Odmowa wejścia na pokład – co warto wiedzieć?
Odmowę wejścia na pokład z pewnością możemy zakwalifikować do dość nieprzyjemnej puli doświadczeń. Jeśli jednak spotka Cię taka sytuacja, wiedz, że przysługuje Ci prawo do ubiegania się o odszkodowanie. Co zrobić, by otrzymać rekompensatę i jakie obowiązki w takiej sytuacji ma wobec Ciebie linia lotnicza? Zapoznaj się z kluczowymi informacjami.
Kiedy należy się odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?
Overbooking, czyli krótko mówiąc, nadkomplet pasażerów w samolocie to jedna z najczęstszych przyczyn odmowy wejścia na pokład. Dzieje się tak dlatego, że linie lotnicze mogły sprzedać więcej biletów niż miały do zaoferowania miejsc w samolocie. Czy to jedyny powód, przez który możesz znaleźć się w tej niekomfortowej sytuacji? Zdecydowanie nie, choć występuje on najczęściej i głównie w tym przypadku jest możliwe uzyskanie odszkodowania.
Pieniężne zadośćuczynienie przysługuje Ci tylko i wyłącznie, gdy linia lotnicza wbrew Twojej woli wyznaczy Cię jako pasażera, który nie odbędzie lotu – musisz być jednak w posiadaniu rezerwacji oraz stawić się w odpowiednim czasie na odprawę. Co istotne, w takiej sytuacji nie przyjmuj żadnych bonów upominkowych czy voucherów na loty. Linia lotnicza traktuje tego rodzaju rekompensatę jako wystarczającą (w zamian za odszkodowanie przysługujące z tytuły Rozporządzenia (WE) nr 261/2004). Warto również wiedzieć, że w procesie ubiegania się o rekompensatę ważna jest także trasa oraz miejsce rejestracji linii lotniczej (zależy od nich tak możliwości otrzymania odszkodowania jak i jego kwota). Kiedy zatem bez przeszkód możesz ubiegać się o pieniądze? Gdy czeka Cię podróż z kraju Unii Europejskiej do państw poza jej terytorium – niezależnie od miejsca zarejestrowania linii lotniczych, w przypadku gdy lecisz z destynacji poza Unią Europejską do kraju Unii, a przewoźnik zarejestrowany jest w państwie tej organizacji oraz gdy lot odbywa się na terenie Unii Europejskiej – niezależnie od miejsca rejestracji linii lotniczej.
Dodajmy jeszcze, że na pokład samolotu możesz również nie wejść, gdy pojawią się przeszkody zdrowotne, zlekceważysz wymogi bezpieczeństwa lub nie będziesz w posiadaniu odpowiednich dokumentów. W tych przypadkach jednak linia lotnicza nie jest odpowiedzialna za zdarzenie i nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania.
Opóźnienie na lotnisku docelowym wynosiło 3 godziny lub więcej
Lot odbywał się na trasie wewnątrz lub z UE lub linią zarejestrowaną w UE
Opóźnienie lotu nastąpiło z winy linii lotniczej
Jakie odszkodowanie można uzyskać za odmowę wejścia na pokład i ile pieniędzy wówczas Ci przysługuje?
Wiemy już, co może być powodem nie wpuszczenia na pokład samolotu oraz w jakich sytuacjach masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie. Omówmy więc teraz kwestię tego, jakie finansowe zadośćuczynienie przysługuje Ci, gdy nie zostaniesz wpuszczony na pokład samolotu i ile pieniędzy powinieneś otrzymać od linii lotniczej. Maksymalna kwota, którą możesz uzyskać to 600 €. Taka suma przysługuje Ci jednak tylko w przypadku lotów na dystansie dłuższym niż 3500 kilometrów (jeśli lecisz lotem przesiadkowym, gdzie każdy z nich ma krótszy dystans, i jeden z nich zostanie odwołany lub będzie opóźniony, a rezerwacji dokonałeś na jednym bilecie, trasa się sumuje, dzięki czemu masz szansę na właśnie to odszkodowanie).Co w przypadkach krótszych lotów? 400 € otrzymasz, gdy w grę wchodziła podróż na trasie od 1500 do 3500 kilometrów, a w przypadku lotów na dystansach mniejszych niż 1500 kilometrów, 250 €. Odszkodowanie może być jednak pomniejszone o 50%, w sytuacji, kiedy linia lotnicza zapewniła alternatywny lot, który dowiezie Cię na miejsce w przybliżonym czasie – 2 godziny przy lotach na dystansie do 1500 kilometrów, 3 godziny, gdy mowa o podróży na trasie od 1500 do 3500 kilometrów i 4 godziny, gdy podróż jest dalsza niż 3500 kilometrów.
