Jak uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot? Przedstawiamy cenne wskazówki!

2020-02-27

Opóźniony lot to jedna z tych sytuacji, która może nie tylko zepsuć nam humor, lecz także skutecznie pokrzyżować wakacyjne czy biznesowe plany. Myślisz, że gdy Ciebie spotka taka historia, masz związane ręce i jedyne, co Ci pozostaje, to czekać spokojnie na start samolotu? Jeśli tak, to wiedz, że jesteś w błędzie. Opóźnienie rejsu łączy się bowiem z odszkodowaniem, liczącym nawet 600 €. W jaki sposób można ubiegać się o taką rekompensatę? Pomocne podpowiedzi czekają na Ciebie w naszym artykule!

W jaki sposób można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?

Zanim podpowiemy Ci, jak wygląda pierwszy krok do ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot, wskażemy, w jakich sytuacjach masz w ogóle prawo ubiegać się o tego typu zadośćuczynienie. A zatem…? Biorąc pod uwagę chęć uzyskania rekompensaty za stracony czas, możesz wziąć pod uwagę wyłącznie te rejsy, w których opóźnienie w dotarciu do portu docelowego wynosiło przynajmniej 3 godziny .Dodajmy też, że gdy opóźnienie wyniesie ponad 5 godzin, pasażerom przysługuje nie tylko odszkodowanie, ale i w niektórych przypadkach zwrot pieniędzy za bilet. Wysokość rekompensaty będzie z kolei zależeć od długości samej podróży (powyżej 3500 km – 600 .u, między 1500 a 3500 km – 400 €, poniżej 1500 km – 250 €).

Może ona zostać pomniejszona o 50%, gdy linia lotnicza zapewniła alternatywny transport, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu.  Czy w tej sytuacji liczy się tylko długość lotu? Niezupełnie. Kolejnym czynnikiem, który należy sprawdzić jest trasa, na której odbywał się rejs oraz linia lotnicza, która go obsługiwała. Chodzi o to, że rekompensata przysługuje Ci, gdy samolot wylatywał z kraju poza Unią Europejską i zmierzał do jednego z jej państw, a linia zarejestrowana była jako unijny przewoźnik lub gdy lot odbywał się z kraju Unii Europejskiej do państw do niej nienależących oraz gdy podróż miała miejsce na obszarze Unii Europejskiej, niezależnie od miejsca rejestracji przewoźnika.

Warto wspomnieć , że takie same zasady obowiązują również w Norwegii, Szwajcarii oraz Islandii, a także z miejsc zależnych administracyjnie od jednego z krajów Unii Europejskiej, czyli: Gwadelupy, Gujany Francuskiej, Martyniki, Reunion, Majotty, Saint-Martin, Azorów, Madery i Wysp Kanaryjskich lub jeśli lot do tych miejsc obsługiwany był przez przewoźnika wspólnotowego. 

Dodajmy również, że istnieją pewne przesłanki, które zwalniają przewoźnika z obowiązku wypłacenia odszkodowania. Jakie sytuacje możemy zaliczyć do tego grona? Ekstremalnie złe warunki pogodowe, destabilizację polityczną w danym kraju, na terenie którego odbywa się lot, zagrożenie bezpieczeństwa pasażerów oraz załogi, a także strajk kontrolerów. 

Jeśli wyżej wymienione kwestie dają Ci zielone światło do tego, by ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot, odpowiedni wniosek możesz złożyć na kilka sposób. Reklamację za opóźniony lot złóż drogą pocztową, mailową, elektroniczną lub za pośrednictwem firmy specjalizującej się w tego typu tematach, czyli na przykład takiej, jak nasza..  

Gdzie można złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?

gdzie konkretnie skierować swój wniosek? Jeśli zdecydowałeś się wybrać drogę pocztową, z całą pewnością na adres przewoźnika, który organizował lot. Jeśli mowa o drodze mailowej – na oficjalny adres e-mail przewoźnika lub na dedykowany tego typu kwestiom. Z kolei decydując się na sposób elektroniczny lub firmę specjalizującą się w takich przypadkach, problem adresu masz już rozwiązany. Pamiętaj jednak, że podczas ubiegania się o finansowe zadośćuczynienie za opóźnienie lotu, liczy się czas. Różnych przewoźników obowiązują bowiem odmienne terminy przedawnienia. 

