Wielu z nas zna to okropne uczucie, kiedy nasze plany nagle biorą w łeb i kiedy już wiemy na pewno, że nie zdążymy na czas tam, gdzie chcieliśmy dotrzeć. Niestety, nie wszystko zależy od nas i czasem nieprzewidziane okoliczności mogą zmienić naszą podróż w koszmar. Niekiedy anulowanie biletu lotniczego to jedyne wyjście, jakie mamy.
Niestety, większość pasażerów nie jest świadoma tego, jakie mają prawa i co powinni otrzymać od linii lotniczej w przypadku anulowania biletu lotniczego. Pasażerowie nie wiedzą na przykład, że niezależnie od powodu anulowania biletu linie lotnicze powinny zwrócić nam przynajmniej część kosztów.
Jaki jest rzeczywisty koszt biletu lotniczego?
Często nie wiemy bądź jesteśmy wprowadzani w błąd co do tego, jaka część biletu lotniczego stanowi rzeczywisty koszt lotu. Bilety w rzeczywistości składają się z trzech części, a orzeczenie Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości C-290/16 zapewnia, że linie lotnicze powinny podawać każdą składową kosztów oddzielnie, choć różnie to wygląda w praktyce.
Na cenę biletu lotniczego składają się (%):
- taryfa podstawowa, czyli rzeczywista cena biletu – ok. 30%
- opłaty i podatki opłaty lotnicze, opłaty za ochronę, opłata paliwowa – ok. 70%
Pełna lista składowych ceny biletu obejmuje:
- Taryfa podstawowa lub „rzeczywista cena biletu” – rzeczywista cena pobierana przez linię lotniczą za transport z miejsca wylotu do miejsca docelowego
- Opłata manipulacyjna lub opłata za usługę – koszt wystawienia i dystrybucji biletów lotniczych, np. jeśli chodzi o biura podróży
- Podatki i opłaty – koszty przeniesione przez linię lotniczą na osoby trzecie. Obejmują one opłaty celne i opłaty za bezpieczeństwo, a także podatki nakładane przez niektóre kraje. Opłaty obejmują również opłaty za bagaż, jeśli nie są uwzględnione w cenie podstawowej (np. w przypadku tanich linii lotniczych)
- Opłaty transakcyjne – opłaty za przelew bankowy
- Dopłaty paliwowe – dodatkowe koszty za paliwo lotnicze w przeliczeniu na ilość pasażerów
- Dodatkowe opłaty – obejmują one usługi osobiste, takie jak opłacone z góry usługi na pokładzie lub posiłki
Taryfa podstawowa, zwana również „rzeczywistą ceną biletu”, zostanie zwrócona w całości tylko wtedy, gdy linia lotnicza będzie mogła odsprzedać anulowany bilet i jeśli jest to dozwolone w regulaminie linii lotniczej. W takim przypadku można odzyskać do 95% całkowitej ceny biletu.
Jeśli nie korzystamy z biletu to, zgodnie z prawem, nie obowiązują nas opłaty i podatki lotnicze oraz lotniskowe, a także wszelkie dodatkowe opłaty. Opłaty za usługi i podatki mogą być naliczane przez linię lotniczą tylko wtedy, gdy usługa jest świadczona. Tak więc, jeśli anulujemy bilet, powinniśmy mieć prawo do zwrotu opłat za usługi zapłacone z góry.
Jednak linie lotnicze nie lubią mówić o tym głośno, więc często pasażerowie o tym nie wiedzą, a potem może to być dość żmudna walka o zwrot pieniędzy. Zwłaszcza tanie linie lotnicze mogą unikać zwrotu pieniędzy lub nawet nie odpowiadać na nasze roszczenia, ale na szczęście istnieją takie usługi jak GIVT, w ramach których doświadczeni specjaliści z przyjemnością będą dochodzić naszych praw bez ryzyka finansowego dla pasażera.
Koszty odwołania lotu
Kupując bilet lotniczy, zawieramy umowę z linią lotniczą. Jest to traktowane jako umowa cywilnoprawna, a zatem jako pasażer mamy prawo zerwać umowę z linią lotniczą, jeśli sobie tego życzymy. Innymi słowy, możemy zawsze anulować bilet lotniczy w dowolnym momencie i bez obciążenia kosztami anulowania. Orzeczenie Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości nr 75/2017 z 6 lipca 2017 r. wyraźnie mówi, że linie lotnicze nie mogą pobierać opłaty za anulowanie biletu.
