Un volo cancellato può causare svariati problemi ai passeggeri: perdersi un appuntamento importante o una cerimonia in famiglia, oppure vedersi costretti a ridurre la durata di una vacanza. Tuttavia, non tutti sanno che potrebbero avere diritto, tra l’altro, a un risarcimento per un volo cancellato, che può arrivare anche a un massimo di € 600.
Conosci i tuoi diritti?
In quali circostanze hai diritto a un risarcimento per un volo cancellato?
Puoi ottenere un risarcimento per un volo cancellato per colpa della compagnia aerea se la cancellazione è stata annunciata:
- da 13 a 7 giorni prima della data prevista, se la compagnia aerea ha offerto un trasporto alternativo in partenza più di 2 ore prima dell’orario di partenza previsto e/o in arrivo alla destinazione finale più di 4 ore dopo l’orario di arrivo previsto;
- meno di 7 giorni prima della data prevista (compreso il caso in cui ti trovi già in aeroporto), se la compagnia aerea ha offerto un trasporto alternativo in partenza più di un’ora prima dell’orario di partenza previsto e/o in arrivo alla destinazione finale più di 2 ore dopo l’orario di arrivo previsto.
Non hai diritto a un risarcimento se la compagnia aerea ti informa della cancellazione almeno due settimane prima del volo previsto.
Inoltre, le compagnie aeree non sono sempre responsabili della cancellazione. Secondo le disposizioni del Regolamento (CE) n. 261/2004, alcune circostanze straordinarie sollevano la compagnia aerea da ogni responsabilità.
Da che cosa dipende l’importo del risarcimento?
L’importo massimo del risarcimento per un volo in ritardo è di € 600.
Tuttavia, tieni presente che, se il problema relativo al tuo volo ti dà diritto a un risarcimento, l’importo dipende:
- dalla distanza:
| € 250 | per voli fino a 1.500 km; |
| € 400 | per tutti i voli superiori ai 1.500 km all’interno dell’Unione europea e per tutti gli altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 km; |
| € 600 | per tutti gli altri voli superiori ai 3.500 km. |
Occorre prestare attenzione anche a quale compagnia aerea ha gestito il volo e in quale territorio:
- Voli al di fuori dell’UE: Compagnia aerea registrata nell’UE e Compagnia aerea non registrata nell’UE: nessun diritto a un risarcimento
- Tratta del volo con partenza da un paese al di fuori del territorio dell’UE e arrivo in un paese all’interno del territorio dell’UE: Compagnia aerea registrata nell’UE: diritto a un risarcimento, e Compagnia aerea non registrata nell’UE: nessun diritto a un risarcimento
- Tratta del volo con partenza da un paese all’interno dell’UE e arrivo in un paese al di fuori del territorio dell’UE: Compagnia aerea registrata nell’UE e Compagnia aerea non registrata nell’UE: diritto a un risarcimento
- Rotta del volo all’interno del territorio dell’UE: Compagnia aerea registrata nell’UE e Compagnia aerea non registrata nell’UE: diritto a un risarcimento
Le stesse norme si applicano anche a Norvegia, Svizzera e Islanda, e ai voli in partenza da territori che dipendono da un paese dell’UE dal punto di vista amministrativo, ovvero: Guadalupe, Guyana Francese, Martinica, Riunione, Mayotte, Saint Martin, Azzorre, Madeira e Isole Canarie, o se i voli diretti verso queste destinazioni sono stati gestiti da compagnie aeree dell’UE. I seguenti territori non sono Stati Membri dell’UE: Isole Faroe, Isola di Man e Isole del Canale.
Devi inoltre prestare attenzione al momento in cui sei stato informato della cancellazione del volo: hai diritto a un risarcimento solamente quando la compagnia aerea ti informa della cancellazione del volo meno di due settimane prima della data di partenza prevista.
Come si ottiene un risarcimento per un volo cancellato?