Dodajmy jeszcze, że  Sąd Najwyższy przesądził 17 marca 2017 roku, iż w Polsce roszczenia pasażerów o wypłatę odszkodowania z tytułu zakłócenia lotu przedawniają się z upływem roku od cdnia planowanej podróży. Zaznaczmy, że jest to jeden z najkrótszych terminów składania tego typu zażaleń. W większości krajów klienci mają na to 3 lata (Norwegia, Dania, Austria, Chorwacja, Finlandia, Niemcy, Estonia, Portugalia i Rumunia). Są jednak i tacy przewoźnicy, w stosunku do których możemy kierować roszczenia aż do  10 lat (Luksemburg).  

Jak napisać wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?

Zastanawiasz się teraz pewnie, jak w ogóle napisać wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot? Przede wszystkim najważniejsze jest odpowiednie udokumentowanie całej sytuacji, a także opisanie jej. Jeśli jednak nie jesteś pewny, w jaki sposób zrobić to poprawnie, możesz skorzystać z gotowych wzorów, które znajdują się w Internecie lub podpatrzeć, co zawiera formularz na stronie.. Przypominamy Ci również w tym miejscu, że zawsze możesz zwrócić się o pomoc do specjalistów, czyli firm, które zajmują się wywalczaniem odszkodowań dla pasażerów, których podróż została zakłócona. Wiemy, że to nie tylko pozwoli zaoszczędzić Ci czas, ale i nerwy.  

Jak uzasadnić wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot? 

A co powinno się znaleźć w uzasadnieniu wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot? Z całą pewnością powinieneś zaznaczyć, że opóźnienie w dotarciu do portu docelowego wynosiło minimum 3 godziny w stosunku do planowanego czasu, a także dopisać, że nie miało miejsca żadne z nadzwyczajnych zdarzeń, które mogłoby zwolnić  przewoźnika z obowiązku wypłacenia rekompensaty na rzecz pasażerów. Warto również w takim piśmie napisać o tym, czy linia lotnicza odpowiednio zaopiekowała się swoimi klientami. Pamiętaj także, żeby powołać się na Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. W dokumencie tym ujęte zostały zasady uzyskania odszkodowania i możliwości pasażerów, których lot został opóźniony, anulowany lub gdy pasażer nie został wpuszczony na pokład. 

Jakie dokumenty są potrzebne, by złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?

Wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot musi być również wsparty odpowiednimi dokumentami. Co konkretnie powinno być dołączone do Twojej reklamacji? Z całą pewnością nie możesz zapomnieć o rezerwacji biletu lotniczego, samego biletu lub karty pokładowej.  

Jak już wspomnieliśmy, w wymienionym przez nas europejskim rozporządzeniu zawarto również prawa pasażerów, które przysługują im w przypadku opóźnienia podróży. Co więc musi zapewnić przewoźnik swoim klientom w takiej sytuacji? Przede wszystkim posiłek i napoje. Ponadto, jeśli alternatywny lot (lub opóźniona podróż) odbędzie się dopiero następnego dnia, linia lotnicza powinna także zorganizować dla Ciebie hotel oraz transfer z lotniska do hotelu oraz z hotelu na lotnisko. Jeśli przewoźnik nie zagwarantuje Ci tych rzeczy, a co za tym idzie, przyjdzie Ci płacić za wszystko z własnej kieszeni, zachowaj wszystkie rachunki. Paragony dołącz później do wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot. Linia powinna zwrócić Ci poniesione przez Ciebie koszty. Uważaj jednak na różnego rodzaju bony upominkowe czy vouchery na lot od linii lotniczych. Tego typu podarunki pozbawiają Cię szansy na odszkodowanie za opóźniony lot. 

Jak długo czeka się na odszkodowanie za opóźniony lot?

Po jakim czasie od złożenia wniosku można liczyć na odszkodowanie? Być może właśnie nieco Cię rozczarujemy, ale niestety w takich sytuacjach należy uzbroić się w cierpliwość. A wszystko dlatego, że linie lotnicze mogą zwlekać z odpowiedzią lub tłumaczyć opóźnienie nadzwyczajnymi okolicznościami.  W takim przypadku masz oczywiście możliwość odwołać się od tej decyzji. Warto również dodać, że na samą decyzję poczekasz już prawdopodobnie minimum miesiąc. A co zrobić, gdy spotkamy się po raz kolejny z odmową przewoźnika? Wtedy możesz zwrócić się ze sprawą na drogę sądową. Weź jednak pod uwagę, że takie działanie z pewnością będzie kosztowało Cię nie tylko wiele nerwów, ale i czasu.  

