Correspondance manquée: quel cas de figure?

2020-02-21

Le plus souvent, les différents vols jusqu’à la destination finale sont réservés auprès de la même compagnie, dans un pack global. Il est alors de la responsabilité de la compagnie en question de vous acheminer vers votre destination. Si le premier vol est annulé ou retardé, quelle qu’en soit la cause, celle-ci doit se charger de vous placer sur un vol. Celui-ci peut avoir lieu au plus vite, à une date ultérieure, ou vous ramener à votre destination d’origine — vous pourrez alors prétendre à une indemnisation. Si votre séjour dans le lieu de l’escale se prolonge, il peut s’agir là de l’occasion de passer une nuit sur place ou de découvrir la ville en question. En tous les cas, vous n’aurez pas à mettre la main à la poche si les horaires des prochains vols vous obligent à passer du temps sur place.
Si les deux billets — ou plus ¬— ont été achetés séparément, il en sera différemment. Tout vol manqué vous incombera, et il sera donc nécessaire de racheter un billet pour remplacer celui du vol manqué.

Quelle indemnisation par les compagnies, notamment les compagnies low cost?

Si vous parvenez à votre destination finale avec plus de trois heures de retard en raison de couacs dus à la compagnie aérienne, vous avez droit à une indemnisation. Celle-ci dépend de deux facteurs:

  • Votre compagnie aérienne : si celle-ci est européenne, votre vol doit partir ou arriver quelque part en Europe.
  • La distance effectuée : il existe des tranches d’indemnisation en fonction de la longueur du vol. Le montant remboursé sera différent pour un vol de moins de 1500 km, de moins de 3500 km ou de plus de 3500 km.

Vous pouvez ainsi obtenir jusqu’à 600 € de compensation.
Les compagnies low cost sont soumises aux mêmes règles que les autres compagnies. Le prix, souvent plus bas, des billets, n’implique pas moins d’avantages. En cas de correspondance manquée, vous pourrez prétendre à un réacheminement et à des repas si cela est nécessaire.

Les conditions essentielles de la compensation

Pour vous assurer d’avoir tous les éléments essentiels lors de votre demande d’indemnisation, pensez à conserver les pièces, déclarations, justificatifs attestant du retard de votre premier vol.

  • Conservez tous vos documents de voyage indiquant la date, la destination et la compagnie du vol, et attestant que vous avez bien effectué le voyage.
  • Si possible, récoltez des informations sur les raisons de l’annulation ou du retard : météo, problème technique, refus d’embarquement sont autant de motifs courants.
  • Conservez également les justificatifs d’achat de vos repas dans l’intervalle qui vous sépare du vol suivant. Ces coûts ne vous incombent pas.

Pour plus d’informations sur vos droits en tant que passager, consultez la page de GIVT.

Vous avez raté votre correspondance en raison d’un retard ?

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