''
''

Odwołany lot z biurem podróży – sprawdź dokładnie kto jest winny

2020-06-03
Cancelled flight with travel agency

Ceny za loty oferowane przez biura podróży kuszą każdego, kto chciałby spędzić wymarzone wakacje w wybranym przez siebie raju na ziemi. Przede wszystkim dlatego, że dostarczają nam one kompleksowe usługi, w tym właśnie przelot z i do miejsca docelowego. Co jednak w sytuacji, gdy od kilku do kilkunastu godzin zmuszeni jesteśmy oczekiwać na wylot, bądź – w najgorszym przypadku – nasz lot został odwołany?

Sprawdź dokładnie z jakiego powodu lot został odwołany

Często i gęsto pasażerowie obwiniają na pierwszym miejscu biuro podróży. W końcu to ono pośredniczyło w zakupie biletu i to biuro poinformowało nas o odwołaniu upragnionej wycieczki. Nie zawsze jednak biuro jest temu winne. Przede wszystkim powinniśmy dowiedzieć się, kto tak naprawdę nasz lot odwołał. Czy było to faktycznie biuro podróży, czy jednak przewoźnik lotniczy. W tym przypadku najlepiej skontaktować się z firmą organizującą nasze wakacje, a następnie z linią lotniczą. Kiedy już wiemy po czyjej stronie leży odpowiedzialność, możemy podjąć adekwatne działania.

Warto w takiej sytuacji spojrzeć na zawartą umowę z biurem podróży, ponieważ są tacy pośrednicy zamieściły w swoich umowach zapisy o tym, kiedy poinformują pasażera o dokładnym numerze lotu oraz jego godzinach realizacji – mówi Claim Assesment Team Leader, Aneta Budzeń. – Tak naprawdę zakup wycieczki przez biuro podróży nie jest jednoznaczne z zakupem biletów na lot. Jest to dopiero po stronie pośredników, którzy zazwyczaj zakupują loty na tzw. ostatnią chwilę, chcąc wybrać jak najlepszą ofertę, na którą są jeszcze miejsca. Dlatego, jeśli pasażer dostanie informację na dwa dni przed wylotem, że planowana godzina wylotu ulega zmianie bądź wylot odbędzie się pod innym numerem lotu, nie może z góry założyć, że lot został odwołany przez linię lotniczą i składać roszczenia do przewoźnika – dodaje.

Odwołany lot z winy przewoźnika

Jeżeli bilet na lot został zakupiony, to linia lotnicza może odpowiadać za odwołany lot. Określoną „winą” może tu być np. legalny oraz nielegalny strajk pracowników linii lotniczej, za który w całości odpowiada danych przewoźnik lub jeśli odwołanie nastąpiło z powodów bardzo złych warunków pogodowych, które uniemożliwiały start lub lądowanie samolotu – niesprawny samolot. Wówczas, mimo zdecydowania się na zakup biletu lotniczego przez biuro podróży, pasażerom przysługuje nawet do 600 € na osobę odszkodowania. Jego wysokość zależy od odległości podróży, trasy lotu oraz kraju zarejestrowania linii lotniczej. Jest to spowodowane tym, że taki zakup odbywa się na mocy umowy agencyjnej (oznacza ona wyszukiwanie potencjalnych klientów, przedstawianie im usług, informowanie o warunkach umowy oraz ich negocjowanie), która zostaje zawarta między biurem podróży a konkretnym przewoźnikiem. W takiej sytuacji odpowiedzialność jednoznacznie spoczywa na przewoźniku, zatem działaniem, które powinniśmy natychmiastowo podjąć, jest wysłanie reklamacji do linii lotniczej. To, jak ważna jest szybka reakcja, określają terminy przedawnienia roszczenia o wypłatę odszkodowania w kraju. Przykładowo, dla roszczeń, które będą rozpatrywane według prawa polskiego, określony jest roczny okres przedawnienia, co oznacza, że tylko tyle czasu mamy na wyegzekwowanie swoich praw za odwołanie podróży. Nie jest to dużo, a tak naprawdę – jest to jeden z najkrótszych terminów, w porównaniu do np. prawa węgierskiego.

