Dans quels cas pouvez-vous prétendre à une indemnisation en cas de vol annulé ?
Pour pouvoir prétendre à une indemnisation, les trois critères suivants doivent être respectés :
La compagnie vous a notifié l’annulation du vol 13 jours ou moins avant la date d’arrivée prévue
Le vol ralliait deux pays de l’UE ou était au départ ou à destination de l’UE et était opéré par une compagnie aérienne enregistrée dans l’UE
La compagnie aérienne est à l’origine de la perturbation de ce vol
Cadre légal pour les demandes d’indemnisation en cas de vol annulé.
En cas de vol annulé dans l’UE, les droits des passagers sont protégés par les dispositions du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 qui établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance en cas de retard important d’un vol. Selon la distance de vol, l’indemnisation allouée peut atteindre 600 €.
Quel est le montant d’indemnisation escompté en cas de vol annulé ?
Une indemnisation peut être demandée si un vol a été annulé moins de 14 jours avant sa date de départ prévue. Son montant dépend du vol de remplacement proposé. Lisez ceci pour en savoir plus sur les montants d’indemnisation :Que faire en cas de vol annulé ?
Conservez tous vos documents de voyage
- Documents de vol : carte d’embarquement, confirmation de réservation, billet électronique (e-billet), notice de retard, etc.
- Dépenses engagées : taxi, hébergement, restauration, etc.
Conservez les informations de vol
- Numéro de vol
- Horaires de vol (horaires de départ et d’arrivée prévus)
- Durée du retard (horaires réels de départ et d’arrivée)
Cherchez à établir la raison de ce retard
- Demandez une confirmation écrite au personnel de bord
- Consultez les conditions météorologiques
- Vérifiez si d’autres vols sont retardés ou annulés
Déterminez le montant de l’indemnisation grâce à notre outil de calcul en ligne
- Renseignez les détails de votre vol pour déterminer le montant de l’indemnisation
Demander une indemnisation en cas de vol annulé
Quels sont les documents requis en vue de porter réclamation suite à un vol annulé ?
Voici les documents requis dans le cadre du processus d’indemnisation en vue de prouver votre participation à un vol :
Carte d’embarquement
Confirmation de réservation
Billet électronique
Comment réaliser une demande d’indemnisation pour un vol annulé ?
Deux options s’offrent à vous : la première est de porter réclamation par vos propres moyens en contactant directement la compagnie aérienne. La seconde option est de confier ce processus d’indemnisation à GIVT. Dans les deux cas, il arrive que le délai d’indemnisation soit conséquent. Si vous choisissez de porter réclamation par vous-même auprès de la compagnie aérienne, il vous incombera de lire et de comprendre les règlements en vigueur, ainsi que les décisions et dispositions applicables. Vous devrez également préparer les documents requis et, le cas échéant, aller en justice.
Dans quels cas ne pouvez-vous pas prétendre à une indemnisation pour vol annulé ?
Le site Web de la Commission européenne fournit une liste non exhaustive des circonstances exceptionnelles qui déchargent une compagnie aérienne de toute obligation d’indemnisation. Celle-ci inclut notamment :
Le mauvais temps
Les grèves des contrôleurs aériens
Les situations d’instabilité politique
Les risques de sécurité
Quels sont les autres droits d’un passager en cas de vol annulé ?
Lorsque votre vol est annulé, vous avez droit aux éléments suivants :
Repas et rafraîchissements
Remboursement du prix du billet
Hébergement
Navette entre l’aéroport et l’hébergement
C’est simple ! Venez voir…
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