Twój lot był odwołany
z powodu COVID-19?

Odzyskaj pieniądze

Co się zmieni w procesie odszkodowawczym po zmianach w polskim prawie lotniczym?

2020-02-18

Tryb postępowania w związku z egzekwowaniem praw pasażera linii lotniczych zmienił się wraz z 1 kwietnia br. Dotychczas pasażer odwołanego lub opóźnionego lotu w przypadku braku lub negatywnej decyzji linii lotniczej mógł skierować skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego i/lub pozew do sądu. Po wprowadzeniu zmian w polskim prawie, ULC nie będzie już dłużej prowadził takich postępowań. Zastąpił go Rzecznik Praw Pasażera, jednak z o wiele mniej władczymi kompetencjami.

Rola nowej funkcji – Rzecznika Praw Pasażera

Rzecznik Praw Pasażera ma pełnić funkcję mediatora pomiędzy pasażerem a linią lotniczą. Jego zadaniem będzie polubowne rozstrzygnięcie sporu o roszczenie odszkodowawcze za odwołany lub opóźniony lot, a opisany powyżej tryb postępowania ma zastąpić dotychczasowe składanie skarg do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Niestety rozstrzygnięcia wydawane przez Rzecznika Praw Pasażera nie będą miały charakteru nakazującego linii lotniczej wypłatę odszkodowania. Taką możliwość ma jednak sąd, dlatego – na szczęście pasażerów – możliwość kierowania pozwów do sądu pozostaje niezmieniona. I to na każdym etapie sprawy, licząc od reklamacji, niezależnie czy Rzecznik i/lub przewoźnik lotniczy odniesie się do skargi czy reklamacji, czy też nie.

Różnice w procesie odszkodowawczym

Do końca marca br. proces odszkodowawczy zakładał możliwość wniesienia skargi do Urzędu Lotnictwa Cywilnego (lub pozwu do sądu, ale skupmy się na wprowadzonej na mocy zmian w prawie lotniczym nowej instytucji Rzecznika Praw Pasażera) po upływie co najmniej 30 dni od dnia wysłania reklamacji do linii lotniczej. Postępowanie przed tym urzędem mogło potrwać nawet do 6 miesięcy, zawsze jednak kończyło się decyzją administracyjną (czyli wiążącą, egzekwowalną). Obecnie, po wysłaniu reklamacji do linii lotniczej przewoźnik ma maksymalnie 30 dni na ustosunkowanie się do roszczeń. Po upływie tego terminu pasażer będzie miał prawo do skorzystania z pomocy Rzecznika Praw Pasażera, jeżeli jego roszczenie nie zostało uznane przez linię lotniczą. Rzecznik Praw Pasażera będzie działał w roli mediatora, a udział w takim postępowaniu będzie dobrowolny, co oznacza, że linia lotnicza może nie wyrazić na to zgody. Jeżeli linia lotnicza nie wyrazi woli polubownego zakończenia sporu, albo jeżeli wynik takiego postępowania z innych przyczyn będzie niesatysfakcjonujący dla pasażera, będzie on mógł wystąpić na drogę sądową.

– Skierowanie pozwu do sądu da nam zdecydowanie lepszy rezultat, przede wszystkim dlatego, że sprawa zakończy się wydaniem merytorycznego rozstrzygnięcia. Ponadto, decyzja sądu zasądzająca wypłatę odszkodowania, po jej uprawomocnieniu się, będzie wiążąca dla przewoźnika lotniczego zobligowanego do jej zrealizowania (czyli wypłaty m.in. odszkodowania) – tłumaczy Główny Prawnik w GIVT Legal, Elżbieta Tyszka.

Istotna jest również kwestia biegu terminu przedawnienia. Sąd niezmiennie względem starego procesu taki bieg przerywa. Reakcja jednak powinna być szybka, ponieważ czas, w jaki można starać się o odszkodowanie, wynosi rok i liczony jest od dnia wykonania lotu, a w przypadku, gdy lot nie został wykonany, od dnia, w którym miał zostać zrealizowany. Natomiast postępowanie przed Rzecznikiem Praw Pasażera zawiesza bieg terminu przedawnienia.

