¿Qué hacer si se pierde un vuelo de conexión?

2020-02-20

Las prisas y el estrés son algo común en los aeropuertos: nadie quiere perder su avión. Para evitar esto, muchos viajeros se aseguran de estar en la terminal con suficiente antelación. Pero esto no siempre es posible cuando un vuelo se ha de conectar con otro. Como no suele haber mucha diferencia entre la llegada del primero y la salida del segundo, cualquier retraso puede ser catastrófico. ¿Qué puedes hacer si pierdes tu vuelo de conexión por culpa de la aerolínea? Sigue leyendo para descubrirlo.

¿Qué es un vuelo de conexión?

Antes de hablar de tus derechos como pasajero, debemos establecer claramente la diferencia entre un viaje con escalas y un vuelo de conexión.

En el primero de los casos, el avión realiza una breve parada en un aeropuerto intermedio entre el de origen y el de destino para abastecer combustible. Es un procedimiento común en los vuelos largos, como los internacionales. Los pasajeros no tienen que descender siquiera de la aeronave en la que viajan.

Por su parte, en un vuelo de conexión, tendrás que desembarcar de un avión para abordar otro. Los viajes efectuados por la misma línea aérea tienen un solo billete, y no hace falta recoger y facturar el equipaje, hacer chek in ni pasar por los controles entre el primer y el segundo vuelo. Basta con seguir las instrucciones que dan los asistentes sobre la manera de llegar a la puerta de embarque.

¿Cuáles son tus derechos si pierdes tu vuelo de conexión?

La normativa vigente en los aeropuertos de España y del resto de la Unión Europea indica que los pasajeros que pierden su vuelo de conexión por culpa de un retraso de la empresa de transporte aéreo tienen derecho a recibir asistencia o compensación.

La asistencia contempla tres posibilidades distintas:

  • Reembolsar el coste íntegro en un plazo no mayor a siete días. 
  • Proveer de transporte alternativo cuanto antes para devolver al viajero al aeropuerto de origen. 
  • Trasladar al pasajero al destino final lo más pronto posible o en una fecha que sea conveniente para él. 

Por otro lado, si llegas a tu destino más de tres horas después de lo previsto por haber perdido tu vuelo de conexión, puedes recibir una indemnización. Su valor varía de acuerdo con la separación entre el punto de partida inicial y el destino final.

Para trayectos inferiores a 1500 kilómetros, la compensación será de hasta 250 euros. Si la distancia es superior a 1500 kilómetros pero menor a 3500 kilómetros, la retribución será de hasta 400 euros. En recorridos superiores a 3500 kilómetros, se puede obtener un máximo de 600 euros.

¿Qué debes hacer en caso de perder tu vuelo de conexión?

Ahora que conoces tus derechos, debes tener bien claro cómo hacerlos valer. Si pierdes tu vuelo de conexión, debes acudir al mostrador de facturación o de la puerta de embarque para pedir información sobre el retraso en el primer vuelo y acerca de la asistencia que te otorgarán para reparar o atenuar las molestias ocasionadas.

¿Llegaste a tu destino final con tres horas o más de retraso? Conserva toda tu documentación y comunícate con la aerolínea para acordar la indemnización que te corresponde.

Si es obvio que la compañía aérea se niega a colaborar, tendrás que presentar una reclamación judicial. En este caso, se recomienda la ayuda de un abogado que se especialice en los derechos de los pasajeros. Descubre toda la información necesaria en este link.

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