Vacaciones arruinadas por vuelo cancelado. ¿Qué puedes hacer?

2019-09-22
Cancelled flight with travel agency

Las vacaciones suelen planearse con meses o hasta más de un año de antelación. Generalmente, no se disponen de muchos días libres para irse de vacaciones y se eligen fechas en que toda la familia o amigos puedan hacer una pausa en su trabajo o estudios para salir de la ciudad. Durante las vacaciones, todos desean aprovechar al máximo el tiempo que tienen disponible. Por lo tanto, no es exagerado decir que un vuelo cancelado puede arruinar los planes de cualquier viajero. Si algo así te ocurre, ¿qué debes hacer?, ¿cuáles son tus derechos como pasajero?

¿Quién es el responsable de la cancelación?

Como intermediario entre el viajero y la aerolínea, generalmente la agencia de viajes se encarga de comunicar la cancelación de un vuelo. Sin embargo, no siempre es directamente responsable de este incidente.

Ante un escenario como este, es indispensable determinar quién tuvo la culpa. Ten presente que la agencia de viajes no reserva los billetes de avión tan pronto como se compra el paquete. Es una práctica habitual de estas empresas esperar hasta encontrar un descuento en el día elegido por el viajero para salir de vacaciones. Son capaces de aguardar hasta última hora para lograr un mayor margen de ganancia.

Por consiguiente, comienza por llamar a la empresa que organiza el viaje. En caso de que ellos nieguen ser responsables de la cancelación, entonces llama al número de la aerolínea. Si ha quedado establecido que esta última fue la culpable, es momento de avanzar al siguiente paso.

Averigua el motivo de la cancelación

Es imprescindible definir la razón específica por la que tu vuelo fue cancelado. De esta manera, sabrás a qué tienes derecho. Los principales motivos son:

  • el inicio de una huelga por parte de los trabajadores de la aerolínea;
  • una avería o cualquier otra falla técnica de la aeronave que retrase su salida puntual;
  • un fenómeno meteorológico que impide a los aviones despegar a la hora planeada;
  • un atentado, alerta de siniestro o cualquier otra emergencia en el aeropuerto que interfiera con las actividades normales de la línea aérea.

¿A qué tienes derecho si tu vuelo se cancela?

Las condiciones meteorológicas y los problemas de seguridad se consideran circunstancias extraordinarias, que están más allá del control de la línea aérea. Aun así, tienes derecho a recibir el reembolso íntegro del billete de avión. También puedes optar por abordar un vuelo alternativo sin incurrir en gastos extra. En este caso, se debe garantizar que tu llegada no se retrasará más de dos o tres horas, dependiendo de si el vuelo es corto o intracomunitario.

En caso de que el vuelo se cancele debido a un paro de labores de los empleados o a una falla mecánica del avión, la aerolínea está obligada a informarte y ofrecerte una solución. Si, en ese momento, solo faltan entre catorce y siete días para la fecha de salida, deberá proporcionarte otro transporte que te lleve a tu destino en cuatro horas o menos. Cuando resta menos de una semana, tienen que brindarte los medios para llegar en un máximo de dos horas.

Por ley, la aerolínea que incumpla con las condiciones antes mencionadas tendrá que otorgar una indemnización a los pasajeros afectados. De acuerdo con la distancia que separa a los aeropuertos de origen y destino, el valor de esta oscila entre 250 y 600 euros.

¿Qué hacer si la aerolínea no desea colaborar?

¿Tu vuelo se canceló y la aerolínea se niega a concederte la indemnización a la que tienes derecho? GIVT puede ayudarte a obtener la reparación de los daños. Ponte en contacto con nuestro equipo de profesionales.

¿Vuelo interrumpido con una agencia de viajes?

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