Odwołany lot – co warto wiedzieć?
Skrócone wakacje, niepojawienie się na rodzinnej uroczystości czy biznesowym spotkaniu to tylko niektóre z konsekwencji, które mogą się wydarzyć, gdy Twój lot zostanie odwołany. Nie jest to jednak sytuacja, w której powinniśmy załamywać ręce., ponieważ możesz ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych. Wystarczy, że sprawdzisz, jakie masz prawa i jak wykorzystać je na swoją korzyść.
Jakie odszkodowanie przysługuje ci za odwołany lot?
Odszkodowanie może przysługiwać, jeśli Twój lot został odwołany do 13 dni (włącznie) przed planowaną podróżą. Do tej zasady jednak przypisane są dodatkowe reguły, które mogą wyłączyć odpowiedzialność przewoźnika od wypłaty odszkodowania.
Odwołanie nastąpiło 13 dni lub więcej przed planowanym wylotem
Lot odbywał się na trasie wewnątrz lub z UE lub linią zarejestrowaną w UE
Odwołanie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej
Po pierwsze: linia lotnicza, pomimo odwołania Twojej podróży, mogła zaproponować Ci alternatywny transport. Dlatego istotnym jest, abyś wiedział, czy wystartował on na mniej niż 2 godziny przed planowanym odlotem lub dotarł do miejsca docelowego wcześniej niż 4 godziny po planowanym przylocie Twojego odwołanego lotu. Taka zasada dotyczy poinformowania Cię przez linię o odwołaniu na 7 do 13 dni od planowanego wylotu i wyłącza odpowiedzialność linii od wypłaty odszkodowania.
Odszkodowanie także nie przysługuje, gdy linia poinformowania Cię o odwołaniu poniżej 7 dni od planowanego wylotu aż do dnia, w którym już czekałeś na lotnisku i zaproponowała alternatywny lot, który wystartuje mniej niż godzinę przed planowanym wylotem lub dotrze do miejsca docelowego wcześniej niż 2 godziny po planowanym przylocie.
Linia lotnicza nie ma również obowiązku wypłaty odszkodowania, gdy odwołała lot ze względu na wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności:
Złe warunki pogodowe
Strajk pracowników lotniska lub kontrolerów
Niestabilność polityczna
Zagrożenie bezpieczeństwa
Awaria samolotu nie często, ale także może być uznana jako okoliczność nadzwyczajna. Dzieje się tak jednak tylko i wyłącznie wtedy, gdy nie było to spowodowane niedopatrzeniem linii, a wadą fabryczną lub innym czynnikiem niezależnym. Wyjątkiem są oczywiście też sytuacje, kiedy usterki powstały w wyniku szkodliwych działań pasażera lub też są następstwem zdarzeń, na które przewoźnik nie miał wpływu.
Czy za odwołany lot czarterowy też może przysługiwać odszkodowanie?
Warto również tutaj dodać, że finansowe zadośćuczynienie należy Ci się także wtedy, gdy zaplanowałeś podróż lotem charterowym. I choć wycieczkę, a co za tym idzie i lot, wykupiłeś w biurze podróży, to właśnie linie lotnicze mają obowiązek powiadomić Cię o odwołanym locie. Odszkodowanie powinien zapłacić ci wówczas przewoźnik, a nie biuro. Pamiętaj również, że odwołane loty można często sprawdzić także na stronie internetowej lotniska.
Na jaką rekompensatę możemy liczyć, gdy mowa o odwołanym locie? Z całą pewnością w grę wchodzi pieniężne zadośćuczynienie. Czy przysługuje Ci ono w każdym przypadku? Cóż, tak byłoby najlepiej, jednak są sytuacje, kiedy linie lotnicze nie mają obowiązku, by wypłacić tobie odszkodowanie. W jakich okolicznościach możesz zatem na nie liczyć? Kiedy anulowanie lotu nastąpiło z winy przewoźnika i stało się to od 13 do 7 dni przed terminem lotu lub poniżej 7 dni – w tym także wtedy, gdy o odwołaniu lotu dowiadujesz się na lotnisku.
Ile konkretnie odszkodowania możesz spodziewać się za odwołany lot?
