Co zrobić, gdy Twój lot zostanie odwołany? Podpowiadamy!

2020-02-25

Odwołany lot serwuje nam nie tylko zmianę wakacyjnych czy biznesowych planów, lecz także sporą dawkę nerwów. I choć z takiej sytuacji trudno jest znaleźć dobre rozwiązanie, za godziny oczekiwania na nowy lot, skrócone wakacje czy nieobecność na ważnym, służbowym spotkaniu, linia lotnicza może wypłacić Ci finansowe odszkodowanie. Ponadto przewoźnik ma obowiązek zaopiekować się odpowiednio swoimi pasażerami, gdy podróż zostanie anulowana. Co więc zrobić, gdy odwołano Twój lot? Jakie prawa Ci wówczas przysługują? W naszym artykule czeka na Ciebie kilka przydatnych wskazówek, by jak najkorzystniej wyjść z takiego przypadku.

Odwołany lot i co dalej? Podpowiadamy, co powinieneś zrobić w pierwszej kolejności

Wyobraź sobie, że właśnie otrzymałeś wiadomość, że twoja podróż samolotem została anulowana. Co powinieneś zrobić najpierw? Cóż, jeśli dostałeś tego typu informację 14 dni lub więcej przed startem, pozostaje Ci szybko poszukać kolejnego połączenia. Jeśli jednak dotarła ona do Ciebie mniej niż dwa tygodnie przed rejsem, masz prawo domagać się finansowego zadośćuczynienia.

Weź jednak pod uwagę, że istnieje kilka „okoliczności łagodzących”, które zdejmują z przewoźnika obowiązek wypłaty odszkodowania. Co możemy zaliczyć do tej grupy? Złe warunki pogodowe, strajk pracowników lotniska lub kontrolerów, niestabilność polityczną w kraju, z którego organizowany jest lot, a także zagrożenie bezpieczeństwa. Linia lotnicza nie musi wypłacić Ci również rekompensaty wtedy, gdy pojawi się awaria samolotu, powstała w wyniku szkodliwych działań pasażera lub też będąca następstwem zdarzeń, na które przewoźnik nie miał wpływu. Wada fabryczna czy niedopatrzenie ze strony linii nie jest tutaj opcją zwalniającą z zobowiązań wobec podróżnych.

Dodajmy tutaj jeszcze, że gdy przewoźnik zaproponował Ci alternatywny transport, szansę na odszkodowanie równają się z zerem. Dzieje się tak jednak tylko wtedy, gdy drugi samolot wystartował na mniej niż 2 godziny przed planowanym odlotem lub dotarł do miejsca docelowego wcześniej niż 4 godziny po planowanym przylocie Twojego odwołanego lotu. Taka zasada dotyczy poinformowania Cię przez linię o odwołaniu na 7 do 13 dni od planowanego wylotu.

Odszkodowanie także nie przysługuje, gdy linia poinformowania Cię o odwołaniu rejsu poniżej 7 dni od planowanego wylotu aż do dnia, w którym już czekałeś na lotnisku i zaproponowała alternatywny lot, który wystartuje mniej niż godzinę przed planowanym wylotem lub dotrze do miejsca docelowego wcześniej niż 2 godziny po planowanym przylocie.

A zatem… jeśli zostałeś poinformowany o anulowanym locie przynajmniej 14 dni przed wylotem, polecamy szukać innego połączenia. A co w przypadku, gdy linia lotnicza dała Ci znać o odwołanym rejsie krótko przed wyjazdem lub na lotnisku? Opcji masz kilka. Przede wszystkim jednak, upewnij się, czy przewoźnik nie zapewnia alternatywnej podróży. Jeśli tak i jeśli znacznie opóźnia ten ruch Twoją wycieczkę, skorzystaj z prawa do opieki, które powinien zagwarantować Ci przewoźnik (jedzenie, napoje, nocleg i transport do i z hotelu). Jeśli tego nie uczynił, zapłać za wszystko z własnej kieszeni i zatrzymaj wszystkie rachunki. Ponadto zadbaj o to, by nie zgubić dokumentów, potrzebnych do załączenia przy składaniu wniosku o odszkodowanie, czyli między innymi rezerwacji biletu czy samego biletu lotniczego. Gdy dotrzesz już spokojnie na miejsce, złóż reklamację za odwołany lot.

Co konkretnie przysługuje za odwołany lot?

