Apprendre que son vol est retardé est une expérience désagréable, mais votre mécontentement ne doit pas vous faire oublier vos droits en tant qu’usager. Tout retard est susceptible de vous pénaliser, que vous voyagiez pour des raisons privées ou professionnelles, c’est pourquoi vous pouvez être indemnisé sous certaines conditions.
Le règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil (11 février 2004) relatif à l’assistance et à l’indemnisation des passagers en cas de retard s’applique à tous les vols en partance et à destination de l’Union européenne et des pays suivants :
- la Suisse
- la Norvège
- l’Islande
Le retard doit être effectif et mesurable. Cela signifie qu’en tant que passager, vous devez avoir procédé à l’enregistrement des bagages et être prêt à embarquer. D’autre part, il ne doit pas être conséquent à un « cas de force majeure », comme des conditions météorologiques extrêmes, une situation dangereuse dans le pays de destination ou un mouvement de grève extérieur à la compagnie.
Que faire en cas de retard de moins de deux heures ?
Les conditions d’indemnisation dépendent de l’ampleur du retard et de la distance du vol reporté. En cas de retard inférieur à deux heures, le transporteur n’est pas tenu d’indemniser les passagers. Il doit fournir des informations sur le vol à des fréquences régulières et montrer qu’il met tout en œuvre pour résoudre les problèmes rencontrés. Vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir des avantages commerciaux qui sont parfois accordés par les compagnies sur la base du volontariat : bons d’achat, surclassement, réductions…
Une assistance et des soins pour les retards de plus de deux heures
Vous attendez votre avion au départ ou en partance de l’Union européenne, de la Suisse, de la Norvège et de l’Islande depuis plus de deux heures ? Vous tournez en rond dans la salle d’embarquement et vous commencez à perdre patience ? Sachez que votre compagnie aérienne doit subvenir à vos besoins en vous fournissant un repas et/ou un hébergement si le retard au départ atteint :
- 2 heures pour un vol d’une distance inférieure à 1500 km
- 3 heures pour un vol d’une distance comprise entre 1500 km et 3500 km ou un vol intracommunautaire de plus de 1500 km
- 4 heures pour un vol extracommunautaire d’une distance de plus de 3500 km
Une indemnisation en cas de retard de plus de 3 heures
En cas de retard important, surveillez attentivement votre montre ! Si votre avion accuse un retard au départ de plus de 3 heures non lié à des circonstances jugées « extraordinaires et indépendantes de la volonté du transporteur », vous pouvez percevoir une indemnité pour pallier le préjudice subi :
- 250 € pour un vol de moins de 1500 km
- 400 € pour un vol de 1500 km à 3500 km ou un vol intracommunautaire de plus de 1500 km
- 600 € pour un vol extracommunautaire de plus de 3500 km
Si vous avez attendu votre avion pendant plus de 5 heures, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet, à condition de renoncer au vol initial ou au vol de substitution proposé par la compagnie.
Se faire indemniser suite à un retard de vol est une procédure chronophage, qui nécessite de nombreuses démarches administratives. Faites appel GIVT pour obtenir rapidement votre dû en toute simplicité !