Odwołany lot przez koronawirusa – co robić?

2020-03-18

Pandemia koronawirusa (COVID-19), i wiążące się z tym zamykanie granic wielu państw w celu minimalizowania możliwości jego rozprzestrzeniania, skutkuje masowym ograniczeniem lub całkowitą rezygnacją z realizacji przelotów przez linie lotnicze. Setki tysięcy pasażerów pozostaje z biletami w ręku i pytaniem, co mogą w tej nieszczęśliwej sytuacji zrobić?. Eksperci GIVT odpowiadają.

Ze względu na globalne zagrożenie zdrowia i życia przez pandemię koronawirusa, zakłócenia w podróży, w tym międzynarodowych przelotów, należy w większości uznać za spowodowane przez wystąpienie okoliczności nadzwyczajnych, które z definicji wykraczają poza odpowiedzialność linii lotniczych.

Nie wszystkie kraje jednak zdecydowały się zamknąć swoje granice i ograniczać przepływ podróżnych, jak to zrobiły m.in. Polska, USA, Indie, Izrael, Ukraina, Słowacja, Czechy, Cypr Północny, Australia czy Singapur. Jeśli dane Państwo nie zdecydowało się na takie ograniczenia oznacza to, że możesz starać się o odszkodowanie na podstawie Rozporządzenia Unijnego regulującego przypadki odwołanego lub opóźnionego lotu. W obecnej sytuacji, przewoźnicy z tych krajów mogą jednak powoływać się na koronawirusa, jako powód zakłócenia lotu. Warto jednak, abyś sprawdził, czy faktycznym powodem odwołania lotu nie były względy ekonomiczne. W takich przypadkach odszkodowanie może Ci przysługiwać.

Jeśli chcesz sprawdzić czy Twój lot jest zakłócony właśnie z tego powodu, pomożemy Ci. Wystarczy, że wypełnisz nasz krótki wniosek, abyśmy mogli podać Ci taką informację.

Zobacz pełną mapę państw, w których granice są zamknięte (na czerwono) oraz wciąż otwarte (na szaro):

Stan na dzień 16 marca 2020 r.

Możliwość zwrotu lub zmiany terminu

Negatywnym skutkiem dla pasażerów, których loty zostały odwołane przez kwestię koronawirusa, jest brak możliwości uzyskania odszkodowania na podstawie Rozporządzenia (WE) 261/2004, ponieważ tę możliwość wyłącza właśnie wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności. Niemniej jednak, w obecnej sytuacji każdy, komu anulowano przelot, może starać się o uzyskanie:

  • zwrotu poniesionych kosztów za bilet,
  • zwrotu w postaci vouchera do wykorzystania na zakup nowego biletu lub
  • bezpłatną zmianę terminu wylotu.

Liniami oferującymi takie między innymi rozwiązania są Polskie Linie Lotnicze LOT.

Wizz Air z kolei poinformował, że “120 procent pierwotnej wartości rezerwacji zostanie automatycznie przesłane na konto klienta Wizz Air do wykorzystania przez kolejne 24 miesiące na produkty i usługi Wizz Air”. Pasażerowie nie muszą jednak godzić się na ten warunek i mogą zdecydować się na 100-procentowy zwrot wartości rezerwacji. To jednak, jak informuje przewoźnik, może zająć więcej czasu. Ryanair wydał natomiast oświadczenie, w którym pasażerowie dowiedzą się o dostępnych opcjach zwrotu kosztów lub zmiany lotu mailowo. W każdym z tych przykładów pasażerowie powinni zwrócić uwagę na termin obowiązywania tych opcji w danym kraju. Przykładowo, w Polsce dla PLL LOT i Wizz Air możliwości te obowiązują od 15 do 28 marca, dla Ryanair od 14 do 31 marca.

Poza informacjami znajdującymi się na stronach powyższych linii lotniczych, zalecamy w celu weryfikacji skorzystać z naszej bazy monitorowania lotów, gdzie dowiesz się, jakie dokładnie loty zostały odwołane i czy Twój znalazł się na tej liście. Możesz sprawdzić między innymi loty Wizz Air, ale także easyJet, Lufthansy czy innych. Jeśli zatem masz korzystać z usług tych przewoźników, ich precyzyjną listę odwołanych lotów znajdziesz nie tylko na ich stronie, ale również u nas.

Linia lotnicza nie chce zwrócić pieniędzy za bilet – co robić?

Mimo oferowania powyższych trzech rozwiązań przez linie lotnicze, starają się one narzucać pasażerom wybranie zwrotu w postaci vouchera lub zmiany terminu wylotu, utrudniając uzyskanie zwrotu pieniędzy za bilet. W przypadku napotkania takiej trudności, pamiętajmy, że nie jesteśmy zobowiązani przyjmować oferowanych przez przewoźników alternatywnych rozwiązań i możemy żądać zwrotu pieniędzy. Przewoźnicy powinni dokonać zapłaty na nasze konto niezwłocznie, jednak z uwagi na zaistniałą sytuację konieczne będzie uzbrojenie się w cierpliwość, ponieważ linie lotnicze coraz częściej informują o opóźnieniach w płatnościach.

Warto do roszczenia zwrotu kosztów biletu dodać takie dokumenty, jak:

  • potwierdzenie rezerwacji biletu lub
  • bilet elektroniczny. potwierdzenie rezerwacji biletu lub

Na powyższych dokumentach widnieją Twoje dane, jak imię, nazwisko, trasa, numer lotu i data lotu. Są też potwierdzeniem wykupienie przez Ciebie danego przelotu.

