¿Cuándo tienes derecho a recibir una indemnización por la cancelación de un vuelo?
To be eligible for compensation, the following three conditions must be met:
El vuelo se canceló con una antelación de 13 días o menos a la fecha de llegada prevista
El vuelo ha sido operado en la UE o a través de la UE por una línea aérea registrada en la UE
La culpa de la irregularidad en el vuelo es imputable a la línea aérea
Fundamento jurídico para reclamar una indemnización por cancelación de vuelo.
Los pasajeros están protegidos con una indemnización por cancelación de vuelo en la UE a tenor de las disposiciones del Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia en caso de gran retraso de los vuelos. El derecho a recibir una indemnización de hasta 600 € depende de la distancia del trayecto del vuelo.
¿A cuánto puede ascender la indemnización por la cancelación de un vuelo?
Se tiene derecho a una indemnización si la notificación de cancelación se ha enviado con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida inicialmente programada y dependiendo de las condiciones de los vuelos alternativos ofrecidos. Más información sobre importes de indemnización:para todos los vuelos de más de 1500 km dentro de la Unión Europea y para los demás vuelos de entre 1500 y 3500 km
¿Qué debes hacer si tu vuelo se cancela?
Guarda todos tus documentos de viaje
- Documentos del vuelo: tarjeta de embarque, confirmación de la reserva, billete electrónico (e-ticket), notificación del retraso, etc.
- Gastos: taxi, alojamiento, comida, bebidas, etc.
Guarda la información de tu vuelo
- Número de vuelo
- Programación del vuelo (horario previsto de salida y llegada)
- Duración del retraso (horas reales de salida y de llegada)
Intenta constatar el motivo del retraso
- Pide a la tripulación de cabina una confirmación escrita
- Comprueba las condiciones meteorológicas
- Comprueba si otros vuelos se han retrasado o cancelado
Verifica qué indemnización te corresponde con nuestro comprobador de vuelos, disponible en nuestro sitio web
- Introduce los datos de tu vuelo para descubrir la indemnización que te corresponde
Solicita una indemnización por la cancelación del vuelo
¿Qué documentos necesitas para poder presentar una reclamación por un vuelo cancelado?
A la hora de presentar una reclamación, los documentos necesarios para demostrar la disposición a tomar el vuelo son:
Tarjeta de embarque
Confirmación de la reserva
Billete electrónico
¿Cómo puedo presentar una reclamación de indemnización por un vuelo cancelado?
Hay dos opciones, la primera es tomar medidas personalmente y presentar una reclamación directamente a la línea aérea. La segunda es solicitar a GIVT que se ocupe de tu reclamación. En ambos casos la línea aérea puede tardar mucho tiempo en pagar la indemnización. Si optas por presentar una reclamación a la compañía aérea por tu cuenta, te recomendamos leer y entender la normativa pertinente, las disposiciones y resoluciones aplicables y prepararte para hacer valer tus derechos legales.
¿Cuándo no tienes derecho a reclamar una indemnización por la cancelación de un vuelo?
El sitio web de la Comisión Europea ofrece una lista de ejemplos de circunstancias extraordinarias que eximen a las líneas aéreas de la responsabilidad de pagar una indemnización, entre las que se incluyen:
Condiciones meteorológicas adversas
Huelga de controladores del tráfico aéreo
Inestabilidad política
Riesgos para la seguridad
¿Qué otros derechos tiene un pasajero en caso de cancelación del vuelo?
Cuando tu vuelo se cancela tienes derecho a:
Comida y refrescos
Reembolso del coste del billete
Alojamiento
Transporte de ida y vuelta al aeropuerto
¡Reclamar es fácil! Mira cómo
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Verificaremos tu vuelo rápidamente
En tan solo unos minutos te diremos a qué indemnización tienes derecho.
Ejerceremos tus derechos
Nuestros expertos contactarán a la línea aérea y tomarán las medidas necesarias para obtener tu indemnización.
Puedes obtener hasta 600 €
Te informaremos del progreso de tu reclamación hasta el final.