Dans quels cas pouvez-vous prétendre à une indemnisation pour correspondance manquée ?
Vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas de correspondance manquée suite au retard ou à l’annulation du vol précédent:
Le retard affiché à l’arrivée était d’au moins 3 heures
Le vol ralliait deux pays de l’UE ou était au départ ou à destination de l’UE et était opéré par une compagnie aérienne enregistrée dans l’UE
La compagnie aérienne est à l’origine de la perturbation de ce vol
Cadre légal pour les demandes d’indemnisation en cas de correspondance manquée.
En cas de correspondance manquée dans l’UE, les droits des passagers sont protégés par les dispositions du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 qui établit des règles communes en matière d’indemnisation et d’assistance en cas de retard important d’un vol. Selon la distance de vol, l’indemnisation allouée peut atteindre 600 €.
Quel est le montant de l’indemnisation en cas de correspondance manquée due à un retard de vol ?
Vous devez avoir raté votre correspondance suite au retard ou à l’annulation du vol précédent. Tous les vols doivent faire partie du même billet. Le montant de l’indemnisation dépend de la distance totale de l’itinéraire. Lisez ceci pour en savoir plus sur les montants d’indemnisation :Que faire en cas de correspondance manquée ?
Conservez tous vos documents de voyage
- Documents de vol : carte d’embarquement, confirmation de réservation, billet électronique (e-billet), notice de retard, etc.
- Dépenses engagées : taxi, hébergement, restauration, etc.
Conservez les informations de vol
- Numéro de vol
- Horaires de vol (horaires de départ et d’arrivée prévus)
- Durée du retard (horaires réels de départ et d’arrivée)
Cherchez à établir la raison de ce retard
- Demandez une confirmation écrite au personnel de bord
- Consultez les conditions météorologiques
- Vérifiez si d’autres vols sont retardés ou annulés
Déterminez le montant de l’indemnisation grâce à notre outil de calcul en ligne
- Renseignez les détails de votre vol pour déterminer le montant de votre indemnisation pour correspondance manquée
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Quels sont les documents requis en vue de porter réclamation suite à une correspondance manquée ?
Voici les documents requis dans le cadre du processus d’indemnisation en vue de prouver votre participation à un vol :
Carte d’embarquement
Confirmation de réservation
Billet électronique
Comment réaliser une demande d’indemnisation pour correspondance manquée suite à un vol retardé ?
Deux options s’offrent à vous : la première est de porter réclamation par vos propres moyens en contactant directement la compagnie aérienne. La seconde option est de confier ce processus d’indemnisation à GIVT. Dans les deux cas, il arrive que le délai d’indemnisation soit conséquent. Si vous choisissez de porter réclamation par vous-même auprès de la compagnie aérienne, il vous incombera de lire et de comprendre les règlements en vigueur, ainsi que les décisions et dispositions applicables. Vous devrez également préparer les documents requis et, le cas échéant, aller en justice.
Quel est le retard de vol minimum pour porter réclamation ?
Pour pouvoir exiger une indemnisation, à l’instar des vols standard, le vol en question doit afficher un retard d’au moins 3 heures lors de son arrivée à destination.
Que faire si j’ai raté mon vol ?
Passé un certain retard, la compagnie aérienne doit vous proposer de la nourriture, des rafraîchissements et un moyen de communication. Si le retard subi s’étale sur toute une nuit, la compagnie doit également vous fournir un hébergement, ainsi qu’une navette entre ce dernier et l’aéroport. En cas de retard supérieur à 5 heures, en plus de votre indemnisation, vous êtes également en droit d’exiger un remboursement total ou partiel de votre billet, ainsi qu’un vol retour vers votre point de départ.
Dans quels cas ne pouvez-vous pas prétendre à une indemnisation en cas de correspondance manquée ?
Les vols réservés séparément ne sont pas considérés comme faisant partie d’un même itinéraire. À ce titre, vous ne pouvez pas demander réparation, même si les vols sont opérés par la même compagnie. Le site Web de la Commission européenne fournit une liste non exhaustive des circonstances exceptionnelles qui déchargent une compagnie aérienne de toute obligation d’indemnisation. Celle-ci inclut notamment :
Le mauvais temps
Les grèves des contrôleurs aériens
Les situations d’instabilité politique
Les risques de sécurité
De quels autres droits bénéficiez-vous en cas de correspondance manquée ?
Vous avez droit aux éléments suivants :
Repas et rafraîchissements
Remboursement du prix du billet
Hébergement
Navette entre l’aéroport et l’hébergement
C’est simple ! Venez voir…
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