Pamiętajmy również, że odszkodowanie może przysługiwać tylko, jeśli odwołanie nastąpiło nie wcześniej niż na dwa tygodnie przed planowanym lotem (nie ma znaczenia czy informację dostaliśmy pocztą, mailem, telefonicznie, czy też dowiedzieliśmy się o tym już na lotnisku). Jeżeli przewoźnik przesłał nam informacje na 15 dni przed podróżą, odszkodowanie nam nie przysługuje.

Szczegółowe informacje na temat praw, wysokości kwoty odszkodowania (250, 400 lub 600 €) zależnej od długości podróży oraz terminów przedawnienia roszczenia, a także innych świadczenia np.  zwrotu kosztów zakupu biletu znajdziesz w naszych prawach pasażera.

Odwołany lot z powodu COVID-19?

Uzyskaj zwrot pieniędzy

Co zrobić kiedy nasz lot został odwołany?

Zawsze zachować dokumenty podróży poświadczający naszą gotowość do odbycia podróży. Są nimi:

  • rezerwacja biletu lotniczego,
  • bilet lotniczy
  • karta pokładowa,
  • nadanie bagażu.

Dlaczego akurat te dokumenty? Ponieważ zawierają one ważne informacje do możliwości ubiegania się o odszkodowanie, jak dane pasażera, numer lotu oraz datę i godzinę planowanego lotu.

Ponadto, polecamy sprawdzać uważnie przez jaką linię lotniczą lot był obsługiwany oraz na jakiej trasie się odbywał. Z tą wiedzą łatwiej będzie nam zweryfikować, czy w ogóle mamy szansę na odszkodowanie u przewoźnika.

Powinniśmy także starać się uzyskiwać jak najwięcej informacji na temat powodu odwołania oraz zainteresować się tym, jaka opieka nam przysługuje. Najważniejszymi elementami są:

  • zakwaterowanie, jeśli lot alternatywny odbywa się w dniu następnym lub później oraz w takiej sytuacji także transport do i z lotniska,
  • napoje i posiłki,
  • oraz do wyboru: zwrot kosztu zakupu biletu za lot odwołany, zapewnienie lotu alternatywnego w najwcześniejszym możliwym terminie lub prawo do zmiany trasy i powrotu do miejsca wylotu.

Odwołany lot z winy biura podróży

Podstawą prawną do dochodzenia odszkodowania oraz zadośćuczynienia w przypadku odwołania lotu przez biuro podróży, mimo że linia lotnicza realizowała lot, jest art. 5 ust. 1 w zw. z art. 7  Dyrektywy 90/314/EWG.

Przepisy Kodeksu Cywilnego, a dokładniej art. 448, także przewidują sytuację, w której biuro podróży może być odpowiedzialne za wypłatę odszkodowania. Stanowi on o zadośćuczynieniu pieniężnym przysługującym w razie naruszenia dobra osobistego. Wynika to także z orzecznictwa Sądu Najwyższego.

Pasażerowi lotu i jednocześnie klientowi przysługuje w takiej sytuacji zwrot ze względu na to, że nasz urlop nie doszedł do skutku. – W przypadku stracenia tylko jednego dnia wyjazdu, należy nam się zwrot jednego dnia wycieczki proporcjonalnie do całkowitego kosztu wycieczki. Wtedy reklamację powinniśmy złożyć bezpośrednio do biura podróży. Upowszechniło się jednak w Polsce korzystanie przez sądy z postanowień Tabeli Frankfurckiej (Karty Frankfurckiej), która określa wysokość odszkodowania w razie nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez biuro podróży, dlatego nie zawsze sytuacja będzie wyglądać jak powyżej – tłumaczy radca prawny w GIVT, Emilia Żuchowska. Przykładem może być Wyrok z dnia 14 kwietnia 2011 r. Sądu Okręgowego w Lublinie, sygn. akt I Ca 122/11. Klienci biura podróży dostali 3000 zł tytułem zadośćuczynienie za dobę spędzoną w warunkach innych niż zaplanowane, pomimo, iż zapłacili za 14-dniowy pobyt w 4-gwiazdkowym hotelu w Grecji 7708 zł. Tym samym, można powiedzieć, że otrzymany zwrot był bardzo duży.

