Jak wysokie jest odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy? Dowiedz się więcej?

2020-03-16
Charter flights delays

Niegdyś synonimem tanich wakacji w Hiszpanii, Grecji czy Turcji był obraz tandetnych hoteli i całych rodzin lgnących do najbardziej zatłoczonych turystycznych miejsc danej kultury.

Dziś loty czarterowe funkcjonują również na poziomie zwykłego lotu. Wszystko dzięki temu, że ich klientami są obecnie także firmy pośredniczące w sprzedaży biletów, które przedstawiają tę ofertę nam i sprzedają zakupione przeloty.. Oczywiście o wyższym niż wcześniej standardzie.

Czy to oznacza, że z punktu widzenia roszczenia o odszkodowanie mamy się czego obawiać? Wręcz przeciwnie! Pasażerowie w takiej sytuacji chronieni sądodatkowymi przepisami krajowymi, wynikającymi z Dyrektywy (UE) 90/314 „w sprawie zorganizowanych podróży, wakacji i wycieczek”. Jak to możliwe? Odpowiedzi znajdziesz poniżej.

Czy pasażerom przysługuje odszkodowanie za opóźniony lot, gdy kupili rejs w biurze podróży?

Odpowiedź na to pytanie brzmi: zdecydowanie tak! Pamiętaj tylko, że konsekwencję zaistniałej sytuacji ponosi linia lotnicza, a nie biuro podróży. A więc niezależnie od tego, gdzie kupiłeś swoją podróż czy wycieczkę, weź pod uwagę, że o rekompensatę musisz zgłosić się bezpośrednio do przewodnika. W biurze podróży możesz reklamować jedynie warunki czy niedociągnięcia w zorganizowanych wakacjach.

Kiedy można złożyć reklamację za opóźniony lot czarterowy?

Przepisy Unii Europejskiej nie wskazują na żadne różnice pomiędzy lotami czarterowymi a lotami regularnymi, dlatego takie same zasady, jak w przypadku innych lotów, obowiązują też loty czarterowe. Warto zatem zapamiętać chociaż te podstawowe prawa pasażerów, które w całości reguluje Rozporządzenie (WE) 261/2004, a które to mają zastosowanie w całej Europie – we wszystkich krajach należących w skład UE i krajach partycypujących (pełna lista znajduje się w rozporządzeniu), oraz w następujących okolicznościach:

  • Jeśli Twój lot odbywa się na terenie UE

I jest obsługiwany przez linie lotnicze z UE lub spoza UE

  • Jeśli Twój lot przylatuje do UE spoza UE

I jest obsługiwany przez linie lotnicze z UE

  • Jeśli Twój lot wylatuje z UE do kraju spoza UE

I jest obsługiwany przez linie lotnicze z UE lub spoza UE

Istnieją 3 typy przelotów, które kwalifikują się do odszkodowania:

  1. Lot < 1500 km
  2. Lot > 1500 km w obrębie UE lub dowolnym lotem 1500 km – 3500 km 
  3. Lot > 3500 km poza UE

Czy poza odszkodowaniem za opóźniony lot czarterowy pasażer posiada jeszcze jakieś prawa?

Zdecydowanie tak. Poza odszkodowaniem klienci linii lotniczych mają między innymi prawo do posiłków i napojów, które powinna zapewnić linia lotnicza, gdy wystąpiły poniższe opóźnienia: 

Poniżej 2 godzin – nie ma zastosowania 

  • 2 godziny opóźnienia – typ lotu 1 
  • 3 godziny opóźnienia – typ lotu 2 
  • 4 godziny opóźnienia – typ lotu 3 

Więcej informacji na temat opóźnień lotów znajdziesz na naszym blogu: https://givt.com/pl/blog/opoznienie-samolotu-co-robic/ 

Co dokładnie zrobić, gdy lot czarterowy jest opóźniony?

Starajmy się uzyskać jak najwięcej informacji o opóźnieniu. Dowiedzmy się, czym jest ono spowodowane i jakie czynności są podejmowane, aby je rozwiązać. Pamiętajmy też, że linia lotnicza powinna poinformować o tym każdego pasażera, czy tego zażąda, czy nie. 

