Pour réaliser une réclamation, nous devons disposer d’un document justifiant que le passager était prêt à embarquer. Il peut par exemple s’agir : d’une carte d’embarquement ; d’une confirmation de réservation. Certaines compagnies aériennes peuvent demander à recevoir des informations supplémentaires (adresse du domicile, numéro de passeport, etc.).

Les informations bancaires suivantes sont requises pour le versement d’une indemnisation : Nom complet du titulaire du compte ; Numéro IBAN, composé d’un code pays, d’un code banque, d’un code guichet, du numéro du compte en question et d’une clé RIB. Voici un exemple : FR76 3000 4000 0312 3456 7890 143 ; Numéro d’identification BIC (aussi appelé SWIFT), il s’agit par exemple de BNPAFRPP pour BNP Paribas ; Dans certains cas, il est également nécessaire de fournir l’adresse personnelle du passager.

Le temps d’attente dépend entièrement de la compagnie aérienne qui dispose de 30 jours pour verser la compensation financière sur le compte de GIVT. Après réception de ce montant, nous le transférons sur le compte de notre client sous 14 jours ouvrés.