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Vous ne savez pas comment demander une indemnisation en cas de vol perturbé ? Vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes ci-dessous :

FAQ

Comment réaliser une réclamation pour plusieurs passagers ? 

Il suffit de cocher « Oui » lorsque le message « Avez-vous voyagé avec un parent ou un ami ? » s’affiche. GIVT vous enverra un formulaire dans lequel renseigner différentes informations sur les autres passagers.

Qu’est-ce qui détermine le montant d’une indemnisation ? 

Le montant de l’indemnisation varie selon la distance de vol :
  • 250 € pour des vols jusqu’à 1 500 km ;
  • 400 € pour tous les vols de plus de 1 500 km au sein de l’UE et pour les autres vols de 1 500 km à 3 500 km ;
  • 600 € pour tous les autres vols de plus de 3 500 km.

Quelles perturbations peuvent faire l’objet d’une indemnisation et quelles sont les conditions à respecter ?

Il est possible de prétendre à une indemnisation si :
  • le vol a été annulé 13 jours ou moins avant sa date de départ ;
  • le vol est arrivé à destination avec 3 heures de retard ou plus sur l’horaire prévu ;
  • le passager n’a pas pu embarquer, et ce alors qu’il s’est présenté à temps et répondait à toutes les exigences, mais il n’y avait plus de place libre à bord de l’avion (principe de « sur-réservation »).
Pour en savoir plus sur les droits des passagers : https://givt.com/fr/droits-des-passagers/ Pour vérifier gratuitement si vous êtes en droit d’exiger une indemnisation pour votre vol, rendez-vous sur https://givt.com/fr/.

Quels documents dois-je fournir pour réaliser une réclamation ? 

Pour réaliser une réclamation, nous devons disposer d’un document justifiant que le passager était prêt à embarquer. Il peut par exemple s’agir :
  • d’une carte d’embarquement ;
  • d’une confirmation de réservation.
Certaines compagnies aériennes peuvent demander à recevoir des informations supplémentaires (adresse du domicile, numéro de passeport, etc.).

Quelles sont les étapes du processus de demande d’indemnisation ? 

La première étape du processus d’indemnisation consiste à réaliser une réclamation sur notre site Web https://givt.com/fr/ . Une fois que nous avons vérifié la validité de la demande, nous demandons au client de nous fournir les documents nécessaires afin de porter sa réclamation auprès de la compagnie aérienne. Celui-ci devra notamment fournir des documents relatifs au voyage et signer un accord avec GIVT. Après réception et acceptation des documents mentionnés ci-dessus, la réclamation est envoyée à la compagnie aérienne. En cas de réponse négative de la part de la compagnie, et après examen du dossier, il se peut que nous devions entamer une procédure juridique pour obtenir gain de cause. Dans ce cas, nous demanderons au client de signer une procuration nous autorisant à le représenter devant l’autorité judiciaire compétente. Cette procédure peut prendre jusqu’à 16 mois mais GIVT mettra tout en œuvre afin que la réclamation soit traitée aussi rapidement que possible.

Coûts et versement d’indemnisation

Documents requis 

Droits des passagers 

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