Centrum pomocy

Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!

Jeśli do tej pory ubieganie się o odszkodowanie wydawało Ci się skomplikowane, poniżej znajdziesz odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania. 600 € naprawdę może być Twoje 🙂

Najczęściej zadawane pytania

Od czego zależy możliwość przysługiwania odszkodowania? 

Możliwość przysługiwania odszkodowania zależy od trasy lotu, długości opóźnienia, czasu poinformowania o odwołanym locie i powodzie odmowy wejścia na pokład. Więcej szczegółów znajduje się w prawach pasażera w zależności od rodzaju zakłócenia: https://givt.com/pl/prawa-pasazera/.

Od czego zależy kwota odszkodowania? 

Kwota odszkodowania zależy od długości podróży i może wynieść:
  • 250 € w przypadku lotów o długości do 1500 km,
  • 400 € dla wszystkich lotów wewnątrz Unii Europejskiej na dystansie dłuższym niż 1500 km oraz pozostałych lotów o długości pomiędzy 1500 a 3500 km,
  • 600 € w przypadku wszystkich pozostałych lotów na dystansie dłuższym niż 3500 km.

Jakie dokumenty potrzebne są do złożenia wniosku? 

Aby móc złożyć wniosek, konieczne jest posiadanie dokumentu podróży, który udowodni gotowość pasażera do zrealizowania przelotu. Takimi dokumentami podróży mogą być:
  • karta pokładowa,
  • potwierdzenie rezerwacji biletu.
Niektóre linie lotnicze mogą prosić o dodatkowe dane, takie jak adres zamieszkania, numer seryjny dokumentu tożsamości, etc.

Jak długo trwa etap postępowania reklamacyjnego? 

GIVT dokłada wszelkich starań, aby każdy z poszczególnych etapów postępowania, niezależnie czy jest on reklamacyjny czy są to działania prawne, trwał jak najkrócej. Etap postępowania reklamacyjnego może jednak potrwać od 30 do 60 dni. Zależne jest to od ilości spływających wniosków do przewoźnika lotniczego oraz sezonu – w okresie świątecznym lub wakacyjnym, ze względu na większą ilość wniosków, czas oczekiwania może się nieco wydłużyć.

Jak wygląda proces uzyskania odszkodowania? 

Proces uzyskania odszkodowania rozpoczyna się od złożenia wniosku na stronie internetowej givt.com. Po otrzymaniu decyzji pozytywnej, klient proszony jest o przesłanie odpowiednich dokumentów, które pozwolą na reprezentowanie go przed linią lotniczą. Należą do nich przede wszystkim dokumenty podróży oraz umowa zawierana z GIVT. Etap wysłania reklamacji do przewoźnika lotniczego następuje dopiero po otrzymaniu i zaakceptowaniu wyżej wymienionych dokumentów od klienta. W przypadku, gdyby według indywidualnej oceny po zakończeniu postępowania reklamacyjnego u linii lotniczej konieczne było podjęcie działań prawnych, klient proszony jest o przesłanie pełnomocnictwa, które pozwoli na reprezentowanie pasażera przed odpowiednim organem prawnym. Czas wydania decyzji może potrwać nawet do 16 miesięcy, GIVT dokłada jednak wszelkich starań, aby rozpatrywanie wniosku trwało jak najkrócej.

Bezpieczeństwo danych 

Cennik i płatności

Covid 19

Prawa pasażera 

Problemy techniczne i inne 

Proces uzyskania odszkodowania 

Wymagane dokumenty 

Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!

Potrzebujesz więcej informacji? Masz inne pytania? Napisz do nas!


info@givt.com

Twój lot był opóźniony lub odwołany?

Nie czekaj – ubiegaj się o odszkodowanie! Nawet do 600€!

Sprawdź teraz

Blog

07.09.2020

Czy możemy otrzymać zwrot pieniędzy za niewykorzystane lub odwołane bilety lotnicze?

Wielu z nas zna to okropne uczucie, kiedy nasze plany nagle biorą w łeb i kiedy już wiemy na pewno, że nie zdążymy na czas tam, gdzie chcieliśmy dotrzeć. Niestety, nie wszystko zależy od nas i czasem nieprzewidziane okoliczności mogą zmienić naszą podróż w koszmar. Niekiedy anulowanie biletu lotniczego to jedyne wyjście, jakie mamy. Niestety,…

czytaj >
31.08.2020

Dokąd mogę wybrać się na letnie wakacje 2020?

Projekt nowego rozporządzenia Rady Ministrów wsprawie zakazu lotów – 46 krajów na liście Wakacje oficjalnie dobiegły końca, ale sporo osób lubiących wypoczynek bez tłumów na plażach i w miejscach turystycznych planuje swoje dni wolne właśnie we wrześniu, kiedy w południowych krajach Europy nadal jest bardzo ciepło, ale za to już spokojnie i cicho. Niestety, nie…

czytaj >
17.08.2020

Jak zwrócić bilet lotniczy?

Czasami plany naszych podróży mogą zmienić się nagle i nieoczekiwanie. Jest to szczególnie prawdziwe teraz, kiedy rządy państw nieustannie zmieniają zasady dotyczące otwarcia i zamknięcia granic i kwarantanny z powodu pandemii COVID-19. Jeśli musicie odwołać lot i macie bilety lotnicze dla siebie lub całej swojej rodziny, z których nie chcecie już korzystać, mamy dla Was…

czytaj >
12.08.2020

Anulowanie biletu lotniczego. Jak nie stracić pieniędzy?

Zakup biletów lotniczych stał się w ostatnich latach o wiele łatwiejszy niż kiedyś. Dawno minęły czasy odwiedzania biura linii lotniczych i czekania na wydrukowany bilet. W dzisiejszych czasach bilety można kupić przez internet w zaciszu własnego domu, a bardziej zaawansowani technologicznie bilety mogą nabyć praktycznie z każdego miejsca za pomocą smartfona. Nic dziwnego, że sprzedaż…

czytaj >
17.07.2020

Co to jest voucher lotniczy? Czy musimy go przyjąć?

Vouchery lotnicze są odpowiedzią linii lotniczych na kryzys wywołany epidemią koronawirusa i związanymi z nim roszczeniami pasażerów dotyczącymi zwrotu kosztów zakupionych wcześniej biletów. Jednak nie dajcie się nabrać! Zwrot kosztu biletów jest gwarantowanym prawem pasażera, więc jeśli nie chcemy przyjmować voucherów zamiast gotówki, wcale nie musimy tego robić. Zaledwie kilka miesięcy temu żyliśmy w innym…

czytaj >
09.07.2020

Znów wzbijemy się w przestworza!

Cały świat zatrzymał się jak w stop-klatce W marcu tego roku cały świat nagle stanął w miejscu. Nikt się tego nie spodziewał, nikt nie był na to przygotowany. Zostaliśmy zamknięci w domach, odcięci od świata, od przyjaciół i rodziny. Przez cały ten czas tęskniliśmy za normalnością, za czymś, co wcześniej było dla nas oczywistością i…

czytaj >