Co do przyczyn – może wystąpić ich cała gama, od przyziemnych po „siły wyższe”. Na przykład nasz samolot mógł się opóźnić na poprzedniej trasie niezwiązanej w żaden sposób z naszą, przez co opóźniło się wejście na pokład, mógł pojawić się nagły problem techniczny, który wstrzymuje wylot ze względów bezpieczeństwa lub nieprzewidziane okoliczności, takie jak burza śnieżna czy strajk pracowników lotniska, na co linia lotnicza nie miała kompletnie wpływu. W takiej sytuacji kluczowe jest właśnie, aby dowiedzieć się jak najwięcej na temat opóźnienia. Z całą pewnością pomoże to w przypadku zgłaszania reklamacji do przewoźnika. 

Nie wyrzucajmy także żadnych dokumentów podróży, nawet naszych współpasażerów, a tym bardziej karty pokładowej. A jeśli linia lotnicza nie zapewni posiłków lub napojów, zachowajmy wszystkie paragony lub faktury w celu dołączenia ich do reklamacji. 

Zawsze oczywiście, poza powyższym, powinniśmy też zachować czujność! Niektórzy przewoźnicy oferują rekompensaty w postaci kuponów lub punktów bonusowych. Jeśli zaakceptujemy którąkolwiek z ofert zawierających wzmniankę o zrzeczeniu się dalszych roszczeń, nie tylko nie będziemy już uprawnieni do odszkodowania za lot, ale możemy wyjść na tym po prostu o wiele mniej korzystnie. 

Ponadto, zakłócenie lotu obejmujące co najmniej jedną noc po pierwotnej godzinie startu daje nam również prawo do tego, aby zapewniono nam zakwaterowanie. Jeśli linia lotnicza tego nie zrobi, możemy ubiegać się o zwrot kosztów za samodzielnie zakupiony nocleg. Ale tylko z całym pakietem tzw. „dowodów zakupów”, czyli paragonami lub fakturami, za poniesione koszty! I to nie tylko noclegu, ale i za przejazd taksówką czy innym środkiem transportu. Pamiętajmy jednak, że zwrot kosztów należy się tylko za usługi niezbędne. Szampan, kawior i prywatny odrzutowiec nie są jednymi z nich 🙂 

Jak obliczyć faktyczny czas opóźnienia lotu samolotu? 

Czas opóźnienia jest obliczany według planowego czasu przybycia do miejsca docelowego do tego faktycznego. Oznacza to, że jeśli samolot odlatuje z trzy i pół godzinnym opóźnieniem, ale przylatuje (ląduje) opóźniony o dwie godziny i pięćdziesiąt pięć minut w stosunku do planowanego czasu przylotu, wówczas nie przysługuje żadne odszkodowanie poza posiłkiem na lotnisku odlotu. Mimo wszystko, nie obliczajmy tego tylko na własną rękę. Postarajmy się uzyskać potwierdzenie czasu lądowania od linii lotniczej lub lotniska, aby móc skorzystać z tego w przyszłości! 

Ważne jest również, abyśmy znali dokładny dystans lotu. To on definiuje kwotę odszkodowania, jaka może nam przysługiwać. Dystans ten jest obliczany jako suma dystansu przelotu, który znajduje się na tym samym bilecie, co oznacza, że jeśli był on łączony, powinno się dodać dystans wszystkich połączeń, o ile znajdują się na tej samej rezerwacji. Zasadniczo, im dłuższy jest nasz lot, tym większe odszkodowanie możemy uzyskać. 

Jak zwiększyć szanse na uzyskanie odszkodowania? 

Im więcej pasażerów złoży wniosek o odszkodowanieza ten sam lot, tym większe szanse na pomyślnie zakończone postępowanie reklamacyjne. Dlatego nie obawiajmy się pytać innych współpasażerów o to, czy znają swoje prawa i czy wiedzą, co robić w takiej sytuacji, a także proponować im sprawdzonych pośredników – jak GIVT. Linie lotnicze mogą zignorować jedną reklamację, ciężko jednak będzie zignorować im pięćdziesiąt! 

Jakie odszkodowanie za opóźnienie lotu czarterowego może przysługiwać pasażerom? 

