Czasami plany naszych podróży mogą zmienić się nagle i nieoczekiwanie. Jest to szczególnie prawdziwe teraz, kiedy rządy państw nieustannie zmieniają zasady dotyczące otwarcia i zamknięcia granic i kwarantanny z powodu pandemii COVID-19. Jeśli musicie odwołać lot i macie bilety lotnicze dla siebie lub całej swojej rodziny, z których nie chcecie już korzystać, mamy dla Was kilka rad, jak skutecznie je zwrócić i odzyskać pieniądze.
Możliwość zwrotu biletu lotniczego w celu odzyskania pełnej kwoty zależy od rodzaju zakupionego biletu. Zasady anulowania różnią się bowiem w zależności od linii lotniczej i w zależności od polisy ubezpieczeniowej powiązanej ze sprzedanym biletem. Należy zawsze czytać drobnym drukiem informacje o możliwości anulowania, żeby mieć pewność, że w razie czego dany bilet można zwrócić.
Większość biletów zakupionych online na stronach tzw. tanich linii lotniczych lub biur podróży jest klasyfikowana jako bezzwrotna, a to dzięki temu są one znacznie tańsze niż bilety podlegające zwrotom. Jak sama nazwa wskazuje, bardzo trudno będzie uzyskać zwrot pieniędzy za anulowany bezzwrotny bilet lotniczy, ale nadal istnieją dostępne opcje, o których piszemy poniżej.
Jeśli podróżny posiada prywatną polisę ubezpieczenia podróżnego, szanse na zwrot pieniędzy są znacznie większe. Należy również pamiętać, że bilet zakupiony za pomocą karty kredytowej, automatycznie będziecie także dawał uprawnienie do skorzystania z polisy ubezpieczeniowej swojego dostawcy (Visa, Mastercard itp.).
Czy mogę zwrócić mój bilet lotniczy?
Przede wszystkim ważne jest, aby mieć oryginalny bilet lub pokwitowanie zakupu. Najpierw należy ustalić, czy bilet kwalifikuje się do zwrotu tzn. czy jest to bilet w pełnej cenie, czy może bilet taniej linii lotniczej lub zakupiony przez biuro podróży.
Następnie należy dokładnie określić przyczynę anulowania biletu lotniczego. Wyjątkowe sytuacje, takie jak ograniczenia w podróżowaniu z powodu COVID-19, niestabilne lub potencjalnie niebezpieczne sytuacje w miejscu docelowym lub akty terroryzmu, są objęte ochroną prawną w rozporządzeniu (UE) nr 261/2004. Roszczenie dotyczące zwrotu kosztów można złożyć bezpośrednio w linii lotniczej lub przez renomowaną firmę zajmującą się odszkodowaniami od linii lotniczych, taką jak GIVT, która specjalizuje się w roszczeniach składanych przez pasażerów linii lotniczych.
Zawsze należy sprawdzić, co jest napisane drobnym drukiem na bilecie lub wydruku, żeby wiedzieć, do czego mamy prawo. Nawet jeśli warunki zakupu biletu mówią, że nie przysługują nam żadne zwroty, nie oznacza to, że nic więcej nie można zrobić, a wszystkie pieniądze są już stracone.
Jak zwrócić bilet lotniczy zakupiony online?
Proces anulowania biletu lotniczego zakupionego online jest taki sam, jak w przypadku biletu zakupionego w przedstawicielstwie linii lotniczych. Najpierw należy sprawdzić politykę zwrotów naszej linii lotniczej na stronie internetowej przewoźnika lub dzwoniąc na infolinię.
W większości przypadków, jeśli zapłaciliśmy kartą debetową lub kredytową, będziemy mogli zwrócić bilet za pośrednictwem strony internetowej linii lotniczej, ale może też być konieczne zrobienie tego przez telefon lub w kasie, w zależności od okoliczności. Po rozpoczęciu procedury zwrotu, należy monitorować konto karty debetowej lub kredytowej, aby upewnić się, że zwrot środków został przetworzony.
Opcjonalnie, jeśli nie przysługuje wam zwrot pieniędzy, często możemy wymienić bilet na inny lot bez uiszczania dużej dodatkowej opłaty. Może to być szczególnie przydatna rada w przypadku tanich linii lotniczych, które często oferują taką alternatywę.
Linia lotnicza odmawia zwrotu pieniędzy – co mogę zrobić?
Na szczęście istnieje wiele różnych sposobów rozwiązania tego problemu i do wyboru są następujące opcje:
Poczekaj na rozwój wypadków
Najprostszą strategią jest po prostu poczekanie i sprawdzenie, czy nasz lot i tak nie zostanie odwołany. Odwołane loty są częstsze niż sądzimy, zwłaszcza w obecnym niepewnym czasie z powodu koronawirusa. Jeśli linia lotnicza anuluje lot na mocy własnej decyzji, prawo jest po stronie pasażera, który ma prawo do pełnego zwrotu kosztów zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 261/2004. W takich przypadkach linie lotnicze są świadome swoich obowiązków i być może same skontaktują się z pasażerami w celu zwrotu. Należy jednak być świadomym, że linie lotnicze zwykle najpierw oferują voucher lotniczy lub alternatywny lot, a czasem wręcz nalegają na takie rozwiązanie. I tutaj trzeba być nieugiętym, jeśli zależy nam na zwrocie gotówki, gdyż mamy pełne prawo do zwrotu pieniędzy. Jeśli mimo wszystko linia lotnicza nalega na swoje rozwiązania, warto rozważyć skorzystanie z pomocy profesjonalnej usługi, takiej jak oferowana przez GIVT, która przyspieszy roszczenia i zwrot pieniędzy.
Skontaktuj się ze swoim bankiem
Jeśli bilet został kupiony za pomocą karty kredytowej, można zwrócić się bezpośrednio do swojego banku o „obciążenie zwrotne”. W uzasadnionych przypadkach bank może przetworzyć zwrot z karty kredytowej za anulowaną transakcję bezpośrednio na nasze konto, bez konieczności kontaktowania się z linią lotniczą. To rozwiązanie dotyczy jednak jedynie transakcji zawieranych przy pomocy karty kredytowej, a nie debetowej.
Skonsultuj się z profesjonalną firmą zajmującą się zwrotami dla pasażerów
Jeśli pasażer uważa, że przysługuje mu pełny zwrot kosztów, a wszystkie inne możliwości zostały wyczerpane, prawdopodobnie nadszedł czas, aby skontaktować się z ekspertami. Znalezienie firmy, która poważnie potraktuje roszczenia pasażerów może być trudne, istnieją jednak profesjonalne firmy takie jak GIVT, które mają doświadczenie potrzebne, aby odzyskać pieniądze pasażera.
W przypadku przyszłych planowanych lotów można również rozważyć ubezpieczenie na wypadek odwołanych lub opóźnionych lotów. GIVT Smart Fly oferuje pakiety prywatnej polisy ubezpieczeniowej już od 3 EUR! W ten sposób można podróżować bezpiecznie wiedząc, że nawet jeśli linia lotnicza zawiedzie, otrzymamy gwarantowaną wypłatę pieniędzy.
Autor
William Mingozzi
Po ukończeni studiów na Kierunku IT/Nauki Komputerowe, William opuścił rodzinną Irlandię i przeprowadził się do Europy. Spędził 15 lat żyjąc w wielu różnych miejscach, w tym w Paryżu, Madrycie, Berlinie czy Warszawie. Prywatnie miłośnik kina, krzyżówek oraz książek, które czyta kiedy tylko ma okazję.