LOT uruchomił stronę dla Polaków chcących wrócić do kraju

Poza powyższym, Polacy uziemieni poza granicami kraju, mogą również zgłosić zapotrzebowanie na lot powrotny poprzez stronę Lotdodomu.pl i Lotdodomu.com. Jak informuje LOT, wysokość ceny zależna będzie od kierunku, z którego przelot będzie realizowany i będzie wahać się między 400 a 800 zł w granicach Europy i między 1600 a 2400 zł za przelot dalekiego zasięgu. Ceny biletów mają być zryczałtowane i jednakowe dla wszystkich, a pozostałą kwotę dopłacić ma polski rząd. Poniżej przedstawiamy bieżącą listę lotów, które już się odbyły lub mają odbyć:

Data Z jakiego kraju
15.03.2020 Chicago
Nowy Jork
Londyn
Malta
16.03.2020 Larnaka
Tbilisi
Malta
Londyn
Dublin
Barcelona
Reykjaviku
17.03.2020 Kolombo
Londyn
Malaga
Tbilisi
Malta
Dublin
Larnaka
18.03.2020 Delhi
Bangkok

Źródło: https://www.lot.com/pl/pl/lot-do-domu

Linia informuje, że „aktualna lista krajów będzie sukcesywnie uzupełniana”, a „osoby znajdujące się w miejscach, do których LOT nie organizuje specjalnych przelotów, będą mogły zgłaszać zapotrzebowanie na stworzenie takiego lotu”. Warto dodać, że wracać mogą polscy obywatele wraz z rodzinami oraz osoby z prawem stałego pobytu czy Kartą Polaka.

Dobrowolna rezygnacja z lotu

W sytuacji, gdy z obawy o swoje zdrowie i życie chcesz zrezygnować z rezerwacji lotu do miejsca zagrożonego koronawirusem, do którego lot mimo wszystko się odbywa, pamiętaj, że kwestia wszelkich zwrotów poniesionych kosztów zależna jest od Ogólnych Warunków Przewozu i regulaminu danej linii lotniczej, a także dostępności bezpłatnej zmiany/zwrotu biletu z powodu pandemii. Koniecznie bądź w stałym kontakcie z przewoźnikiem i dowiedz się, czy linia wprowadziła indywidualną politykę dotyczącą zmian w podróży w związku z koronawirusem.

Miałeś problem z lotem?

Sprawdź odszkodowanie

Mogą Cię zainteresować

20.12.2018

Bagaż podręczny – co można wnieść na pokład samolotu?

Podróż z bagażem podręcznym jest najwygodniejsza – wszystkie potrzebne rzeczy mamy cały czas przy sobie, nie musimy martwić się, czy walizka nie ulegnie zniszczeniu podczas pakowania i wypakowywania z luku. Co ważne, znacznie skracamy również czas pobytu na lotnisku, unikając kolejek do nadawania i odbierania bagażu. Z drugiej strony, istnieje lista przedmiotów, których na pokład…

czytaj >
21.12.2018

Świąteczny bagaż – jak sprawić, by prezent przetrwał podróż samolotem?

Trafiony prezent świąteczny to najlepszy sposób, aby pokazać, że nam na kimś zależy. Tylko jak przewieźć go samolotem, aby do adresata dotarł w jednym kawałku? Szkło Dekoracyjny talerz czy kryształowe cacko zawsze będzie bezpieczniejsze w bagażu podręcznym. Jeśli więc rozmiar prezentu na to pozwala, owiń szklany przedmiot folią bąbelkową lub miękkim materiałem i włóż pomiędzy ubrania do…

czytaj >
27.12.2018

Podróże z wizą i bez – jakich dokumentów potrzebujesz w poszczególnych krajach?

Dzięki przystąpieniu Polski do Unii Europejskiej możemy swobodnie przemieszczać się pomiędzy granicami państw członkowskich. “Swobodnie” czyli bez konieczności zatrzymywania się na kontrole paszportowe, które w przypadku podróży do innych części świata są standardem, a czasem – dopiero pierwszym etapem procedury przekraczania granicy. Podróże bez wizy – ale czy bez dokumentów? Przekraczanie granic 26 krajów (listę można sprawdzić tu)…

czytaj >
04.01.2019

Prestiżowe linie lotnicze – czym mogą Cię zaskoczyć?

Prestiżowe linie lotnicze niektórym kojarzyć się mogą z przepychem, luksusem i niedostępnością. W dobie coraz tańszych lotów, ten luksus, choć częściowo, staje się jednak dostępny na wyciągnięcie ręki. Jakie sekrety skrywają popularne, prestiżowe linie? Co warto o nich wiedzieć i jak skorzystać z tego, co oferują? Które usługi zarezerwowane są dla najbogatszych, a z których…

czytaj >
09.01.2019

Podróż służbowa i bagaż podręczny? Jak się spakować?

Pakowanie walizki, które jak wie każdy “frequent flyer”, jest sztuką samą w sobie. I wcale nie chodzi tu o wypchanie po brzegi wielkiej torby na dwutygodniowe wczasy – najtrudniej spakować się na tydzień, do bagażu podręcznego.  Wszystko jest jednak kwestią podejścia: obecne wymiary bagażu podręcznego pozwalają na zabranie sporej ilości rzeczy, pod warunkiem, że poświęcimy…

czytaj >
14.01.2019

I turnus ferii zimowych 2019: korzystne loty na zimowe last minute

Planowanie zimowego wypoczynku warto zacząć jeszcze zanim spadnie pierwszy śnieg. Z drugiej strony, wakacje last minute również mają swój urok. Przede wszystkim, gdy znajdziemy bardzo korzystne cenowo oferty. Gdzie jednak szukać najciekawszych połączeń w dobrych cenach? Sprawdźmy! Początek pierwszego turnusu ferii i brak pomysłów na wycieczkę? Od 14 do 27 stycznia trwa pierwszy turnus ferii…

czytaj >