Zasadność powołania nowej funkcji

Niezaprzeczalnie płynie kilka korzyści z powołania nowej funkcji jaką jest Rzecznik Praw Pasażera. Nie są one jednak na tle sądu tak satysfakcjonujące. Głównie dlatego, że, nawet jeśli przewoźnik wyrazi zgodę na postępowanie i odpowie w terminie Rzecznikowi, ten przeprowadzi postępowanie, ale pozasądowe, które kończy się sporządzeniem protokołu z informacją o wyniku. Nie ma to jednak, jak już wcześniej wspomniane, wiążącego charakteru.

Czy warto skorzystać z pomocy Rzecznika?

Nie da się jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie, ponieważ wiele zależy od samego przewoźnika lotniczego i od tego jak długo proceduje wnioski. Najbezpieczniejszą opcją pozostaje jednak sąd. Jeśli boisz się sam stawić czoła postępowaniu w tej instytucji, GIVT jak najbardziej Ci pomoże. Nie tracisz wtedy swojego czasu i pieniędzy, bezpłatnie zweryfikujemy Twój zakłócony lot, a prowizję pobierzemy tylko za sukces.

Co się zmieni w procesie odszkodowawczym po zmianach w polskim prawie lotniczym? - Infografika

Miałeś problem z lotem? Sprawdź, czy należy Ci się odszkodowanie!

Sprawdź teraz

Mogą Cię zainteresować

07.11.2019

Lufthansa rozpoczęła 48-godzinny strajk – 1 na 5 lotów jest odwołanych

Strajk może się wydłużyć „w dowolnym momencie” Lufthansa zmuszona została do odwołania ponad 1300 lotów po nieudanej próbie wstrzymania strajku personelu pokładowego. 48-godzinny strajk dotyczący stawek i warunków pracy rozpoczął się o północy czasu środkowoeuropejskiego. Blisko 180 000 pasażerów stoi w obliczu zakłóceń w podróży. Największe straty odczuwają główne węzły komunikacyjne Lufthansy oraz najbardziej ruchliwe…

czytaj >
06.11.2019

Nowe podejście easyJet w Gatwick przyspieszyło wejście na pokład o 10%

Proces wchodzenia na pokład samolotu może stać się wkrótce znacznie mniej męczący dzięki nowemu systemowi, testowanemu na lotnisku Gatwick w Londynie. Zazwyczaj, mając do dyspozycji około 45 minut, załoga samolotu dwoi się i troi aby sprawnie usadzić wszystkich pasażerów. Pasażerowie również przeżywają dużo stresu czekając na autobusy, czy też stojąc w kolejkach już na pokładzie….

czytaj >
25.10.2019

„Czarny Piątek” uderza w duże miasta – Włochy szykują się na podróżniczy chaos

Strajk narodowy mający miejsce w piątek 25 października wpłynie na loty, a także transport publiczny i prywatny, w tym autobusy, pociągi, promy i autostrady płatne, w największych miastach Włoch i wokół nich – Rzymie, Mediolanie, Neapolu, Turynie, Florencji, Palermo i Katanii. Strajk narodowy został zwołany przez związki zawodowe protestujące przeciwko płacom i warunkom pracy, przez…

czytaj >
08.04.2019

„Nadzwyczajne okoliczności” powodem odrzucenia reklamacji – czy odszkodowanie faktycznie nie przysługuje?

Pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i uzyskania odszkodowania w wysokości 250, 400 lub 600 € za odwołanie lotu bądź jego kilkugodzinne opóźnienie możemy spodziewać się, jeśli spełnione zostaną pewne warunki, o których przeczytasz w naszych prawach pasażera. Zanim jednak postanowimy złożyć takie pismo do przewoźnika, na samym początku naszej drogi po odszkodowanie sprawdźmy koniecznie, czy powód anulowania…

czytaj >
28.02.2019

Ubieganie się o odszkodowanie w przypadku ogłoszenia upadłości przez linię lotniczą

Sytuacje, w których przewoźnik lotniczy zaprzestaje działalności, nie zdarzają się często. Są one jednak obecne i, niestety dla pasażera, mogą one oznaczać niemały problem w egzekwowaniu swoich praw do odszkodowania za odwołany lot przez ogłoszenie upadłości tuż przed planowaną datą podróży bądź w jej trakcie. Zaprzestanie działalności Przede wszystkim powinno się odseparować dwa przypadki. Pierwszym…

czytaj >