Zanim obliczymy kwotę odszkodowania, w pierwszej kolejności odpowiedzmy sobie na jedno kluczowe pytanie – dlaczego mój lot był opóźniony?  

Więcej informacji o tym, kto jest odpowiedzialny za zakłócenia znajdziesz na naszym blogu: https://givt.com/pl/blog/odwolany-lot-z-biurem-podrozy-sprawdz-dokladnie-kto-jest-winny/ 

Na jakie odszkodowanie za opóźniony lot możesz liczyć? Gdy już ustalimy, że wina leży po stronie przewoźnika, a opóźnienie wynosiło minimum 3 godziny, możemy złożyć wniosek o odszkodowanie zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004. Kwoty są następujące: 

  1. 250 € za loty poniżej 1500 km 
  2. 400 € za loty o dystansie powyżej 1500 km w obrębie UE lub każdy lot o dystansie od 1500 do 3500 km 
  3. 600 € za lot powyżej 3500 km poza UE 

Czy otrzymamy odszkodowanie za opóźniony lot wakacyjny? 

Prawa pasażera są takie same, jak w przypadku lotu regularnego czy lotu czarterowego. Opóźniony lot wakacyjny regulowany jest według tych samych stawek, niezależnie od poziomu jakości świadczonych usług wyżywienia i zakwaterowania. W efekcie, pasażerowie mogą cieszyć się całkowicie przyjemnym, choć opóźnionym, zorganizowanym urlopem i nadal mieć prawo do 600 €! 

Więcej informacji o tym, kto jest odpowiedzialny za zakłócenia znajdziesz na naszym blogu: https://givt.com/pl/blog/odwolany-lot-z-biurem-podrozy-sprawdz-dokladnie-kto-jest-winny/ 

Lot został odwołany 10 dni przed podróżą. Czy możemy złożyć wniosek o odszkodowanie?Tak. Jeśli linia poinformowanie klienta do 13 dni przed planowanym lotem, jest on uprawnionydo dochodzenia odszkodowania, o ile linia lotnicza nie zapewni lotu alternatywnego, który zostanie zrealizowany w przewidzianych w Rozporządzeniu WE 261 ramach czasowych. 

Kiedy nie należy nam się odszkodowanie za odwołany lot czarterowy? 

Świadczenia i odszkodowanie zależą od czasu przekazania informacji o zakłóceniu przez linię lotniczą: 

Powiadomienie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem – mamy prawo do alternatywnego lotu lub do pełnego zwrotu kosztów

Powiadomienie z 7-14-dniowym wyprzedzeniem –  mamy prawo do lotu alternatywnego, jednak lot ten nie może odlecieć później niż 2 godziny w porównaniu do czasu pierwotnie zaplanowanego lotu i nie może być opóźniony o więcej niż 4 godziny wobec planowanego czasu lądowania. Jeśli linia lotnicza nie może spełnić tych wymagań, mamy prawo do odszkodowania. 

Powiadomienie z 0-7-dniowym wyprzedzeniem – mamy prawo do lotu alternatywnego, ale lot ten nie może odlecieć później niż 1 godzinę w porównaniu do czasu pierwotnie zaplanowanego lotu i nie może być opóźniony o więcej niż 2 godziny wobec planowanego czasu lądowania. Jeśli linia lotnicza nie może spełnić tych wymagań, mamy prawo do odszkodowania. 

Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy? Przede wszystkim złóż reklamację!

W przypadku wycieczek zorganizowanych, biur podróży czy czarterów, odpowiedzialność za wypłatę odszkodowania za zakłócony lot ponosi operator linii lotniczych. Wnioskowanie o odszkodowanie jednak może być w takich przypadkach trudnym zadaniem, dlatego warto pozwolić ekspertom złożyć wniosek za nas. Pamiętaj! Jeśli lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem, należy nam się odszkodowanie (wyjątkiem jest tu wspomniana wyżej propozycja lotu alternatywnego). Jeśli lot był opóźniony o 3 godziny lub więcej podczas lądowania, też przysługuje nam odszkodowanie. Tylko w przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności  operator linii lotniczych jest zwolniony z tej odpowiedzialności. Bardzo ważne jest też, aby podczas składania wniosku podać jak najwięcej informacji. Nie zapominajmy również, że każdy podróżujący zakłóconego lotu może ubiegać się o odszkodowanie, zwiększając tym samym wspólne szanse na sukces. 