Różnica między odszkodowaniem a zadośćuczynieniem

Odszkodowanie to zrekompensowanie szkody majątkowej, zadośćuczynienie – niemajątkowej. I o ile szkodę majątkową łatwo wytłumaczyć jako straty finansowe, o tyle szkodę niemajątkową już nie, bo to tzw. cierpienie psychiczne lub fizyczne, przyczyną których jest stres związany z wydarzeniami i straconym urlopem. Jak orzekł Europejski Trybunał Sprawiedliwości 12 marca 2002 r. w sprawie S. Leitner v. TUI Deutschland GmbH & Co. KG, sygn. akt C 168/00, krzywda w postaci straconego urlopu uważana jest za na tyle wystarczającą, że można rościć zadośćuczynienie od biura podróży.

Odwołany lot z powodu COVID-19?

Uzyskaj zwrot pieniędzy

Mogą Cię zainteresować

05.03.2020

Jak wysokie jest odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy? Dowiedz się więcej?

Niegdyś synonimem tanich wakacji w Hiszpanii, Grecji czy Turcji był obraz tandetnych hoteli i całych rodzin lgnących do najbardziej zatłoczonych turystycznych miejsc danej kultury. Dziś loty czarterowe funkcjonują również na poziomie zwykłego lotu. Wszystko dzięki temu, że ich klientami są obecnie także firmy pośredniczące w sprzedaży biletów, które przedstawiają tę ofertę nam i sprzedają zakupione…

czytaj >
03.03.2020

Jakie inne prawa przysługują Ci za 2 godziny opóźnienia lotu? Podpowiadamy!

Każdy, kto obok numeru swojego lotu zobaczy na tablicy komunikat “DELAYED” zaczyna nerwowo spoglądać na zegarek. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji na terenie Unii Europejskiej lub lecąc linią zarejestrowaną w państwie unijnym, pamiętaj, że dokładne rejestrowanie czasu opóźnienia samolotu ma naprawdę duże znaczenie. To właśnie od czasu trwania opóźnienia zależy, jakie świadczenia będą Ci…

czytaj >
05.02.2020

Bilety Do USA – kiedy i za ile?

Marzy ci się podróż do Stanów Zjednoczonych? Dowiedz się, jakie są ceny biletów i jaki termin najlepiej wybrać na wyjazd do USA. Amerykański sen Określenie to kojarzy się raczej ze spełnianiem marzeń i odnoszeniem sukcesów w Stanach Zjednoczonych, można go jednak użyć także w kontekście podróży do USA. To czwarte największe na świecie państwo o…

czytaj >
16.09.2019

Kanada z Polski – z kim, skąd i za ile?

Kanada leży w Ameryce Północnej i rozciąga się od Oceanu Spokojnego na zachodzie, aż do Oceanu Atlantyckiego na wschodzie. Choć biorąc pod uwagę powierzchnię, Kanada zajmuje drugie miejsce na świecie (zaraz po Rosji), to pod względem liczby ludności plasuje się dopiero na 38. miejscu. Kraj ten również stanowi podróżnicze marzenie dla wielu turystów, zachęcając przede…

czytaj >
06.09.2019

Wynajem samochodu na wakacjach – na co zwrócić uwagę i co warto wiedzieć?

Podróżowanie samochodem to dla wielu turystów najlepszy i najprzyjemniejszy sposób przemieszczania się w podczas wakacji. Jadąc autem nie jesteś zobowiązany do przestrzegania rozkładów jazdy autobusów czy poruszania się wyłącznie po okolicach największych atrakcji turystycznych. Nie musisz sprawdzać godzin odjazdów pociągów czy dostosowywać bagażu do regulacji i wymogów linii lotniczych. Możesz zabrać ze sobą wszystko co…

czytaj >