La richiesta di risarcimento per un volo cancellato deve essere presentata alla compagnia aerea (in base alla prassi prevista dalla compagnia aerea: per iscritto, per e-mail o utilizzando il modulo sul sito web della compagnia aerea) oppure attraverso una società specializzata nell’ottenere risarcimenti.
Come si presenta il reclamo?
È possibile presentarlo in diversi modi:
- tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata alla compagnia aerea;
- elettronicamente, all’indirizzo e-mail della compagnia aerea;
- utilizzando un modulo disponibile sul sito web della compagnia aerea;
- con il nostro aiuto, senza correre alcun rischio in caso di mancato risarcimento.
È bene sottolineare che presentare un reclamo non garantisce sempre necessariamente il pagamento di un risarcimento. Per evitare di assumersi la responsabilità, le compagnie aeree possono avvalersi di circostanze straordinarie come scusa. Possono inoltre offrire un risarcimento insufficiente, nonostante tutti abbiano il diritto a un risarcimento completo dell’importo dovuto, in base alla distanza del volo.
Che cosa fare quando la compagnia aerea non accetta il tuo reclamo?
Quando la compagnia aerea rifiuta il reclamo o lo accetta solo parzialmente, la tappa successiva consiste nel presentare un reclamo all’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile del paese di partenza del volo. Il procedimento dinanzi a questo ente potrebbe richiedere fino a 6 mesi.
Infine, è possibile rivolgersi anche a un tribunale. In questo caso, il tempo medio di attesa per la decisione in merito a un problema relativo a un volo può essere addirittura di 1 anno. Il procedimento comporta costi aggiuntivi e richiede molto tempo.
Presentando il tuo reclamo con noi, non devi preoccuparti di nulla. Quando rappresentiamo i nostri clienti, completiamo tutte le formalità e cerchiamo sempre di ottenere il risarcimento completo.
La procedura e la forma di pagamento del risarcimento
Per ricevere il risarcimento legato a un volo cancellato può essere necessario non solo presentare il reclamo alla compagnia aerea, ma anche appellarsi all’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) e poi a un tribunale (è anche possibile appellarsi direttamente a un tribunale, senza appellarsi all’ENAC), il che richiede più tempo e comporta costi aggiuntivi. Non esiste quindi un’unica procedura standard per ottenere un risarcimento, ma ci sono vari modi per farlo e ciascuno di essi dipende da diversi fattori.
La compagnia aerea dovrebbe pagare il risarcimento in denaro. La compagnia aerea può inoltre offrire un’altra forma di risarcimento, come un voucher di viaggio; tuttavia, per ricevere questo tipo di risarcimento, devi fornire un consenso scritto che revoca il tuo diritto a richiedere un risarcimento secondo il Regolamento (CE) n. 261/2004.
Il risarcimento può inoltre essere ridotto del 50%. Ciò si verifica quando la compagnia aerea ti offre un volo alternativo con un orario di arrivo che non supera l’orario di arrivo del volo prenotato inizialmente di:
| 2 ore | per voli fino a 1.500 km; |
| 3 ore | per voli compresi tra 1.500 e 3.500 km; |
| 4 ore | per voli più lunghi. |
Se non vuoi richiedere un risarcimento autonomamente, ricorda che i nostri esperti sanno esattamente come affrontare ogni compagnia aerea e quali azioni intraprendere in ogni circostanza.
Quando occorre presentare il reclamo?
È consigliabile presentare il reclamo il prima possibile poiché i termini ultimi per le richieste di risarcimento legate ai voli cancellati variano a seconda del paese in cui è registrata la compagnia aerea e possono essere anche di appena un anno, ad es. nel caso di compagnie aeree registrate in Polonia, come PLL LOT.
Documenti richiesti per presentare il reclamo
Quando presenti il reclamo, per essere in grado di dimostrare alla compagnia aerea che eri pronto per il volo, devi conservare almeno uno dei seguenti documenti di viaggio che includa informazioni quali i dati del passeggero, il numero e la data del volo, nonché l’ora di partenza prevista. I documenti sono:
- conferma di prenotazione;
- biglietto aereo;
- carta d’imbarco.
