Zakup biletów lotniczych stał się w ostatnich latach o wiele łatwiejszy niż kiedyś. Dawno minęły czasy odwiedzania biura linii lotniczych i czekania na wydrukowany bilet. W dzisiejszych czasach bilety można kupić przez internet w zaciszu własnego domu, a bardziej zaawansowani technologicznie bilety mogą nabyć praktycznie z każdego miejsca za pomocą smartfona.
Nic dziwnego, że sprzedaż biletów lotniczych online stanowi obecnie ponad 50% całej wartości sprzedaży. W Europie liczba ta jest jeszcze wyższa ze względu na dominację na rynku tanich linii lotniczych, które sprzedają bilety głównie przez internet.
Jednak nadal wielu podróżnych wybiera biura podróży w celu zakupu biletów, gdyż czasami wolą porozmawiać z kimś twarzą w twarz, zarezerwować pakiet wakacyjny, zrobić rezerwację dla grupy lub po prostu chcą udać się do lokalnej agencji, którą znają i której ufają.
Czasami jednak dzieje się tak, że musimy anulować bilet lotniczy z bardzo różnych przyczyn.
Czy mamy szanse na odzyskanie pieniędzy, jeśli zdecydujemy się anulować lot?
Powody anulowania biletów lotniczych
Niezależnie od sposobu zakupu, istnieje wiele powodów, dla których ludzie chcą anulować swoje loty. Ogólnie rzecz biorąc, większość linii lotniczych daje pewną swobodę w zakresie odwoływania lotów, ale należy pamiętać, że w przypadku tanich linii lotniczych jest to zazwyczaj oferowane jako dodatkowa płatna opcja przy zakupie biletu.
Przy zakupie zawsze najlepiej jest zapoznać się z warunkami anulowania biletów lotniczych, zwłaszcza jeśli istnieje ryzyko, że nie będziemy mogli skorzystać z zarezerwowanych lotów.
Najczęstsze powody chęci anulowania lotu są dość oczywiste i dlatego zwyczajowo objęte są standardowymi zasadami anulowania biletów lotniczych:
• Choroby i wypadki
Są to główne powody odwoływania lotu. Nikt nie lubi podróżować, gdy czuje się źle, a niektóre kontuzje mogą wręcz uniemożliwić podróż. Choroby i obrażenia wpływają nie tylko na osobę bezpośrednio poszkodowaną, ale mogą również wpłynąć na chęć podróżowania innych współpasażerów lub członków rodziny. Wybuch epidemii COVID-19 miał bezprecedensowy wpływ na procesy anulowania biletów lotniczych, a wielu pasażerów wciąż oczekuje na zwrot pieniędzy od linii lotniczych.
• Śmierć
Większość przepisów regulujących zwroty obejmuje śmierć członka rodziny lub współpasażera, jednak polityka zwrotu w przypadku śmierci przyjaciela lub współpracownika może się różnić w zależności od linii lotniczej.
• Klęska żywiołowa
Jeśli wulkan, huragan, tornado lub podobna klęska żywiołowa uderzy w miejsce docelowe lotu już po zakupie przez nas biletu, anulowanie biletu jest zwykle możliwe bez żadnych problemów.
• Akty terroru lub ewakuacja
W przypadku ewakuacji naszej destynacji z jakiegokolwiek powodu lub w przypadku ataku terrorystycznego, anulowanie rezerwacji biletu jest możliwe bez żadnych negatywnych konsekwencji.
Jak anulować bilet lotniczy?
Wszystkie linie lotnicze mają na swojej stronie internetowej opcję anulowania lotu. Ogólnie rzecz biorąc, najczęściej wymagają one od użytkownika zalogowania się na prywatnym koncie użytkownika linii lotniczej lub zalogowania się przy użyciu innych wymaganych danych, jak np. numeru biletu lotniczego, nazwiska pasażera itp. Upewnij się, że masz wszystkie te dane pod ręką, zanim przejdziesz do rozpoczęcia procedury anulowania biletu.
Niektórzy podróżni mogli zakupić bilety w biurze podróży lub firmie zajmującej się organizowaniem wycieczek w pakietach. W tej sytuacji należy najpierw sprawdzić, czy dana firma ma stronę internetową, na której oferuje podobny proces anulowania jak opisany powyżej. Jeśli nie, być może wystarczy zwykła rozmowa telefoniczna lub wysłanie wiadomości e-mail z prośbą o anulowanie lotu, jednak czasem konieczna będzie osobista wizyta u pośrednika.
Czy linie lotnicze mają prawo odmówić zwrotu pieniędzy za anulowany bilet?
Po anulowaniu biletu lotniczego w zakresie warunków zakupu biletu i opcji ubezpieczenia linia lotnicza jest prawnie zobowiązana do zwrotu roszczeń w terminie do 7 dni.
Okres ten może się jednak różnić w zależności od linii lotniczej, a jeśli zwrot pieniędzy trwa znacznie dłużej, warto rozważyć skorzystanie z pomocy profesjonalnej usługi, takiej jak oferowana przez GIVT, która może przyspieszyć wypłatę należności.
Co zrobić, jeśli linia lotnicza oferuje vouchery podróżne zamiast zwrotu pieniędzy?
Jeśli żądanie zwrotu pieniędzy jest uzasadnione i zgodne z regulaminem, a zamiast tego otrzymamy voucher lotniczy, nie mamy obowiązku go przyjmować. Wiedząc o tym, jeśli zależy nam na gotówce, powinniśmy być nieugięci i w żadnym wypadku nie zgadzać się na przyjęcie vouchera.
Jeśli linia lotnicza będzie próbowała uniknąć zwrotu pieniędzy, możemy także skorzystać z profesjonalnej usługi, takiej jak GIVT, w celu odzyskania należności.
Anulowanie biletu w ostatniej chwili? Anulowanie w ciągu 24 godzin?
Dokładne informacje na temat możliwości odzyskania pieniędzy za bilet lotniczy zależą od warunków zakupu biletu i polisy ubezpieczeniowej, która zawarta jest w warunkach zakupu. Nawet jeśli anulowaliśmy bilet z powodu, który nie jest objęty polityką linii lotniczej, nadal możemy ubiegać się o zwrot kosztów biletu lotniczego.
Jeśli bilet został kupiony za pomocą karty kredytowej, można zwrócić się bezpośrednio do swojego banku o „obciążenie zwrotne”. W uzasadnionych przypadkach bank może przetworzyć zwrot z karty kredytowej za anulowaną transakcję bezpośrednio na nasze konto, bez konieczności kontaktowania się z linią lotniczą.
Należy pamiętać, żeby zawsze starać zapoznać się z warunkami zakupu biletu lotniczego i przepisami dotyczącymi zwrotu za anulowanie, zwłaszcza jeśli mamy jakiekolwiek wątpliwości co do tego, czy skorzystamy z lotu. Zwrot za anulowany lot jest prawem pasażera, jednak jeśli mamy jakiekolwiek wątpliwości, należy skontaktować się z ekspertami GIVT, którzy z przyjemnością pomogą odzyskać należny zwrot.
Autor
William Mingozzi
Po ukończeni studiów na Kierunku IT/Nauki Komputerowe, William opuścił rodzinną Irlandię i przeprowadził się do Europy. Spędził 15 lat żyjąc w wielu różnych miejscach, w tym w Paryżu, Madrycie, Berlinie czy Warszawie. Prywatnie miłośnik kina, krzyżówek oraz książek, które czyta kiedy tylko ma okazję.