Jakie prawa ma pasażer, gdy spotka się z odmową wejścia na pokład?
Odszkodowanie finansowe to nie jedyna forma rekompensaty, na którą możesz liczyć, gdy nie zostaniesz wpuszczony na pokład samolotu. W takiej sytuacji przysługuje Ci również posiłek oraz napój. Jeśli alternatywny lot odbędzie się kolejnego dnia, masz również prawo oczekiwać zagwarantowania noclegu, a także transportu do hotelu i z hotelu na lotnisko. Jeśli linia lotnicza nie zapewni Ci tego wszystkiego, możesz zająć się tym na własną rękę, a następnie oczekiwać zwrotu poniesionych kosztów. Pamiętaj tylko, że gdy sam płacisz, musisz zachować dowody zakupu, czyli na przykład faktury lub paragony.
Posiłki i napoje
Zwrot kosztów biletu
Zapewnienie noclegu
Transport z i na lotnisko
Ile jest czasu na reklamację, gdy mamy do czynienia z odmową wejścia na pokład oraz w jaki sposób złożyć reklamację?
Wniosek o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład składa się pisemnie, mailowo lub poprzez formularz, który znajdziesz na stronie przewoźnika. Możesz zrobić to samodzielnie lub też zwrócić się do firmy, która zajmuje się tego typu sprawami. Kiedy najlepiej złożyć reklamację? Im szybciej złożysz taką reklamację, tym lepiej dla Ciebie. Linie lotnicze mają różne okresy przedawnienia możliwości roszczenia, więc nie warto zwlekać. Złożenie reklamacji nie jest trudne, choć może być bardzo czasochłonne, gdy zajmujesz się tym samodzielnie. Pamiętaj, że kluczowy jest tutaj bilet, karta pokładowa lub potwierdzenie rezerwacji. Weź jednak pod uwagę, że złożenie wniosku nie jest równoznaczne z otrzymaniem rekompensaty. Linie lotnicze z całą pewnością będą próbowały się bronić, a co za tym idzie, istnieje ryzyko składania odwołania lub wejścia na drogę sądową. Jak długo trzeba czekać na decyzję linii lotniczej w sprawie odszkodowania za nie wpuszczenie na pokład samolotu? Nie ma też jasno określonego minimalnego terminu, jednak linia ma mniej więcej od 30 do 60 dni na odpowiedź. Jest to jednak indywidualne dla każdego przewoźnika, dlatego warto zapytać o pomoc ekspertów.
Karta pokładowa
Potwierdzenie rezerwacji
e-Bilet
Jaka jest podstawa prawna ubiegania się o odszkodowanie?
Masz jakieś wątpliwości? Odszkodowania za odmowę wejścia na pokład samolotu reguluje przede wszystkim Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Ten dokument zawiera także ogólne zasady odszkodowań i pomocy, również w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia lotu.
Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…
Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…
Szybko przeanalizujemy Twój lot
W kilka minut powiemy Ci jakie odszkodowanie Ci przysługuje.
Uzyskamy dla Ciebie pieniądze
Nasi eksperci skontaktują się z linią lotniczą i podejmą wszelkie kroki niezbędne do uzyskania odszkodowania.
I wypłacimy nawet do 600 € prosto na konto!
Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach, aż do wypłaty.