È inoltre bene conservare l’avviso relativo alla cancellazione del volo: l’SMS o l’e-mail se la compagnia aerea ti ha comunicato il problema in questo modo, oppure una fotografia del tabellone delle partenze.
Quanto tempo devi attendere per ricevere il risarcimento?
Il tempo necessario per ricevere il risarcimento dipende dalla velocità con cui la compagnia aerea elaborerà il reclamo; pertanto, non è possibile stabilirlo con precisione. Solitamente, occorrono circa 30 giorni. Tuttavia, in base alla nostra esperienza, le probabilità di accettazione di un reclamo e di pagamento del risarcimento in fase di presentazione del reclamo alla compagnia aerea non sono elevate e, solitamente, è necessario ricorrere in appello.
Di quali altri diritti godono i passeggeri di un volo cancellato?
Quando il tuo volo viene cancellato, hai diritto a:
- Sistemazione: se la partenza del volo alternativo è prevista per il giorno seguente o più tardi ancora. Se la sistemazione non è fornita, hai il diritto di pagarla a tue spese in una fascia di prezzo ragionevole.
Documento richiesto quando la compagnia aerea non ha fornito una sistemazione e hai dovuto pagarla a tue spese: ricevuta di pagamento dell’hotel in cui siano indicate le date corrispondenti al periodo compreso tra l’orario di partenza programmato in origine e l’orario di partenza effettivo.
- Trasporto dall’aeroporto alla località della sistemazione e dalla località della sistemazione all’aeroporto. Se il trasporto non è fornito, hai il diritto di pagarlo a tue spese (ad es. taxi, autobus, treno).
Documento richiesto quando la compagnia aerea non ha fornito un trasporto e hai dovuto pagarlo a tue spese: ricevuta per l’utilizzo di servizi come taxi, treno, ecc.
- Pasto e bevande:se il tuo volo alternativo è previsto almeno 2 ore dopo l’orario di partenza programmato in origine. Se la compagnia aerea non fornisce pasti e bevande adeguati, puoi acquistarli a tue spese e richiedere un rimborso.
Documenti richiesti quando la compagnia aerea non ha fornito pasti e li hai acquistati a tue spese: ricevuta di pagamento per pasti e bevande in cui siano indicate le date corrispondenti al periodo di attesa.
Puoi inoltre scegliere una delle seguenti opzioni:
- rimborso del prezzo del biglietto per il volo cancellato(o, nel caso di un volo in coincidenza, rimborso parziale per il segmento del viaggio già completato e per il segmento che non è stato completato a causa della cancellazione se riprendere il viaggio sarebbe ormai inutile). In caso di voli in coincidenza, hai inoltre diritto a un volo di ritorno verso il luogo di partenza originale;
- fornitura di un volo alternativo alla prima opportunità disponibile;
- diritto di cambiare itinerario e tornare al luogo di partenzase è stato cancellato un volo in coincidenza.
Se la compagnia aerea non ti ha fornito assistenza, un volo alternativo o un volo di ritorno, o se non li hai utilizzati, puoi richiedere un rimborso del prezzo del biglietto.
Recupero delle spese ragionevoli
Il termine “spese ragionevoli” indica che ogni passeggero ha pieno diritto al rimborso delle spese che ha dovuto sostenere a causa della cancellazione e che sono state citate sopra, ovvero:
- il diritto al rimborso delle spese da te sostenute per il biglietto originale che hai acquistato;
- il diritto al rimborso delle spese da te sostenute per sistemazione, trasporto dall’aeroporto all’hotel e viceversa, pasti e bevande.
Esistono eccezioni che possono portare la compagnia aerea a non pagare il risarcimento?
Sì: le circostanze straordinarie descritte nel Regolamento (CE) n. 261/2004 costituiscono tali eccezioni.
