Odmowa wejścia na pokład – co warto wiedzieć?

Odmowę wejścia na pokład z pewnością możemy zakwalifikować do dość nieprzyjemnej puli doświadczeń. Jeśli jednak spotka Cię taka sytuacja, wiedz, że przysługuje Ci prawo do ubiegania się o odszkodowanie. Co zrobić, by otrzymać rekompensatę i jakie obowiązki w takiej sytuacji ma wobec Ciebie linia lotnicza? Zapoznaj się z kluczowymi informacjami.

Kiedy należy się odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład?

Overbooking, czyli krótko mówiąc, nadkomplet pasażerów w samolocie to jedna z najczęstszych przyczyn odmowy wejścia na pokład. Dzieje się tak dlatego, że linie lotnicze mogły sprzedać więcej biletów niż miały do zaoferowania miejsc w samolocie.  Czy to jedyny powód, przez który możesz znaleźć się w tej niekomfortowej sytuacji? Zdecydowanie nie, choć występuje on najczęściej i głównie w tym przypadku jest możliwe uzyskanie odszkodowania.

Pieniężne zadośćuczynienie przysługuje Ci tylko i wyłącznie, gdy linia lotnicza wbrew Twojej woli wyznaczy Cię jako pasażera, który nie odbędzie lotu – musisz być jednak w posiadaniu rezerwacji oraz stawić się w odpowiednim czasie na odprawę.  Co istotne, w takiej sytuacji nie przyjmuj żadnych bonów upominkowych czy voucherów na loty. Linia lotnicza traktuje tego rodzaju rekompensatę jako wystarczającą (w zamian za odszkodowanie przysługujące z tytuły Rozporządzenia (WE) nr 261/2004). Warto również wiedzieć, że w procesie ubiegania się o rekompensatę ważna jest także trasa oraz miejsce rejestracji linii lotniczej (zależy od nich tak możliwości otrzymania odszkodowania jak i jego kwota). Kiedy zatem bez przeszkód możesz ubiegać się o pieniądze? Gdy czeka Cię podróż z kraju Unii Europejskiej do państw poza jej terytorium – niezależnie od miejsca zarejestrowania linii lotniczych, w przypadku gdy lecisz z destynacji poza Unią Europejską do kraju Unii, a przewoźnik zarejestrowany jest w państwie tej organizacji oraz gdy lot odbywa się na terenie Unii Europejskiej – niezależnie od miejsca rejestracji linii lotniczej.

Dodajmy jeszcze, że na pokład samolotu możesz również nie wejść, gdy pojawią się przeszkody zdrowotne, zlekceważysz wymogi bezpieczeństwa lub nie będziesz w posiadaniu odpowiednich dokumentów. W tych przypadkach jednak linia lotnicza nie jest odpowiedzialna za zdarzenie i nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania.

Jakie odszkodowanie można uzyskać za odmowę wejścia na pokład i ile pieniędzy wówczas Ci przysługuje?

Wiemy już, co może być powodem nie wpuszczenia na pokład samolotu oraz w jakich sytuacjach masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie. Omówmy więc teraz kwestię tego, jakie finansowe zadośćuczynienie przysługuje Ci, gdy nie zostaniesz wpuszczony na pokład samolotu i ile pieniędzy powinieneś otrzymać od linii lotniczej. Maksymalna kwota, którą możesz uzyskać to 600 €. Taka suma przysługuje Ci jednak tylko w przypadku lotów na dystansie dłuższym niż 3500 kilometrów (jeśli lecisz lotem przesiadkowym, gdzie każdy z nich ma krótszy dystans, i jeden z nich zostanie odwołany lub będzie opóźniony, a rezerwacji dokonałeś na jednym bilecie, trasa się sumuje, dzięki czemu masz szansę na właśnie to odszkodowanie).

