Cancellazione del volo per circostanze eccezionali: rimborso sì, rimborso no?

2019-07-26
extraordinary circumstances mist on airport

Il passeggero ha diritto a vedersi rimborsare i costi di acquisto del biglietto, qualora il suo volo venga cancellato. Tuttavia, non sempre la questione viene risolta facilmente, come nel caso delle cosiddette circostanze eccezionali, per esempio. Una situazione in cui ottenere il rimborso è tutt’altro che una cosa scontata.

Le circostanze eccezionali, cosa sono

Come dice il nome, le circostanze eccezionali sono situazioni causate dalle loro caratteristiche insolite che le rendono imprevedibili ed inevitabili. Quando il loro verificarsi sia sufficiente, da solo, a ritardare o impedire la partenza di un aereo costituiscono giustificato motivo per negare il rimborso del biglietto da parte delle compagnie aeree.

Le circostanze eccezionali sono espressamente previste dalla normativa vigente, rappresentata dal REGOLAMENTO (CE) N. 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO dell’11 febbraio 2004 “che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato e che abroga il regolamento (CEE) n. 295/91”.

Per completezza d’informazione è bene sottolineare che il mancato riconoscimento della compensazione pecuniaria ad un passeggero giustificato dalla compagnia aerea come circostanza eccezionale comporta, per la compagnia stessa, l’onere della prova. Questo significa che, se tu passeggero o l’ENAC ne fate richiesta, dovrà essere esibita tutta la documentazione atta a comprovare l’eccezionalità del caso in questione.

Le circostanze eccezionali, quali sono

Va sottolineato che la normativa vigente non fornisce un elenco delle circostanze eccezionali legate al Regolamento CE 261/2004. Il quale si limita a sostenere che il rimborso al passeggero non è dovuto qualora la cancellazione dello stesso sia dovuta “a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso.”

La Corte di Giustizia dell’Unione Europea ha precisato che le circostanze eccezionali, sebbene soggette ad una valutazione caso per caso, sono da considerarsi tali quando operino due fattori concomitanti:

  • L’evento non sia collegato alla normale attività di esercizio del vettore aereo,
  • L’evento per le sue caratteristiche e le circostanze che l’hanno originato, sfugga all’effettivo controllo del vettore.

In ogni caso, sia le sentenze eseguite che le indicazioni contenute nella normativa permettono di considerare circostanze eccezionali le seguenti condizioni:

  • instabilità politica,
  • condizioni meteorologiche incompatibili con l’effettuazione del volo in questione,
  • rischi per la sicurezza (sabotaggi, terrorismo),
  • improvvise carenze del volo sotto il profilo della sicurezza (l’eruzione di un vulcano, per esempio),
  • scioperi che si ripercuotono sull’attività di un vettore aereo operativo.

Riepilogando…

Dunque, un vero elenco di circostanze eccezionali non esiste. Come hai potuto constatare, però, la giurisprudenza ha individuato alcune situazioni che sono considerate tali per via delle loro caratteristiche.

Ricordati che se la compagnia ti nega il rimborso del biglietto adducendo il fatto a circostanze eccezionali è soggetta all’onere della prova, se ne fai richiesta.

Senza la presunzione di sostituirci agli organi ufficiali, ma nella consapevolezza di averti reso le idee sicuramente un po’ più chiare, ti ricordiamo che sul sito GIVT troverai altri articoli interessanti sui diritti dei passeggeri.

Potrebbe interessarti anche

27.06.2019

Bagaglio a mano: cosa puoi portare?

Un primo aspetto che necessita di chiarimenti è il trasporto dei liquidi. Il regolamento per il loro trasporto prevede un massimo di 1 litro per passeggero, suddiviso in contenitori da massimo 100 ml di capienza. I contenitori devono essere racchiusi in una o più bustine trasparenti e richiudibili tramite zip o cerniera. Spesso ti capiterà…

Leggi di più >
04.07.2019

Compagnie aeree prestigiose: fra mito e realtà

Le compagnie aeree più blasonate forniscono alla clientela una serie di servizi e dotazioni di bordo tali da essere diventate dei miti nel loro ambiente. Abbiamo voluto fare una piccola indagine, per cercare di capire se tutto questo corrisponda al vero e, soprattutto, se le mission aziendali siano soltanto improntate a un certo “snobismo” o…

Leggi di più >
09.07.2019

Trasferta di lavoro: come preparare il bagaglio a mano

Il primo aspetto da valutare è la scelta della valigia. Devi sapere, infatti, che la maggior parte delle compagnie aeree non accetta un bagaglio a mano di dimensioni superiori a 55 x 40 x 20 cm, per un peso massimo consentito di 10 Kg. Dopo esserti orientato sui modelli che rispettano questi standard, puoi scremare…

Leggi di più >
12.07.2019

Lounge in aeroporto: a chi sono dedicate?

Le lounge degli aeroporti sono concepite per fornire alla clientela delle oasi lontane dal rumore e vengono dotate di una serie di comfort per rendere piacevole l’attesa dei viaggiatori. Storicamente, sono riservate a chi viaggia in prima e business class anche se lounge appartenenti a compagnie indipendenti sono aperte a tutti i passeggeri. Airport Lounge:…

Leggi di più >
02.08.2019

Volare con i bambini. Consigli pratici per un viaggio sereno

Dalla permanenza in aeroporto, alla salita in aereo, fino alle delicate fasi di decollo e atterraggio. Ogni passaggio del primo volo del tuo bambino dovrà essere gestito in modo da offrirgli un’esperienza piacevole, che ricorderà senza alcun timore. Attraverso questa guida troverai tanti consigli per affrontare al meglio il primo volo in compagnia del tuo…

Leggi di più >
23.08.2019

Quali documenti devi portare con te in volo?

Il personale della compagnia aerea effettua diverse volte controlli sui passeggeri e sui bagagli. È importante, quindi, recarsi in aeroporto muniti di tutti i documenti necessari, come passaporto o carta d’identità, carta d’imbarco o biglietto aereo, eventuale assicurazione di viaggio e visto, se necessario per attraversare la frontiera. Ecco i documenti da portare con te…

Leggi di più >

Questo sito web utilizza cookie. Puoi disabilitarli nelle impostazioni del tuo browser. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla nostra politica dei cookie nella nostra Informativa sulla privacy.