Centre d’Aide

Nous sommes là pour vous aider !

Vous ne savez pas comment demander une indemnisation en cas de vol perturbé ? Vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes ci-dessous :

Frequently asked questions

Comment réaliser une réclamation pour plusieurs passagers ? 
Il suffit de cocher « Oui » lorsque le message « Avez-vous voyagé avec un parent ou un ami ? » s’affiche. GIVT vous enverra un formulaire dans lequel renseigner différentes informations sur les autres passagers.
Qu’est-ce qui détermine le montant d’une indemnisation ? 
Le montant de l’indemnisation varie selon la distance de vol :
  • 250 € pour des vols jusqu’à 1 500 km ;
  • 400 € pour tous les vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et pour les autres vols de 1 500 km à 3 500 km ;
  • 600 € pour tous les autres vols de plus de 3 500 km.
Quelles perturbations peuvent faire l’objet d’une indemnisation et quelles sont les conditions à respecter ?
Il est possible de prétendre à une indemnisation si :
  • le vol a été annulé 13 jours ou moins avant sa date de départ ;
  • le vol est arrivé à destination avec 3 heures de retard ou plus sur l’horaire prévu ;
  • le passager n’a pas pu embarquer, et ce alors qu’il s’est présenté à temps et répondait à toutes les exigences, mais il n’y avait plus de place libre à bord de l’avion (principe de « sur-réservation »).
Pour en savoir plus sur les droits des passagers : https://givt.com/fr/droits-des-passagers/ Pour vérifier gratuitement si vous êtes en droit d’exiger une indemnisation pour votre vol, rendez-vous sur https://givt.com/fr/.
Quels documents dois-je fournir pour réaliser une réclamation ? 
Pour réaliser une réclamation, nous devons disposer d’un document justifiant que le passager était prêt à embarquer. Il peut par exemple s’agir :
  • d’une carte d’embarquement ;
  • d’une confirmation de réservation.
Certaines compagnies aériennes peuvent demander à recevoir des informations supplémentaires (adresse du domicile, numéro de passeport, etc.).
Quelles sont les étapes du processus de demande d’indemnisation ? 
La première étape du processus d’indemnisation consiste à réaliser une réclamation sur notre site Web https://givt.com/fr/ . Une fois que nous avons vérifié la validité de la demande, nous demandons au client de nous fournir les documents nécessaires afin de porter sa réclamation auprès de la compagnie aérienne. Celui-ci devra notamment fournir des documents relatifs au voyage et signer un accord avec GIVT. Après réception et acceptation des documents mentionnés ci-dessus, la réclamation est envoyée à la compagnie aérienne. En cas de réponse négative de la part de la compagnie, et après examen du dossier, il se peut que nous devions entamer une procédure juridique pour obtenir gain de cause. Dans ce cas, nous demanderons au client de signer une procuration nous autorisant à le représenter devant l’autorité judiciaire compétente. Cette procédure peut prendre jusqu’à 16 mois mais GIVT mettra tout en œuvre afin que la réclamation soit traitée aussi rapidement que possible.

Coûts et versement d’indemnisation

Documents requis 

Droits des passagers 

Problèmes techniques et autres problèmes

Processus de demande d’indemnisation

Protection des données 

Nous sommes là pour vous aider!

Besoin de plus d'informations? Contactez-nous!


info@givt.com

Votre vol a été annulé ou retardé?

N'attendez pas! Réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation!

Vérifiez votre vol!

Blog

04.11.2019

Savoir être flexible pour économiser

Pour faire des économies sur les vols leur permettant de rentrer chez eux, les étudiants ont un atout majeur : les horaires de cours, souvent en léger décalage avec le planning des salariés. Il est particulièrement judicieux de profiter des demi-journées sans enseignements pour partir plus tôt, dans des créneaux moins demandés, et donc pour…

Lire la suite >
22.09.2019

Évaluer le temps nécessaire pour les différentes étapes

Entre démarches administratives, déplacements fastidieux dans les halls immenses et achats divers avant le départ, le temps passé dans un aéroport avant un vol peut être très long. En fonction du type de vol et de votre connaissance des étapes à suivre, découvrez comment s’organiser pour arriver à l’avance et éviter une attente inutile. Tout…

Lire la suite >
16.09.2019

Aller à l’essentiel et s’éviter des démarches avec un bagage à main bien rangé

Pour une escapade de quatre jours en Europe, il est parfois complexe de préparer sa valise. Dans l’avion, un seul bagage à main devra contenir l’essentiel, et sur place il sera facile d’y trouver ce qu’il vous faut pour votre séjour. Comment bien se préparer pour se sentir paré et éviter les démarches fastidieuses lors…

Lire la suite >
06.09.2019

À quel moment réserver son billet d’avion pour faire des économies ?

C’est une question récurrente que se posent les voyageurs : quand réserver son billet d’avion au meilleur tarif ? Y a-t-il une astuce horaires, des heures d’avion en particulier, quel est le meilleur jour pour réserver un vol ? Les réponses sont nombreuses et dépendent de dizaines de facteurs. Tentons d’y voir plus clair. Réserver…

Lire la suite >
30.08.2019

Enregistrement à l’aéroport ou en ligne : quel choix ?

L’enregistrement avant un vol est parfois source d’angoisse pour les voyageurs déjà saturés de préparatifs. Aujourd’hui, la possibilité de s’enregistrer en ligne facilite les démarches, en particulier sur les vols low cost. L’enregistrement au comptoir permet quant à lui d’obtenir des conseils. Quelle démarche choisir ? S’enregistrer en ligne : une démarche simple et bien…

Lire la suite >
23.08.2019

Quels documents doit-on avoir sur soi au moment de prendre l’avion ?

Souvent source de stress, les documents à emporter avec soi avant un vol — a fortiori international — sont parfois nombreux. Mieux vaut les lister soigneusement pour être paré à toute éventualité lors du départ. Les documents essentiels Le document le plus indispensable est la pièce d’identité ou le passeport. Ce dernier sera nécessaire pour…

Lire la suite >

Ce site Internet utilise des cookies. Vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez davantage d’informations concernant notre politique en matière de cookies dans notre Politique de confidentialité.