Co w przypadkach krótszych lotów? 400 € otrzymasz, gdy w grę wchodziła podróż na trasie od 1500 do 3500 kilometrów, a w przypadku lotów na dystansach mniejszych niż 1500 kilometrów, 250 €. Odszkodowanie może być jednak pomniejszone o 50%, w sytuacji, kiedy linia lotnicza zapewniła alternatywny lot, który dowiezie Cię na miejsce w przybliżonym czasie – 2 godziny przy lotach na dystansie do 1500 kilometrów, 3 godziny, gdy mowa o podróży na trasie od 1500 do 3500 kilometrów i 4 godziny, gdy podróż jest dalsza niż 3500 kilometrów.
€250 sprawdź>

loty poniżej 1500km

€400 sprawdź>

loty powyżej 1500km wewnątrz UE i pozostałe loty pomiędzy 1500 km a 3500km

€600 sprawdź>

wszystkie pozostałe loty powyżej 3500 km

Jakie prawa ma pasażer, gdy spotka się z odmową wejścia na pokład?

Odszkodowanie finansowe to nie jedyna forma rekompensaty, na którą możesz liczyć, gdy nie zostaniesz wpuszczony na pokład samolotu. W takiej sytuacji przysługuje Ci również posiłek oraz napój. Jeśli alternatywny lot odbędzie się kolejnego dnia, masz również prawo oczekiwać zagwarantowania noclegu, a także transportu do hotelu i z hotelu na lotnisko. Jeśli linia lotnicza nie zapewni Ci tego wszystkiego, możesz zająć się tym na własną rękę, a następnie oczekiwać zwrotu poniesionych kosztów. Pamiętaj tylko, że gdy sam płacisz, musisz zachować dowody zakupu, czyli na przykład faktury lub paragony.

Ile jest czasu na reklamację, gdy mamy do czynienia z odmową wejścia na pokład oraz w jaki sposób złożyć reklamację?

Wniosek o odszkodowanie za odmowę wejścia na pokład składa się pisemnie, mailowo lub poprzez formularz, który znajdziesz na stronie przewoźnika. Możesz zrobić to samodzielnie lub też zwrócić się do firmy, która zajmuje się tego typu sprawami. Kiedy najlepiej złożyć reklamację? Im szybciej złożysz taką reklamację, tym lepiej dla Ciebie. Linie lotnicze mają różne okresy przedawnienia możliwości roszczenia, więc nie warto zwlekać. Złożenie reklamacji nie jest trudne, choć może być bardzo czasochłonne, gdy zajmujesz się tym samodzielnie. Pamiętaj, że kluczowy jest tutaj bilet, karta pokładowa lub potwierdzenie rezerwacji. Weź jednak pod uwagę, że złożenie wniosku nie jest równoznaczne z otrzymaniem rekompensaty. Linie lotnicze z całą pewnością będą próbowały się bronić, a co za tym idzie, istnieje ryzyko składania odwołania lub wejścia na drogę sądową. Jak długo trzeba czekać na decyzję linii lotniczej w sprawie odszkodowania za nie wpuszczenie na pokład samolotu? Nie ma też jasno określonego minimalnego terminu, jednak linia ma mniej więcej od 30 do 60 dni na odpowiedź. Jest to jednak indywidualne dla każdego przewoźnika, dlatego warto zapytać o pomoc ekspertów.

Jaka jest podstawa prawna ubiegania się o odszkodowanie?

Masz jakieś wątpliwości? Odszkodowania za odmowę wejścia na pokład samolotu reguluje przede wszystkim Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. Ten dokument zawiera także ogólne zasady odszkodowań i pomocy, również w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia lotu.

Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…

Progress

Zgłaszanie lotów jest proste! Zobacz jak to zrobić…

01

Szybko przeanalizujemy Twój lot

W kilka minut powiemy Ci jakie odszkodowanie Ci przysługuje.

02

Uzyskamy dla Ciebie pieniądze

Nasi eksperci skontaktują się z linią lotniczą i podejmą wszelkie kroki niezbędne do uzyskania odszkodowania.

03

I wypłacimy nawet do 600 € prosto na konto!

Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach, aż do wypłaty.