600 € – to maksymalna kwota, którą linie lotnicze mogą wypłacić za anulowaną podróż. Taka suma należy Ci się jednak tylko wtedy, gdy trasa lotu była dłuższa niż 3500 kilometrów. W przypadku dystansu od 1500 kilometrów (na terenie Unii Europejskiej) i od 1500 do 3500 kilometrów (pozostałe trasy), możesz spodziewać się 400 €. Z kolei za lot do 1500 kilometrów 250 €.Weź jednak pod uwagę, że długość lotu to nie jedyny czynnik wpływający na możliwość ubiegania się o rekompensatę za odwołany lot. Znaczenie ma trasa, na której odbywał się lot oraz linia lotnicza, która go obsługiwała. W praktyce oznacza to, że odszkodowanie za odwołany lot przysługuje Ci, gdy:
- podróż miała miejsce z kraju poza Unią Europejską do jednego z jej państw i linia zarejestrowana była jako unijny przewoźnik
- gdy lot odbywał się z kraju Unii Europejskiej do państw do niej nienależących oraz gdy lot odbywał się na obszarze Unii Europejskiej niezależnie od miejsca rejestracji przewoźnika
Takie same zasady obowiązują również w Norwegii, Szwajcarii oraz Islandii, a także z miejsc zależnych administracyjnie od jednego z krajów Unii Europejskiej, czyli: Gwadelupy, Gujany Francuskiej, Martyniki, Reunion, Majotty, Saint-Martin, Azorów, Madery i Wysp Kanaryjskich lub jeśli lot do tych miejsc obsługiwany był przez przewoźnika wspólnotowego.
Warto również wiedzieć, że odszkodowanie za odwołany lot może być pomniejszone o 50%, w przypadku, gdy linia lotnicza zapewniła alternatywny transport, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu. Tutaj również znaczenie ma długość trasy:
Jaka jest podstawa prawna ubiegania się o odszkodowanie?
Odszkodowania za odwołany lot reguluje przede wszystkim Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. W dokumencie tym znajdziesz nie tylko zasady uzyskania odszkodowania i inne prawa pasażerów, których lot został anulowany, lecz także przepisy dotyczące odszkodowania dla lotów opóźnionych lub gdy pasażer nie został wpuszczony na pokład.
W jaki sposób odzyskać pieniądze za odwołany lot?
Wniosek o odszkodowanie możesz złożyć drogą listowną, mailową lub poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza na stronie przewoźnika. O rekompensatę możesz ubiegać się sam lub też skorzystać z pomocy firmy specjalizującej się w tego typu sprawach – na przykład GIVT. Zanim jednak zdecydujesz się na reklamację, upewnij się, że jesteś w posiadaniu dokumentów niezbędnych do złożenia wniosku, jak potwierdzenie rezerwacji biletu, bilet lotniczy lub kartę pokładową.
Karta pokładowa
Potwierdzenie rezerwacji
e-Bilet
Ile jest czasu na reklamacje, gdy lot jest odwołany?
W jakim odstępie czasu od anulowanego lotu należy złożyć wniosek o rekompensatę? Im szybciej, tym lepiej. A wszystko dlatego, że nie istnieje jeden wspólny dla wszystkich przewoźników termin przedawnienia. W przypadku rozpatrywania wniosków również nie ma jednej, ścisłej daty, niemniej linia lotnicza ma mniej więcej od 30 do 60 dni na odpowiedź. Decydując się wziąć udział w procesie o odszkodowanie za odwołany lot, warto uzbroić się jednak w odrobinę cierpliwości. Linie lotnicze będą z pewnością bronić swoich interesów, a co za tym idzie, tłumaczyć anulowanie podróży nadzwyczajnymi okolicznościami. W takim przypadku potrzebne będą działania odwoławcze. A jeśli to nie wystarczy, wówczas należy wejść na drogę sądową.
Jakie prawa ma pasażer, gdy lot zostanie odwołany?
Poza finansowym odszkodowaniem, możesz liczyć na nocleg i transport z lotniska do hotelu i z hotelu na lotnisko – oczywiście wtedy, gdy alternatywny lot odbędzie się dopiero następnego dnia. Ponadto, linia lotnicza powinna zapewnić Ci posiłek oraz napoje. Jeśli przewoźnik tego nie zagwarantuje, wówczas zmuszony będziesz zapłać za wszystko z własnych pieniędzy. Zachowaj jednak faktury lub paragony – możesz bowiem ubiegać się o zwrot tych kosztów u linii lotniczej. Dodatkowo masz jeszcze prawo dostać także pieniądze za bilet odwołanego lotu, a także zmienić trasę i powrót do miejsca wylotu, jeśli anulowanie dotyczy lotu przesiadkowego.
Posiłki i napoje
Zwrot kosztów biletu
Zapewnienie noclegu
Transport z i na lotnisko
Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…
Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…
Szybko przeanalizujemy Twój lot
W kilka minut powiemy Ci jakie odszkodowanie Ci przysługuje.
Uzyskamy dla Ciebie pieniądze
Nasi eksperci skontaktują się z linią lotniczą i podejmą wszelkie kroki niezbędne do uzyskania odszkodowania.
I wypłacimy nawet do 600 € prosto na konto!
Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach, aż do wypłaty.