Circostanze straordinarie: che cosa significa, esattamente?
Il sito web della Commissione europea fornisce un elenco di esempi di circostanze straordinarie che esonerano la compagnia aerea dal dover pagare il risarcimento; tra queste circostanze figurano, ad esempio:
- condizioni meteo avverse;
- instabilità politica nel paese del volo;
- rischi per la sicurezza;
- scioperi dei controllori di volo.
L’elenco è stato creato congiuntamente dagli organi esecutivi degli Stati Membri che sono responsabili dell’implementazione del Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio dell’11 febbraio 2004 che istituisce regole comuni in materia di risarcimento e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione o di ritardo prolungato dei voli.
Cancellazione di voli in coincidenza: hai diritto a un risarcimento?
Nell’evenienza in cui il passeggero perda il volo o se il secondo volo prenotato viene cancellato, si applicano gli stessi diritti citati sopra. La compagnia aerea dovrebbe fornire un volo alternativo e un’assistenza adeguata. Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo nella sezione “Di quali altri diritti godono i passeggeri di un volo cancellato?”.
Risarcimento in caso di difetto tecnico dell’aereo
Se il tuo volo viene cancellato per via di un difetto tecnico dell’aereo, hai il pieno diritto di richiedere un risarcimento. I difetti tecnici non sono inclusi nel termine “circostanze straordinarie” a meno che il difetto non sia una conseguenza di eventi non imputabili alla compagnia aerea, come l’impatto con un uccello o difetti derivanti dalle azioni di un altro passeggero.
Cancellazione di voli charter e risarcimento
La prenotazione di un viaggio, compresi i voli, in un’agenzia di viaggi non pregiudica il tuo diritto a richiedere un risarcimento se il tuo volo è stato cancellato per colpa della compagnia aerea. Tieni inoltre presente che è la compagnia aerea, e non l’agenzia di viaggi, ad avere l’obbligo di comunicarti la cancellazione. Inoltre, anche se il resto del tuo viaggio si svolge o si è svolto senza intoppi, non rinunciare a presentare reclamo alla compagnia aerea.
Puoi richiedere un risarcimento autonomamente?
Certo, puoi richiedere autonomamente un risarcimento in caso di problemi relativi a un volo. Tuttavia, è bene sottolineare che la compagnia aerea può evitare il risarcimento con vari tipi di circostanze e motivi utilizzati per giustificare il problema, anche se tali circostanze non impediscono la possibilità di richiedere un risarcimento e non rientrano nella categoria delle circostanze straordinarie. La compagnia aerea potrebbe offrirti una risoluzione amichevole per i problemi insorti durante il tuo viaggio. Se accetti questo tipo di risoluzione (per iscritto), non puoi più richiedere un risarcimento.
Per essere certo di non perdere il tuo diritto a richiedere un risarcimento, non accettare dalla compagnia aerea articoli come:
- voucher di volo;
- punti bonus.
Non acconsentire a una riduzione dell’importo del risarcimento!
Importante!
L’assistenza adeguata che ti viene fornita dalla compagnia aerea durante il problema relativo al volo non esclude il tuo diritto a un risarcimento.
Risarcimento per un volo cancellato: base giuridica
È integrata da varie sentenze, tra cui:
Altri voli: che cosa puoi fare?
Innanzitutto, conserva i tuoi documenti di viaggio e cerca di ottenere informazioni sul motivo della cancellazione del volo. Hai inoltre diritto a esigere che ti vengano forniti pasti, bevande e una sistemazione se il tuo volo successivo è previsto per il giorno seguente o più tardi ancora, oltre al trasporto da e per l’aeroporto nel caso ricevessi una sistemazione. Se hai sostenuto tutte le spese di tasca tua, conserva le ricevute o fatture in modo che la compagnia aerea possa rimborsarti.
Non consigliamo di accettare risoluzioni per parte del risarcimento poiché, per legge, tutti dovrebbero ricevere l’intero importo del risarcimento dovuto per il problema.