Pandemia koronawirusa (COVID-19), i wiążące się z tym zamykanie granic wielu państw w celu minimalizowania możliwości jego rozprzestrzeniania, skutkuje masowym ograniczeniem lub całkowitą rezygnacją z realizacji przelotów przez linie lotnicze. Setki tysięcy pasażerów pozostaje z biletami w ręku i pytaniem, co mogą w tej nieszczęśliwej sytuacji zrobić?. Eksperci GIVT odpowiadają.
W dniu 13 maja Komisja Europejska potwierdziła, że linie lotnicze muszą zwrócić pasażerom pieniądze za loty, które zostały odwołane z powodu pandemii wirusa koronaawirusowego. Pasażerom, którzy zakupili bilety, których loty zostały odwołane, linie lotnicze obiecały usługi, które nie zostały zapewnione, a linie lotnicze powinny teraz zwrócić pieniądze tym klientom.
Nie wszystkie kraje jednak zdecydowały się zamknąć swoje granice i ograniczać przepływ podróżnych, jak to zrobiły m.in. Polska, USA, Indie, Izrael, Ukraina, Słowacja, Czechy, Cypr Północny, Australia czy Singapur. Jeśli dane Państwo nie zdecydowało się na takie ograniczenia oznacza to, że możesz starać się o odszkodowanie na podstawie Rozporządzenia Unijnego regulującego przypadki odwołanego lub opóźnionego lotu. W obecnej sytuacji, przewoźnicy z tych krajów mogą jednak powoływać się na koronawirusa, jako powód zakłócenia lotu. Warto jednak, abyś sprawdził, czy faktycznym powodem odwołania lotu nie były względy ekonomiczne. W takich przypadkach odszkodowanie może Ci przysługiwać.
Jeśli chcesz sprawdzić czy Twój lot jest zakłócony właśnie z tego powodu, pomożemy Ci. Wystarczy, że wypełnisz nasz krótki wniosek, abyśmy mogli podać Ci taką informację.
Zobacz pełną mapę państw, w których granice są zamknięte (na czerwono) oraz wciąż otwarte (na szaro):
Możliwość zwrotu lub zmiany terminu
Negatywnym skutkiem dla pasażerów, których loty zostały odwołane przez kwestię koronawirusa, jest brak możliwości uzyskania odszkodowania na podstawie Rozporządzenia (WE) 261/2004, ponieważ tę możliwość wyłącza właśnie wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności. Niemniej jednak, w obecnej sytuacji każdy, komu anulowano przelot, może starać się o uzyskanie:
- zwrotu poniesionych kosztów za bilet,
- zwrotu w postaci vouchera do wykorzystania na zakup nowego biletu lub
- bezpłatną zmianę terminu wylotu.
Liniami oferującymi takie między innymi rozwiązania są Polskie Linie Lotnicze LOT.
Wizz Air z kolei poinformował, że “120 procent pierwotnej wartości rezerwacji zostanie automatycznie przesłane na konto klienta Wizz Air do wykorzystania przez kolejne 24 miesiące na produkty i usługi Wizz Air”. Pasażerowie nie muszą jednak godzić się na ten warunek i mogą zdecydować się na 100-procentowy zwrot wartości rezerwacji. To jednak, jak informuje przewoźnik, może zająć więcej czasu. Ryanair wydał natomiast oświadczenie, w którym pasażerowie dowiedzą się o dostępnych opcjach zwrotu kosztów lub zmiany lotu mailowo. W każdym z tych przykładów pasażerowie powinni zwrócić uwagę na termin obowiązywania tych opcji w danym kraju. Przykładowo, w Polsce dla PLL LOT i Wizz Air możliwości te obowiązują od 15 do 28 marca, dla Ryanair od 14 do 31 marca.
Poza informacjami znajdującymi się na stronach powyższych linii lotniczych, zalecamy w celu weryfikacji skorzystać z naszej bazy monitorowania lotów, gdzie dowiesz się, jakie dokładnie loty zostały odwołane i czy Twój znalazł się na tej liście. Możesz sprawdzić między innymi loty Wizz Air, ale także easyJet, Lufthansy czy innych. Jeśli zatem masz korzystać z usług tych przewoźników, ich precyzyjną listę odwołanych lotów znajdziesz nie tylko na ich stronie, ale również u nas.
Linia lotnicza nie chce zwrócić pieniędzy za bilet – co robić?
Mimo oferowania powyższych trzech rozwiązań przez linie lotnicze, starają się one narzucać pasażerom wybranie zwrotu w postaci vouchera lub zmiany terminu wylotu, utrudniając uzyskanie zwrotu pieniędzy za bilet. W przypadku napotkania takiej trudności, pamiętajmy, że nie jesteśmy zobowiązani przyjmować oferowanych przez przewoźników alternatywnych rozwiązań i możemy żądać zwrotu pieniędzy. Przewoźnicy powinni dokonać zapłaty na nasze konto niezwłocznie, jednak z uwagi na zaistniałą sytuację konieczne będzie uzbrojenie się w cierpliwość, ponieważ linie lotnicze coraz częściej informują o opóźnieniach w płatnościach.
Warto do roszczenia zwrotu kosztów biletu dodać takie dokumenty, jak:
- potwierdzenie rezerwacji biletu lub
- bilet elektroniczny. potwierdzenie rezerwacji biletu lub
Na powyższych dokumentach widnieją Twoje dane, jak imię, nazwisko, trasa, numer lotu i data lotu. Są też potwierdzeniem wykupienie przez Ciebie danego przelotu.
Dobrowolna rezygnacja z lotu
W sytuacji, gdy z obawy o swoje zdrowie i życie chcesz zrezygnować z rezerwacji lotu do miejsca zagrożonego koronawirusem, do którego lot mimo wszystko się odbywa, pamiętaj, że kwestia wszelkich zwrotów poniesionych kosztów zależna jest od Ogólnych Warunków Przewozu i regulaminu danej linii lotniczej, a także dostępności bezpłatnej zmiany/zwrotu biletu z powodu pandemii. Koniecznie bądź w stałym kontakcie z przewoźnikiem i dowiedz się, czy linia wprowadziła indywidualną politykę dotyczącą zmian w podróży w związku z koronawirusem.