walka o odszkodowanie doprowadziła do wypłaty 250 € dla każdego pasażera!
Basia z Leszna
Lot służbowy delegacji z Monachium do Helsinek mógł zakończyć się spóźnieniem na ważne spotkanie ze względu na opóźnienie o ponad 3 godziny. Z pomocą przyszedł GIVT, który uzyskał dla pasażerów 4000 € w 45 dni!
Daniel z Monachium
Punta Cana to piękny przylądek Dominikany, na którym pasażerowie musieli czekać ponad 16 godzin z powodu awarii samolotu. Dzięki zgłoszeniu zakłócenia do GIVT, w ciągu 28 dni każda z osób dostała 600 € odszkodowania!
Kamil z Warszawy

Miałeś opóźniony lot?

Sprawdź odszkodowanie

Blog

07.09.2020

Czy możemy otrzymać zwrot pieniędzy za niewykorzystane lub odwołane bilety lotnicze?

Wielu z nas zna to okropne uczucie, kiedy nasze plany nagle biorą w łeb i kiedy już wiemy na pewno, że nie zdążymy na czas tam, gdzie chcieliśmy dotrzeć. Niestety, nie wszystko zależy od nas i czasem nieprzewidziane okoliczności mogą zmienić naszą podróż w koszmar. Niekiedy anulowanie biletu lotniczego to jedyne wyjście, jakie mamy. Niestety,…

czytaj >
31.08.2020

Dokąd mogę wybrać się na letnie wakacje 2020?

Projekt nowego rozporządzenia Rady Ministrów wsprawie zakazu lotów – 46 krajów na liście Wakacje oficjalnie dobiegły końca, ale sporo osób lubiących wypoczynek bez tłumów na plażach i w miejscach turystycznych planuje swoje dni wolne właśnie we wrześniu, kiedy w południowych krajach Europy nadal jest bardzo ciepło, ale za to już spokojnie i cicho. Niestety, nie…

czytaj >
17.08.2020

Jak zwrócić bilet lotniczy?

Czasami plany naszych podróży mogą zmienić się nagle i nieoczekiwanie. Jest to szczególnie prawdziwe teraz, kiedy rządy państw nieustannie zmieniają zasady dotyczące otwarcia i zamknięcia granic i kwarantanny z powodu pandemii COVID-19. Jeśli musicie odwołać lot i macie bilety lotnicze dla siebie lub całej swojej rodziny, z których nie chcecie już korzystać, mamy dla Was…

czytaj >
12.08.2020

Anulowanie biletu lotniczego. Jak nie stracić pieniędzy?

Zakup biletów lotniczych stał się w ostatnich latach o wiele łatwiejszy niż kiedyś. Dawno minęły czasy odwiedzania biura linii lotniczych i czekania na wydrukowany bilet. W dzisiejszych czasach bilety można kupić przez internet w zaciszu własnego domu, a bardziej zaawansowani technologicznie bilety mogą nabyć praktycznie z każdego miejsca za pomocą smartfona. Nic dziwnego, że sprzedaż…

czytaj >
17.07.2020

Co to jest voucher lotniczy? Czy musimy go przyjąć?

Vouchery lotnicze są odpowiedzią linii lotniczych na kryzys wywołany epidemią koronawirusa i związanymi z nim roszczeniami pasażerów dotyczącymi zwrotu kosztów zakupionych wcześniej biletów. Jednak nie dajcie się nabrać! Zwrot kosztu biletów jest gwarantowanym prawem pasażera, więc jeśli nie chcemy przyjmować voucherów zamiast gotówki, wcale nie musimy tego robić. Zaledwie kilka miesięcy temu żyliśmy w innym…

czytaj >
09.07.2020

Znów wzbijemy się w przestworza!

Cały świat zatrzymał się jak w stop-klatce W marcu tego roku cały świat nagle stanął w miejscu. Nikt się tego nie spodziewał, nikt nie był na to przygotowany. Zostaliśmy zamknięci w domach, odcięci od świata, od przyjaciół i rodziny. Przez cały ten czas tęskniliśmy za normalnością, za czymś, co wcześniej było dla nas oczywistością i…

czytaj >