Linia lotnicza nie zapewniła Ci alternatywnego lotu i nie wystąpiły żadne z „okoliczności łagodzących”, a więc masz prawo ubiegać się o finansowe zadośćuczynienie. Jakiej kwoty możesz spodziewać się za zakłócenie podróży na swoim bankowym koncie? Wszystko zależy od długości trasy odwołanego lotu. 600€ to maksymalna kwota, którą linie lotnicze mogą wypłacić za anulowany rejs. Dostaniesz ją wtedy, gdy rejs był dłuższy niż 3500 kilometrów. 400€ należy Ci się w przypadku dystansu od 1500 kilometrów (na terenie Unii Europejskiej) i od 1500 do 3500 kilometrów (pozostałe trasy), a 250€ za podróż krótszą niż 1500 kilometrów. Wiedz jednak, że jeżeli pasażerom zaoferowano zmianę planu podróży do ich miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu przylotu pierwotnie zarezerwowanego lotu

  1. o dwie godziny w przypadku wszystkich lotów o dlugości do 1 500 kilometrów; lub
  2. o trzy godziny w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dluższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o dlugości od 1 500 do 3 500 kilometrów; lub
  3. o cztery godziny w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone w lit. 1) lub 2), obslugujący przewoźnik lotniczy może pomniejszyć odszkodowanie przewidziane w ust. 1 o 50 %.

Czy długość podróży to jedyny czynnik, który wpływa na możliwość ubiegania się o rekompensatę? Niezupełnie. Istotna jest też sama trasa, na której odbywał się lot oraz linia lotnicza, która go obsługiwała. W praktyce oznacza to, że odszkodowanie za odwołany lot przysługuje Ci, gdy podróż miała miejsce z kraju poza Unią Europejską do jednego z jej państw i linia zarejestrowana była jako unijny przewoźnik lub kiedy rejs odbywał się z kraju Unii Europejskiej do państw do niej nienależących oraz gdy lot odbywał się na obszarze Unii Europejskiej niezależnie od miejsca rejestracji przewoźnika.

Warto wiedzieć, że takie same zasady obowiązują również w Norwegii, Szwajcarii oraz Islandii, a także z miejsc zależnych administracyjnie od jednego z krajów Unii Europejskiej, czyli: Gwadelupy, Gujany Francuskiej, Martyniki, Reunion, Majotty, Saint-Martin, Azorów, Madery i Wysp Kanaryjskich lub jeśli lot do tych miejsc obsługiwany był przez przewoźnika wspólnotowego.

A w jaki sposób możesz ubiegać się o te pieniądze? Istnieje kilka możliwości. Możesz bowiem złożyć wniosek drogą pocztową, mailową lub za pomocą specjalnego formularza na stronie przewoźnika. Nie chcesz jednak zajmować się tym samodzielnie? Skorzystaj z pomocy wyspecjalizowanej w tych tematach firmy, czyli na przykład takiej, jak nasza.

Pamiętaj, że do Twojej reklamacji powinny być również dołączone niezbędne dokumenty – potwierdzenie rezerwacji biletu, bilet lotniczy lub karta pokładowa. Ile masz czasu, by złożyć pismo z prośbą o odszkodowanie? Niewiele – szczególnie w przypadku linii lotniczych zarejestrowanych w Polsce(17 marca 2017 roku Sąd Najwyższy ustalił, że roszczenia o wypłatę odszkodowania przedawniają się w terminie roku od anulowania rejsu). W przypadku zagranicznych przewoźników przeważnie termin jest nieco dłuższy – najczęściej mowa o 3 latach. Niemniej nie ma jednego, ściśle określonego czasu przedawnienia. Warto również wiedzieć, że tego typu sprawy często ciągną się miesiącami. Jeśli przewoźnik będzie uchylał się od odpowiedzi lub też tłumaczył nadzwyczajnymi okolicznościami, możesz odwołać się od jego decyzji. Jeśli wciąż trudno będzie się porozumieć, sprawa może wejść na ścieżkę prawną.

Jakie prawa przysługują pasażerowi, gdy lot zostaje odwołany? Warto o tym pamiętać!

