Centrum pomocy
Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!
Jeśli do tej pory ubieganie się o odszkodowanie wydawało Ci się skomplikowane, poniżej znajdziesz odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania. 600 € naprawdę może być Twoje 🙂
Najczęściej zadawane pytania
Od czego zależy możliwość przysługiwania odszkodowania?
Możliwość przysługiwania odszkodowania zależy od trasy lotu, długości opóźnienia, czasu poinformowania o odwołanym locie i powodzie odmowy wejścia na pokład. Więcej szczegółów znajduje się w prawach pasażera w zależności od rodzaju zakłócenia: https://givt.com/pl/prawa-pasazera/.
Od czego zależy kwota odszkodowania?
Kwota odszkodowania zależy od długości podróży i może wynieść:
- 250 € w przypadku lotów o długości do 1500 km,
- 400 € dla wszystkich lotów wewnątrz Unii Europejskiej na dystansie dłuższym niż 1500 km oraz pozostałych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 km,
- 600 € w przypadku wszystkich pozostałych lotów na dystansie dłuższym niż 3500 km.
Jakie dokumenty potrzebne są do złożenia wniosku?
Aby móc złożyć wniosek, konieczne jest posiadanie dokumentu podróży, który udowodni gotowość pasażera do zrealizowania przelotu. Takimi dokumentami podróży mogą być:
- karta pokładowa,
- potwierdzenie rezerwacji biletu.
Jak długo trwa etap postępowania reklamacyjnego?
GIVT dokłada wszelkich starań, aby każdy z poszczególnych etapów postępowania, niezależnie czy jest on reklamacyjny czy są to działania prawne, trwał jak najkrócej. Etap postępowania reklamacyjnego może jednak potrwać od 30 do 60 dni. Zależne jest to od ilości spływających wniosków do przewoźnika lotniczego oraz sezonu – w okresie świątecznym lub wakacyjnym, ze względu na większą ilość wniosków, czas oczekiwania może się nieco wydłużyć.
Jak wygląda proces uzyskania odszkodowania?
Proces uzyskania odszkodowania rozpoczyna się od złożenia wniosku na stronie internetowej givt.com. Po otrzymaniu decyzji pozytywnej, klient proszony jest o przesłanie odpowiednich dokumentów, które pozwolą na reprezentowanie go przed linią lotniczą. Należą do nich przede wszystkim dokumenty podróży oraz umowa zawierana z GIVT.
Etap wysłania reklamacji do przewoźnika lotniczego następuje dopiero po otrzymaniu i zaakceptowaniu wyżej wymienionych dokumentów od klienta.
W przypadku, gdyby według indywidualnej oceny po zakończeniu postępowania reklamacyjnego u linii lotniczej konieczne było podjęcie działań prawnych, klient proszony jest o przesłanie pełnomocnictwa, które pozwoli na reprezentowanie pasażera przed odpowiednim organem prawnym. Czas wydania decyzji może potrwać nawet do 16 miesięcy, GIVT dokłada jednak wszelkich starań, aby rozpatrywanie wniosku trwało jak najkrócej.