Czy można ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot także dla dziecka?

Na koniec poruszymy jeszcze jedną kwestię, a mianowicie odszkodowanie za opóźniony lot dla dziecka? Czy można w ogóle ubiegać się o finansowe zadośćuczynienie dla naszych pociech? Otóż odpowiedź na to pytanie brzmi: oczywiście, że tak. Co istotne, przy temacie rekompensaty za opóźniony lot nie uwzględnia się wieku, ale o odszkodawanie możesz powalczyć tylko wtedy, gdy uiściłeś dodatkową opłatę za miejsce dla swojej pociechy Wielu rodziców nie zdaje sobie jednak sprawy, że mogą ubiegać się o rekompensatę również dla nich. Warto wiedzieć, że jeszcze w 2016 roku dzieciom poniżej 2-go roku życia nie wypłacano odszkodowań. Pamiętaj więc, że zgodnie z Rozporządzeniem WE 261/2004 chronieni są wszyscy pasażerowie, niezależnie od metryki. 

  

Chcesz uzyskać odszkodowanie za opóźniony lot?

Złóż wniosek teraz

Mogą Cię zainteresować

22.01.2019

Czy strajk lotniczy to brak odszkodowania? Elżbieta Tyszka o siłach wyższych

Podstawą do ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych jest odwołanie lotu z winy przewoźnika.  Jeśli linia lotnicza nie mogła zapobiec odwołaniu rejsu, odszkodowanie nie przysługuje z tytułu wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności. Jak jednak świetle przepisów potraktować strajk? Strajki linii lotniczych – czy to okoliczność nadzwyczajna? Okoliczności nadzwyczajne to sytuacje niezależne od przewoźnika, z reguły pojawiające…

czytaj >
28.02.2019

Ubieganie się o odszkodowanie w przypadku ogłoszenia upadłości przez linię lotniczą

Sytuacje, w których przewoźnik lotniczy zaprzestaje działalności, nie zdarzają się często. Są one jednak obecne i, niestety dla pasażera, mogą one oznaczać niemały problem w egzekwowaniu swoich praw do odszkodowania za odwołany lot przez ogłoszenie upadłości tuż przed planowaną datą podróży bądź w jej trakcie. Zaprzestanie działalności Przede wszystkim powinno się odseparować dwa przypadki. Pierwszym…

czytaj >
01.04.2019

Co się zmieni w procesie odszkodowawczym po zmianach w polskim prawie lotniczym?

Tryb postępowania w związku z egzekwowaniem praw pasażera linii lotniczych zmienił się wraz z 1 kwietnia br. Dotychczas pasażer odwołanego lub opóźnionego lotu w przypadku braku lub negatywnej decyzji linii lotniczej mógł skierować skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego i/lub pozew do sądu. Po wprowadzeniu zmian w polskim prawie, ULC nie będzie już dłużej prowadził takich…

czytaj >
08.04.2019

„Nadzwyczajne okoliczności” powodem odrzucenia reklamacji – czy odszkodowanie faktycznie nie przysługuje?

Pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i uzyskania odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 € za odwołanie lotu bądź jego kilkugodzinne opóźnienie możemy spodziewać się, jeśli spełnione zostaną pewne warunki, o których przeczytasz w naszych prawach pasażera. Zanim jednak postanowimy złożyć takie pismo do przewoźnika, na samym początku naszej drogi po odszkodowanie sprawdźmy koniecznie, czy powód anulowania…

czytaj >
05.06.2019

Odszkodowanie za lot łączony – w jakiej wysokości i za który lot?

Szukając połączenia lotniczego do celu naszej podróży, staramy się wybrać to najbardziej optymalne, czyli bezpośrednie. Nie zawsze jednak jest to możliwe ze względu na zakres ofert danego lotniska lub, czy nam się to podoba czy nie, lot z przesiadką jest dla nas o wiele bardziej opłacalny. Jak w takim razie zaplanować taką podróż, jak się…

czytaj >
19.06.2019

Odwołany lot z biurem podróży – sprawdź dokładnie kto jest winny

Ceny za loty oferowane przez biura podróży kuszą każdego, kto chciałby spędzić wymarzone wakacje w wybranym przez siebie raju na ziemi. Przede wszystkim dlatego, że dostarczają nam one kompleksowe usługi, w tym właśnie przelot z i do miejsca docelowego. Co jednak w sytuacji, gdy od kilku do kilkunastu godzin zmuszeni jesteśmy oczekiwać na wylot, bądź…

czytaj >