Na koniec mamy dla Ciebie jeszcze jedną, ważną informację. Czy, gdy Twoja podróż zostanie anulowana, możesz liczyć wyłącznie na finansowe zadośćuczynienie? Zdecydowanie nie. Jak już wspominaliśmy, linia lotnicza w przypadku niezorganizowania rejsu musi się Tobą odpowiednio zająć. Jakie więc prawa przysługują Ci, gdy lot zostanie odwołany? Poza pieniędzmi na koncie, możesz spodziewać się również darmowych napojów oraz posiłku. Jeśli jednak alternatywny lot, przygotowany przez przewoźnika odbędzie się kolejnego dnia, spodziewaj się także noclegu oraz transportu z lotniska do hotelu i z hotelu na lotnisko. Jeśli linia tego nie zagwarantuje, wówczas zmuszony będziesz zapłać za wszystko samodzielnie. Zachowaj jednak wówczas faktury lub paragony. Przewoźnik powinien zwrócić Ci ten poniesiony wydatek. Dodatkowo w określonych przypadkach masz jeszcze prawo dostać także pieniądze za bilet odwołanego lotu, a także zmienić trasę i powrót do miejsca wylotu, jeśli anulowanie dotyczy lotu przesiadkowego.

Pamiętaj także, że wszystkie kwestie związane z odszkodowaniami za zakłóconą podróż reguluje Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 roku. W dokumencie tym znajdziesz nie tylko zasady uzyskania odszkodowania, ale i prawa pasażerów, których lot został anulowany, opóźniony lub gdy pasażer nie został wpuszczony na pokład.

Uzyskaj odszkodowanie za odwołany lot!

Sprawdź odszkodowanie

Mogą Cię zainteresować

22.01.2019

Czy strajk lotniczy to brak odszkodowania? Elżbieta Tyszka o siłach wyższych

Podstawą do ubiegania się o odszkodowanie od linii lotniczych jest odwołanie lotu z winy przewoźnika.  Jeśli linia lotnicza nie mogła zapobiec odwołaniu rejsu, odszkodowanie nie przysługuje z tytułu wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności. Jak jednak świetle przepisów potraktować strajk? Strajki linii lotniczych – czy to okoliczność nadzwyczajna? Okoliczności nadzwyczajne to sytuacje niezależne od przewoźnika, z reguły pojawiające…

czytaj >
28.02.2019

Ubieganie się o odszkodowanie w przypadku ogłoszenia upadłości przez linię lotniczą

Sytuacje, w których przewoźnik lotniczy zaprzestaje działalności, nie zdarzają się często. Są one jednak obecne i, niestety dla pasażera, mogą one oznaczać niemały problem w egzekwowaniu swoich praw do odszkodowania za odwołany lot przez ogłoszenie upadłości tuż przed planowaną datą podróży bądź w jej trakcie. Zaprzestanie działalności Przede wszystkim powinno się odseparować dwa przypadki. Pierwszym…

czytaj >
01.04.2019

Co się zmieni w procesie odszkodowawczym po zmianach w polskim prawie lotniczym?

Tryb postępowania w związku z egzekwowaniem praw pasażera linii lotniczych zmienił się wraz z 1 kwietnia br. Dotychczas pasażer odwołanego lub opóźnionego lotu w przypadku braku lub negatywnej decyzji linii lotniczej mógł skierować skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego i/lub pozew do sądu. Po wprowadzeniu zmian w polskim prawie, ULC nie będzie już dłużej prowadził takich…

czytaj >
08.04.2019

„Nadzwyczajne okoliczności” powodem odrzucenia reklamacji – czy odszkodowanie faktycznie nie przysługuje?

Pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i uzyskania odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 € za odwołanie lotu bądź jego kilkugodzinne opóźnienie możemy spodziewać się, jeśli spełnione zostaną pewne warunki, o których przeczytasz w naszych prawach pasażera. Zanim jednak postanowimy złożyć takie pismo do przewoźnika, na samym początku naszej drogi po odszkodowanie sprawdźmy koniecznie, czy powód anulowania…

czytaj >
05.06.2019

Odszkodowanie za lot łączony – w jakiej wysokości i za który lot?

Szukając połączenia lotniczego do celu naszej podróży, staramy się wybrać to najbardziej optymalne, czyli bezpośrednie. Nie zawsze jednak jest to możliwe ze względu na zakres ofert danego lotniska lub, czy nam się to podoba czy nie, lot z przesiadką jest dla nas o wiele bardziej opłacalny. Jak w takim razie zaplanować taką podróż, jak się…

czytaj >
19.06.2019

Odwołany lot z biurem podróży – sprawdź dokładnie kto jest winny

Ceny za loty oferowane przez biura podróży kuszą każdego, kto chciałby spędzić wymarzone wakacje w wybranym przez siebie raju na ziemi. Przede wszystkim dlatego, że dostarczają nam one kompleksowe usługi, w tym właśnie przelot z i do miejsca docelowego. Co jednak w sytuacji, gdy od kilku do kilkunastu godzin zmuszeni jesteśmy oczekiwać na wylot, bądź…

czytaj >