Pełny zwrot kosztu biletu przysługuje w przypadku „nadzwyczajnych okoliczności”, na przykład gdy Ministerstwo Spraw Zagranicznych wyda ostrzeżenie o podróży w dany region już po dokonaniu rezerwacji. Więcej informacji o nadzwyczajnych okolicznościach można znaleźć tutaj.
Bilety powrotne w przypadku anulowania lotu do miejsca docelowego
Jeśli z jakiegoś powodu spóźniliśmy się na lot do miejsca docelowego, nadal możemy chcieć skorzystać z lotu powrotnego. W takim przypadku należy zachować szczególną ostrożność, ponieważ wiele linii lotniczych zakłada automatycznie, że niewykorzystany lot w kierunku docelowym oznacza utracony bilet zarówno na lot tam, jak z powrotem. Zalecamy wcześniejsze sprawdzenie w centrum obsługi klienta naszej linii lotniczej, czy możemy podróżować lotem powrotnym, aby uniknąć problemów na lotnisku w drodze powrotnej do domu.
Jakie dokumenty są potrzebne, aby ubiegać się o zwrot kosztów biletu?
Aby mieć pewność, że otrzymamy należny zwrot kosztów biletu, wymagane są konkretne dokumenty jako dowód dla linii lotniczej (a nawet, jeśli to konieczne, w sądzie). Dlatego należy zawsze upewnić się, żeby dokumenty podróżne były bezpiecznie przechowywane. Zwykle wystarczające jest potwierdzenie rezerwacji, na którym wyraźnie widać cenę biletu i nazwiska pasażerów.
Dokumenty, które mogą być potrzebne do wniosku o zwrot:
- Potwierdzenie rezerwacji lub dowód zakupu zawierający szczegóły dotyczące kosztów biletu
- Kopia dowodu osobistego lub paszportu
- Potwierdzenie anulowania biletu (jeśli dotyczy)
- Zapis komunikacji z linią lotniczą (jeśli dotyczy)
Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy za anulowany lot?
Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy bezpośrednio w linii lotniczej, należy wykonać następujące czynności:
Krok 1. Należy anulować lot na piśmie, listem poleconym lub e-mailem, najszybciej jak to możliwe, kiedy już wiemy na pewno, że nie będziemy mogli skorzystać z lotu. Im szybciej anulujemy, tym większa szansa, że linia lotnicza może odsprzedać nasz bilet, a wówczas możemy uzyskać zwrot do 95% ceny biletu. Następnie należy odczekać 2 do 3 tygodni na przetworzenie zwrotu.
Podanie reklamacyjne powinno zawierać następujące informacje:
- Dzień i godzina wylotu
- Dzień i godzina przylotu
- Lotnisko wylotu
- Numer lotu
- Lotnisko docelowe
- Numer rezerwacji
- Lotnisko tranzytowe (jeśli dotyczy)
- Data anulowania biletu
- Nasze konto bankowe
Jeśli po 2-3 tygodniach nie otrzymamy odpowiedzi od linii lotniczej, należy przejść do kroku 2.
Krok 2. Tu mamy do dyspozycji kilka opcji. Możemy wysłać do linii lotniczej kolejny list lub e-mail, osobiście skorzystać z usług prawnika lub skorzystać z usług profesjonalnej firmy takiej jak GIVT, która specjalizuje się w dochodzeniu zwrotu kosztów dla pasażerów linii lotniczych.
Krok 3. W przypadku, gdy po wysłaniu drugiego listu/e-maila do linii lotniczej nadal nie otrzymamy odpowiedzi, możemy złożyć osobisty pozew przeciwko linii lotniczej lub skorzystać z usług GIVT. GIVT oferuje usługę, za którą nie płacimy nic, jeśli nie uda się uzyskać zwrotu kosztów, a w dodatku firma może pochwalić się 99% wskaźnikiem sukcesu.
Warto wiedzieć, że w przyszłości można zabezpieczyć się na wypadek odwołanych lub opóźnionych lotów wcześniej wybierając prywatną polisę ubezpieczeniową. GIVT Smart Fly oferuje pakiety ubezpieczeniowe już od 3 EUR! Wówczas możemy podróżować bezpiecznie, mając pewność, że jeśli linia lotnicza nas zawiedzie lub przydarzą nam się nieprzewidziane okoliczności, otrzymamy gwarantowany zwrotu kosztów.
Autor
William Mingozzi
Po ukończeni studiów na Kierunku IT/Nauki Komputerowe, William opuścił rodzinną Irlandię i przeprowadził się do Europy. Spędził 15 lat żyjąc w wielu różnych miejscach, w tym w Paryżu, Madrycie, Berlinie czy Warszawie. Prywatnie miłośnik kina, krzyżówek oraz książek, które czyta kiedy tylko ma okazję.