Co mówią o nas nasi klienci…

Pomimo niedogodności, jak odmowa wejścia na pokład samolotu oraz niezapewnienie lotu alternatywnego z Warszawy do Dusseldorfu, całą sytuację GIVT obrócił na korzyść pary pasażerów, uzyskując dla nich łącznie 500 € odszkodowania!
Krystyna z okolic Grodziska Mazowieckiego
Przez nadprogramową sprzedaż biletów, Renata nie została wpuszczona na pokład. Nie zapewniono jej również lotu alternatywnego z Poznania do Doncaster. Po zgłoszeniu sprawy do GIVT, na jej koncie w krótkim czasie pojawiło się 250 € odszkodowania!
Renata z okolic Poznania
Linia lotnicza sprzedała więcej biletów, niż miała miejsc w samolocie na trasie Bergen – Katowice, przez co pasażerowie byli zmuszeni czekać na inny samolot. GIVT zdobył dla Zbigniewa 250 € rekompensaty za powstały podczas podróży problem!
Zbigniew z okolic Rzeszowa

Odmówiono Ci wejścia na pokład?

Sprawdź odszkodowanie

Blog

07.09.2020

Czy możemy otrzymać zwrot pieniędzy za niewykorzystane lub odwołane bilety lotnicze?

Wielu z nas zna to okropne uczucie, kiedy nasze plany nagle biorą w łeb i kiedy już wiemy na pewno, że nie zdążymy na czas tam, gdzie chcieliśmy dotrzeć. Niestety, nie wszystko zależy od nas i czasem nieprzewidziane okoliczności mogą zmienić naszą podróż w koszmar. Niekiedy anulowanie biletu lotniczego to jedyne wyjście, jakie mamy. Niestety,…

czytaj >
31.08.2020

Dokąd mogę wybrać się na letnie wakacje 2020?

Projekt nowego rozporządzenia Rady Ministrów wsprawie zakazu lotów – 46 krajów na liście Wakacje oficjalnie dobiegły końca, ale sporo osób lubiących wypoczynek bez tłumów na plażach i w miejscach turystycznych planuje swoje dni wolne właśnie we wrześniu, kiedy w południowych krajach Europy nadal jest bardzo ciepło, ale za to już spokojnie i cicho. Niestety, nie…

czytaj >
17.08.2020

Jak zwrócić bilet lotniczy?

Czasami plany naszych podróży mogą zmienić się nagle i nieoczekiwanie. Jest to szczególnie prawdziwe teraz, kiedy rządy państw nieustannie zmieniają zasady dotyczące otwarcia i zamknięcia granic i kwarantanny z powodu pandemii COVID-19. Jeśli musicie odwołać lot i macie bilety lotnicze dla siebie lub całej swojej rodziny, z których nie chcecie już korzystać, mamy dla Was…

czytaj >
12.08.2020

Anulowanie biletu lotniczego. Jak nie stracić pieniędzy?

Zakup biletów lotniczych stał się w ostatnich latach o wiele łatwiejszy niż kiedyś. Dawno minęły czasy odwiedzania biura linii lotniczych i czekania na wydrukowany bilet. W dzisiejszych czasach bilety można kupić przez internet w zaciszu własnego domu, a bardziej zaawansowani technologicznie bilety mogą nabyć praktycznie z każdego miejsca za pomocą smartfona. Nic dziwnego, że sprzedaż…

czytaj >
17.07.2020

Co to jest voucher lotniczy? Czy musimy go przyjąć?

Vouchery lotnicze są odpowiedzią linii lotniczych na kryzys wywołany epidemią koronawirusa i związanymi z nim roszczeniami pasażerów dotyczącymi zwrotu kosztów zakupionych wcześniej biletów. Jednak nie dajcie się nabrać! Zwrot kosztu biletów jest gwarantowanym prawem pasażera, więc jeśli nie chcemy przyjmować voucherów zamiast gotówki, wcale nie musimy tego robić. Zaledwie kilka miesięcy temu żyliśmy w innym…

czytaj >
09.07.2020

Znów wzbijemy się w przestworza!

Cały świat zatrzymał się jak w stop-klatce W marcu tego roku cały świat nagle stanął w miejscu. Nikt się tego nie spodziewał, nikt nie był na to przygotowany. Zostaliśmy zamknięci w domach, odcięci od świata, od przyjaciół i rodziny. Przez cały ten czas tęskniliśmy za normalnością, za czymś, co wcześniej było dla nas oczywistością i…

czytaj >