Politique en matière de confidentialité

Données personnelles

GIVT AG porte une attention particulière au respect de la confidentialité des données personnelles traitées dans le cadre de nos activités commerciales.

Nous garantissons la sécurité de vos données grâce à des solutions technologiques adaptées. Toute donnée personnelle renseignée au sein du formulaire est transférée au moyen d’un protocole de cryptage SSL sécurisé.

Dans ce document, vous apprendrez comment nous utilisons et traitons vos données personnelles dans le cadre de nos activités. Nous présentons également des informations importantes relatives aux cookies et technologies analogues que nous utilisons.

Les données personnelles sont recueillies, transmises et stockées conformément aux lois généralement applicables en Switzerland ou au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) – désigné ci-après « le Règlement ». Le Règlement s’applique à vos données si vous vivez dans l’un des États membres de l’Union européenne ou dans un État de l’Espace économique européen (Islande, Norvège, Lichtenstein, « EEE »).

Notice d’informations

Conformément aux articles 13 et 14 du Règlement, veuillez noter que :

  1. GIVT AG est le contrôleur de vos données et son siège social est situé 19 Dammstrasse, CH-6300 Zug, Switzerlandgivt.com (ci-après « nous »).
  2. Nous avons désigné un délégué à la protection des données, c’est-à-dire une personne que vous pouvez contacter pour toute question relative au traitement de vos données personnelles.
  3. Coordonnées du délégué à la protection des données pour la Switzerland : dpo@givt.com.
  4. Conformément au Règlement, et pour vous fournir les services depuis la Switzerland vers l’UE ou l’EEE, nous avons désigné un représentant que vous pouvez contacter si vous vivez sur le territoire de l’UE ou de l’EEE.
  5. Coordonnées du représentant pour l’UE ou l’EEE : GIVT Sp. z o.o., ul. Olkuska 7, 02-604, Varsovie, Pologne, e-mail : EUdpo@givt.com.
  6. Si vos données personnelles, ayant été précédemment collectées aux fins de vérification et d’exécution de l’accord ou sur la base du consentement marketing octroyé, ont été traitées par GIVT Sp. z o.o. et que, du fait de la séparation des fonctions entre les sociétés du groupe GIVT, elles ont été transférées au titre des droits et obligations généraux revenant à GIVT Sp. z o.o., ayant son siège ul. Olkuska 7, 02-604 Varsovie, Pologne, en lien avec ses clients, à GIVT AG, ayant son siège 19 Dammstrasse, CH-6300 Zug, Switzerland, le contrôleur de vos données personnelles est GIVT AG qui traite vos données personnelles dans le cadre des catégories suivantes : coordonnées, données d’identification, données relatives au vol.
  7. Nous traiterons vos données personnelles aux fins suivantes :
    • conclure et exécuter un accord – article 6(1)(b) du Règlement, c’est-à-dire vérifier votre demande et, en cas de décision favorable, conclure et exécuter l’accord ;
      Le fait de fournir des données personnelles est volontaire. Cependant, le fait de ne pas les fournir empêche la conclusion de l’accord.
    • dans le cadre de nos intérêts légitimes – article 6(1)(f) du Règlement, c’est-à-dire donner suite à des réclamations, détecter des fraudes et pour du marketing direct sur nos produits et les produits de tiers, sur la base des profils établis ;
    • pour satisfaire nos obligations légales – article 6(1)(c) du Règlement, par exemple pour les règlements financiers et fiscaux ;
    • à condition que le consentement ait été donné, à des fins marketing après l’exécution de l’accord – article 6(1)(a) du Règlement.
  8. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas le traitement des données survenu au préalable. Afin de retirer votre consentement, vous pouvez envoyer les renseignements utiles à info@givt.com ou envoyer votre déclaration à l’adresse du contrôleur des données.
  9. Les destinataires de vos données personnelles peuvent être des structures qui travaillent avec nous, à l’instar de cabinets d’avocats, ou des organismes qui traitent vos données pour notre compte (par exemple, dans le cas d’un support informatique, d’une assistance opérationnelle, de services marketing et analytiques, y compris des études de préférence).
  10. Nous transmettrons également vos données aux compagnies aériennes auprès desquelles les réclamations seront portées et aux organismes d’appel (tels que les OEN c’est-à-dire les organes exécutifs nationaux, mentionnés au Règlement (CE) n° 261/2004 et l’ADR – Résolution de différend entre une compagnie aérienne et ses passagers) aux fins de toute procédure. Dans le cas où une réclamation fait l’objet d’une action en justice, les données seront également transmises au tribunal compétent.
  11. Vos données seront traitées pendant la période de l’accord et jusqu’à ce que la demande afférente soit forclose, conformément au délai de prescription. Si le consentement a été accordé pour des activités de marketing après la durée de l’accord, vos données seront traitées jusqu’à ce que ce consentement soit retiré.
  12. En fonction du lieu du siège social de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez conclu un accord de transport aérien, vos données pourront être transférées à des pays tiers, c’est-à-dire des pays situés en dehors de l’Union européenne et de l’Espace économique européen et, en particulier, aux États-Unis d’Amérique, au Canada, en Turquie et en Russie. Les données personnelles seront transférées exclusivement aux fins d’épuiser la procédure de réclamation contre le transporteur aérien et d’interjeter appel devant les autorités compétentes, le cas échéant, et, en cas de procédures judiciaires, devant le tribunal compétent et l’autorité d’exécution. 

