Opóźniony lot – co warto wiedzieć?

Opóźniony lot to zdarzenie, które dla wielu osób może oznaczać sporą dawkę stresu. I niezależnie od tego czy długie oczekiwanie na samolot przytrafiło Ci się w drodze na wakacje, biznesowe spotkanie, czy podczas powrotu do domu, pamiętaj, że masz prawo ubiegać się o odszkodowanie. Ile pieniędzy możesz otrzymać i w jaki sposób należy domagać się rekompensaty? Podpowiadamy!

Czy zatem przy każdym spóźnieniu przekraczającym 3 godziny należy nam się rekompensata? Istnieją pewne czynniki, które zwalniają linie lotnicze z obowiązku wypłaty odszkodowania. Co konkretnie możemy zaliczyć do tej grupy? Ekstremalnie złe warunki pogodowe, destabilizacja polityczna w danym kraju, na terenie którego odbywa się lot, zagrożenie bezpieczeństwa pasażerów oraz załogi oraz strajk kontrolerów. Sytuacje te wypisane zostały w Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004, przygotowanym przez Parlament i Radę Europejską w dniu 11 lutego 2014 roku.

Dokument ten reguluje prawa pasażerów i ogólne zasady także w przypadkach odszkodowania za odmowę wejścia na pokład lub odszkodowania za odwołany lot. Pamiętaj również, że gdy w grę wchodzi awaria samolotu, linia lotnicza również powinna wypłacić Tobie pieniężne zadośćuczynienie za opóźnienie. A wszystko dlatego, że problemy techniczne nie są uwzględnione jako okoliczności zwalniające z obowiązku wypłacenia odszkodowania. Wyjątkiem są tylko te sytuacje, gdy usterka spowodowana jest działaniem, na które przewoźnik nie miał wpływu, czyli na przykład zderzenie maszyny z ptakiem czy szkoda wyrządzona przez pasażera. Dodajmy jeszcze, że o odszkodowanie za opóźniony lot możesz ubiegać się także wtedy, gdy czeka Cię podróż lotem czarterowym. I mimo, że wycieczkę, w tym także i lot, wykupiłeś w biurze podróży, to linie lotnicze mają obowiązek poinformować Cię o przyczynie opóźnienia. Jeśli opóźnienie nie wydarzyło się z przyczyn nadzwyczajnych i wpisuje się w ramy spóźnienia, za które można ubiegać się o rekompensatę, nic nie stoi na przeszkodzie, abyś złożył reklamację.

Kiedy więc jeszcze na pewno można ubiegać się o odszkodowanie? Gdy trasa lotu odbywała się z państwa poza Unią Europejską do kraju tej wspólnoty, a linia lotnicza zarejestrowana została w Unii. Ponadto, gdy trasa lotu odbywa się z kraju Unii Europejskiej do państwa poza nią – niezależnie od państwa, w którym zarejestrowany był przewoźnik. A także gdy podróż przebiegała wewnątrz Unii Europejskiej – również bez znaczenia jest tutaj miejsce zarejestrowania linii lotniczej. Warto też wiedzieć, że takie same zasady obowiązują również w Norwegii, Szwajcarii oraz Islandii, a także z miejsc zależnych administracyjnie od jednego z krajów Unii Europejskiej, czyli: Gwadelupy, Gujany Francuskiej, Martyniki, Reunion, Majotty, Saint-Martin, Azorów, Madery i Wysp Kanaryjskich lub jeśli lot do tych miejsc obsługiwany przez przewoźnika wspólnotowego.

Warto także wiedzieć, że gdy linia lotnicza w związku z opóźnieniem zapewni Ci alternatywny lot, odszkodowanie zostanie pomniejszone o 50%. Oczywiście mowa o sytuacji, gdy znajdziesz się na miejscu docelowym w podobnym terminie do planowanego pierwotnie przylotu.

Gdy mowa o locie na trasie do 1500 kilometrów, chodzi o przylot nie późniejszy niż 2 godziny od planowanego. Na trasie od 1500 do 3500 kilometrów – 3 godziny, a przy podróżach na dystansie powyżej 3500 kilometrów – 4 godziny. Dodajmy jeszcze, że gdy linia lotnicza w alternatywnym locie przeniesie się do niższej klasy niż wykupiłeś, powinna zwrócić Ci 30% ceny biletu, gdy chodzi o lot na trasie do 1500 kilometrów. 50% ceny biletu w przypadku podróży na dystansie od 1500 kilometrów (loty wewnątrzwspólnotowe) oraz od 1500 do 3500 kilometrów (loty poza wspólnotowe), a także 75% biletu, gdy mowa o lotach poza wymienionymi przykładami.

A co w sytuacji, gdy linia lotnicza zapewniła Ci w alternatywnym locie miejsce w wyższej klasie? Przewoźnik nie może żądać od Ciebie żadnej dopłaty.

Jak uzyskać pieniądze za opóźniony lot?

Proces składania reklamacji jest podobny dla każdej linii. Zacznijmy od tego, że takie działanie odbywa się na drodze listownej, mailowej lub poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza na stronie przewoźnika. Wniosek o rekompensatę możesz złożyć samodzielnie lub za pomocą specjalizującej się w tym temacie firmy, takiej jak na przykład GIVT. Co ważne, jeśli zdecydujesz się na tę drugą opcję, w przypadku przegranej sprawy, nie ponosisz ryzyka finansowego. Warto bowiem wiedzieć, że samo złożenie reklamacji nie jest jednoznaczne z otrzymaniem odszkodowania. Linie lotnicze, by uniknąć wypłat, nierzadko mogą próbować tłumaczyć opóźnienie nadzwyczajnymi sytuacjami. Dobrze mieć też na uwadze, że od negatywnej odpowiedzi można się odwoływać. Jeśli bardzo zależy Ci na wygraniu sprawy, możesz także zwrócić się z nią do sądu. Jest to jednak działanie nie tylko pochłaniające czas i nerwy, ale i koszty. Decydując się więc na pomoc specjalizującej się w odszkodowaniach lotniczych firmy, możesz zaoszczędzić jedno i drugie.