Jak założyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot czarterowy? Bardzo prosta, internetowa usługa reklamacyjnaGIVT zawiera wszystkie informacje, które są potrzebne do pomyślnego złożenia wniosku. Po tym jak eksperci zweryfikują lot, dane osobowe i dokumenty dotyczące przelotu, złożą wniosek w naszym imieniu bezpośrednio do linii lotniczejPostępowanie reklamacyjne z czarterowymi liniami lotniczymi trwa zwykle dłużej niż z innymi liniami lotniczymi, istnieje jednak możliwość wniesienia sprawy do sądu lub innych organów odwoławczych, które mobilizują ich do wypłacania odszkodowań. Mimo wszystko, im więcej podamy informacji, tym większe szanse na odniesienie sukcesu i wygraną na wcześniejszym etapie. 

Problem z lotem czarterowym?

Zgłoś teraz

Mogą Cię zainteresować

03.03.2020

Jakie inne prawa przysługują Ci za 2 godziny opóźnienia lotu? Podpowiadamy!

Każdy, kto obok numeru swojego lotu zobaczy na tablicy komunikat “DELAYED” zaczyna nerwowo spoglądać na zegarek. Jeśli znajdziesz się w takiej sytuacji na terenie Unii Europejskiej lub lecąc linią zarejestrowaną w państwie unijnym, pamiętaj, że dokładne rejestrowanie czasu opóźnienia samolotu ma naprawdę duże znaczenie. To właśnie od czasu trwania opóźnienia zależy, jakie świadczenia będą Ci…

czytaj >
06.11.2019

Nowe podejście easyJet w Gatwick przyspieszyło wejście na pokład o 10%

Proces wchodzenia na pokład samolotu może stać się wkrótce znacznie mniej męczący dzięki nowemu systemowi, testowanemu na lotnisku Gatwick w Londynie. Zazwyczaj, mając do dyspozycji około 45 minut, załoga samolotu dwoi się i troi aby sprawnie usadzić wszystkich pasażerów. Pasażerowie również przeżywają dużo stresu czekając na autobusy, czy też stojąc w kolejkach już na pokładzie….

czytaj >
21.08.2019

Jak sprawdzić, czy lot 22 i 23 sierpnia będzie odwołany z powodu strajku pilotów Ryanair?

Brytyjscy i irlandzcy piloci, którzy pracują dla linii lotniczej Ryanair, ogłosili 48-godzinny strajk, który ma odbyć się w dniach 22 i 23 sierpnia. Oznacza to, że loty około 500 000 pasażerów (z potwierdzoną rezerwacją) realizowane przez tego przewoźnika w tych dniach mogą być zagrożone, czyli krótko mówiąc… odwołane. Czy strajk faktycznie się odbędzie? Jest bardzo duże…

czytaj >
19.06.2019

Odwołany lot z biurem podróży – sprawdź dokładnie kto jest winny

Ceny za loty oferowane przez biura podróży kuszą każdego, kto chciałby spędzić wymarzone wakacje w wybranym przez siebie raju na ziemi. Przede wszystkim dlatego, że dostarczają nam one kompleksowe usługi, w tym właśnie przelot z i do miejsca docelowego. Co jednak w sytuacji, gdy od kilku do kilkunastu godzin zmuszeni jesteśmy oczekiwać na wylot, bądź…

czytaj >
08.04.2019

„Nadzwyczajne okoliczności” powodem odrzucenia reklamacji – czy odszkodowanie faktycznie nie przysługuje?

Pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i uzyskania odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 € za odwołanie lotu bądź jego kilkugodzinne opóźnienie możemy spodziewać się, jeśli spełnione zostaną pewne warunki, o których przeczytasz w naszych prawach pasażera. Zanim jednak postanowimy złożyć takie pismo do przewoźnika, na samym początku naszej drogi po odszkodowanie sprawdźmy koniecznie, czy powód anulowania…

czytaj >