    En outre, concernant les services fournis par les organismes chargés du traitement des données, avec lesquels nous collaborons (par exemple, les services liés à l’informatique, aux nouvelles technologies, à la communication et à l’analyse), les données personnelles pourront être transférées vers les États-Unis d’Amérique.

    Les données pourront être transférées :

    • en vertu des articles 45(1) et 45(3) du Règlement, aux pays pour lesquels une décision concernant un niveau de protection adéquat a été délivrée par la Commission européenne ;
    • en vertu de l’article 46(2)(c) du Règlement, aux pays pour lesquels aucune décision concernant un niveau de protection adéquat n’a été délivrée mais pour lesquels un niveau de sécurité adéquat est fourni sur la base de clauses contractuelles standard ;
    • en vertu de l’article 49(1)(b) du Règlement, aux pays pour lesquels aucune décision concernant un niveau de protection adéquat n’a été délivrée.

      À tout moment, vous pouvez demander de plus amples informations concernant le transfert de données vers des pays tiers et obtenir des copies des garanties appropriées.

  13. Vous disposez d’un droit d’accès à vos données et avez le droit de demander toute rectification, suppression ou restriction du traitement de vos données et de vous opposer à leur traitement. Vous disposez également du droit à la portabilité des données, c’est-à-dire recevoir les données personnelles que vous avez renseignées dans un format structuré, lisible par les machines communément utilisées. 
  14. Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter le contrôleur des données à l’adresse précisée aux sections 1 et 3 ci-dessus ou le représentant à l’adresse précisée à la section 5 ci-dessus.
  15. Si vous jugez que la façon dont nous traitons vos données personnelles enfreint la loi applicable, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité compétente de protection des données.

Qui est responsable du traitement des données relatives à l’utilisation du site Internet givt.com ?

Le traitement des données est contrôlé par GIVT AG, dont le siège social est situé Dammstrasse 19, CH-6300 Zug, Switzerland.

Notre site Internet recueille les données suivantes :

– lorsque vous utilisez notre site Internet, nous recueillons notamment : l’adresse IP, l’adresse URL, des informations sur les consultations du site, le comportement, les clics, les fichiers ouverts, la date et l’heure d’accès à notre site Internet, votre système d’exploitation, votre navigateur et le nom de votre fournisseur de services Internet ;

– lorsque vous remplissez une demande au moyen du formulaire de réclamation, nous recueillons : votre prénom, votre nom de famille, vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, ainsi que le numéro et la date du vol ;

– si vous nous contactez via les réseaux sociaux, nous recueillons des informations telles que, notamment, votre nom et votre prénom, vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, le numéro et la date du vol, les photos du billet, ainsi que d’autres documents et données personnelles que vous nous avez communiqués sur les réseaux sociaux.

 Comment procédons-nous à la collecte de vos données ?

– en utilisant des cookies ou des outils d’analyse et de recherche comme Hotjar, Google Analytics, Facebook ;

– en utilisant le formulaire fourni sur notre site Internet ;

– à partir des notifications et messages disponibles sur les réseaux sociaux.

 À quelles fins utilisons-nous vos données ?

– pour conclure un contrat entre nous ou l’exécuter ;

– pour traiter vos requêtes ou demandes ;

– pour les besoins d’activités marketing qui utilisent l’établissement de profils, c’est-à-dire pour vous envoyer des notifications sur des produits et services ;

– à des fins d’analyse, pour améliorer la qualité du site Internet ;

– à des fins de développement, de réparation ou d’essais de diverses fonctionnalités du site Internet.

Vos données pourront également être traitées, pour notre compte, par nos partenaires aux fins suivantes :

– prestation de services et possibilité de vous contacter ;

– transfert des indemnités obtenues ;

– analyses de marché et recueil d’opinions ;

– marketing sur la base des profils établis.

Politique en matière de cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Lorsque vous utilisez notre site Internet, nous recueillons des informations sur votre visite et vos habitudes en matière de navigation. Pour ce faire, nous utilisons des cookies.

Les cookies sont de petits fichiers texte créés et envoyés automatiquement par les sites Internet que vous consultez. Les informations contenues au sein de ces fichiers sont sauvegardées sur votre ordinateur (ou autre appareil, tel qu’une tablette ou un smartphone) et ne peuvent être utilisées que par le site Internet à partir duquel elles ont été envoyées.

À quelles fins GIVT.com utilise-t-il des cookies ?

Nous utilisons des cookies pour :

  • créer des statistiques et des analyses. Les cookies analytiques sont utilisés pour évaluer les statistiques des visites sur le site Internet. Ils nous permettent de connaître vos centres d’intérêt et vos besoins et ainsi d’améliorer notre site Internet. Pour plus d’informations sur le code de suivi Google Analytics et les cookies Google, consultez la Politique en matière de confidentialité et de vie privée de Google Analytics : Google Analytics – sécurité et confidentialité : (https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html?hl=pl) et le code d’Adobe Analytics (plus d’informations disponibles sur le site Internet : http://www.adobe.com/privacy.html)) ;
  • mesurer l’efficacité des activités marketing réalisées pour notre société ;
  • adapter le contenu des publicités à vos préférences, affichées à la fois sur nos sites Internet et, par exemple, sur Google Display Network (pour plus d’informations sur les cookies utilisés sur Google Display Network, veuillez consulter :https://support.google.com/adwords/answer/2407785) et sur Facebook (plus d’informations sur la politique en matière de cookies sur le site Internet suivant : https://pl-pl.facebook.com/policies/cookies/) ;
  • surveiller et enregistrer le comportement des utilisateurs sur le site Internet ; à ces fins, nous utilisons l’outil Hotjar qui enregistre des données comme la navigation, le défilement des pages, et les mouvements du curseur. D’autres types d’informations sont également recueillis, comme la localisation, l’appareil utilisé, le système d’exploitation, le navigateur et les cookies. Hotjar ne recueille ni n’enregistre aucune autre donnée. Pour plus d’informations sur la politique de Hotjar en matière de confidentialité, veuillez consulter : https://www.hotjar.com/privacy.

Si vous ne souhaitez pas que Hotjar suive et mesure votre activité sur le site Internet, veuillez utiliser le lien suivant : https://www.hotjar.com/opt-out. En utilisant cette fonction, vous supprimerez les cookies de votre navigateur. Mais lorsque vous consulterez à nouveau notre site, la surveillance de Hotjar reprendra.

  • nous souvenir si vous nous avez donné ou non votre consentement pour afficher certains contenus à l’avenir ;
  • adapter notre site Internet aux appareils et navigateurs.

Quel type de « cookies » utilisons-nous ?

Nous utilisons deux types de cookies, des cookies de session et des cookies permanents. Les premiers sont des cookies temporaires qui restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous quittiez le site ou fermiez votre navigateur. Les cookies restent sur votre appareil pendant une période déterminée ou jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement (un cookie reste sur votre appareil pour une période variable, en fonction de sa « durée de vie » et des paramètres de votre navigateur Internet).

Comment puis-je désactiver les cookies ?

La plupart des navigateurs, que ce soit sur ordinateur ou sur smartphone, acceptent les cookies par défaut. Vous pouvez modifier ces préférences à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Cependant, veuillez noter que l’impossibilité de sauvegarder/lire des cookies sur notre site Internet pourrait entraîner un affichage erroné du site dans le navigateur.

Nous utilisons également d’autres technologies semblables aux cookies, telles que les balises Web appelées pixels. Ce sont de petits fichiers graphiques téléchargés par votre ordinateur ou appareil mobile après l’ouverture d’un site Internet, via les publicités, e-mails ou applications mobiles. Nous les utilisons pour mémoriser vos préférences, mais également à des fins de marketing.

Nous utilisons également des cookies créés par nos partenaires. Parmi eux, figurent les cookies de Google Inc. pour la fourniture de services (Google Analytics, Double Click et Google Adwords), Facebook, Adform (pour l’analyse du trafic et l’efficacité publicitaire).

Sécurité

Règles générales pour une utilisation sécurisée d’Internet

  • Vous devez vous assurer qu’un logiciel antivirus et un pare-feu sont bien installés et en cours d’exécution sur votre ordinateur, tablette ou téléphone (ci-après, l’appareil) ;
  • Veillez à utiliser exclusivement des logiciels légaux sur votre appareil ;
  • Ne vous connectez jamais à des sites Internet où vous renseignez vos données ou informations confidentielles en utilisant des réseaux Wi-Fi non sécurisés ;
  • N’installez pas de programmes inconnus reçus par email ou téléchargés sur des sites suspects ;
  • Ne répondez jamais aux e-mails dont les expéditeurs vous demandent de divulguer des informations confidentielles ;
  • Ne sauvegardez aucune information confidentielle où que ce soit, tout particulièrement dans des fichiers sur votre ordinateur.

Règles générales pour une utilisation sécurisée du site Internet GIVT.com

  • Pour utiliser le site Internet GIVT.com, nous vous recommandons d’installer tout d’abord les dernières mises à jour de votre navigateur Internet afin d’assurer une protection contre les dangers avérés et potentiels ;
  • Veillez à ce que le navigateur utilisé assure la prise en charge active des cookies afin de ne subir aucune perturbation lors de votre utilisation du site.

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