''
''

¿Qué hacer cuando se retrasa un vuelo?

2020-02-20
Plane delayed - what to do

Cuando tu vuelo se retrasa es muy importante que conozcas con exactitud cuánto tiempo se ha retrasado. Es posible que tengas derecho a reclamar algún tipo de indemnización por este retraso, y esta indemnización depende de dos factores: el tiempo de retraso y la distancia de tu vuelo.

Conoce todos tus derechos como pasajero

Seguro que alguna vez has vivido esta situación: estás en la zona de embarque del aeropuerto y, de repente, en el monitor ves que tu vuelo se está retrasando. Llega entonces el momento de empezar a controlar tu reloj porque, tal vez, puedas exigir algún tipo de compensación. Esta dependerá tanto del tiempo de retraso como de la distancia que recorra tu vuelo. Y esto es así porque el decreto 261/2004 del Parlamento Europeo regula los derechos de los pasajeros que sufren alguna incidencia en los vuelos. Esta normativa es aplicable a vuelos entre países de la Unión Europea y a los operados por aerolíneas registradas en algún país de la Unión Europea.

Mi vuelo se ha retrasado 2 horas

Si ya han pasado 2 horas desde la hora programada de despegue de tu vuelo y todavía no te han llamado para el embarque, la aerolínea tiene la obligación de informarte sobre esta situación y sobre cómo van a proceder.
Tienes que saber que a partir de las 2 horas de retraso, es posible que la compañía aérea tenga que ofrecerte comida y bebida gratuita. También puedes tener derecho a realizar dos llamadas gratis y a enviar dos correos electrónicos.
Todo esto depende de la distancia de tu vuelo. Esta asistencia se produciría en los siguientes casos:

  • Vuelos de más de 1500 km, retrasados más de 2 horas.
  • Vuelos entre 1500 km y 3500 km, retrasados más de 3 horas.
  • Vuelos de más de 3500 km, retrasados más de 4 horas.

Mi vuelo se ha retrasado más de 3 horas

Si tu vuelo se ha retrasado más de 3 horas, tienes derecho a recibir una indemnización, independientemente del número de kilómetros que haga tu vuelo. Esta distancia sí influirá en el importe de la indemnización, que puede ir de 250 € a 600 €.
Sin embargo, has de tener en cuenta que el hecho de enviar una reclamación no implica que de forma automática la aerolínea te ingrese el importe de la indemnización. En algunos casos, intentarán evitar el pago indicando otros hechos como, por ejemplo, que pese al retraso en la salida el vuelo tomó tierra con un retraso menor de tres horas respecto a la hora prevista de aterrizaje. Y es efectivamente la hora en la que el avión abre las puertas en el aeropuerto de destino la que hay que tener en cuenta.

Mi vuelo se ha retrasado 5 horas o más

En el caso de retrasos de vuelos superiores a 5 horas, tienes derecho a que te devuelvan el importe íntegro de tu billete y a que te proporcionen un vuelo gratuito a tu destino con la mayor brevedad posible.

Te habrás dado cuenta de que como pasajero tienes una serie de derechos cuando se retrasa tu vuelo, pero también has de considerar las diferentes situaciones para hacer una reclamación correcta. Si no estás acostumbrado a lidiar con estos asuntos legales, siempre puedes ponerte en manos de profesionales que resolverán todos los trámites por ti. En GIVT tenemos un equipo de expertos preparado para ello que estarán encantados de defenderte ante las aerolíneas.

¿Tu vuelo sufrió un retraso?

Comprobar indemnización

Artículos Relacionados

07.01.2020

¿Qué hacer si se pierde un vuelo de conexión?

Las prisas y el estrés son algo común en los aeropuertos: nadie quiere perder su avión. Para evitar esto, muchos viajeros se aseguran de estar en la terminal con suficiente antelación. Pero esto no siempre es posible cuando un vuelo se ha de conectar con otro. Como no suele haber mucha diferencia entre la llegada…

Leer más >
22.09.2019

Vacaciones arruinadas por vuelo cancelado. ¿Qué puedes hacer?

Las vacaciones suelen planearse con meses o hasta más de un año de antelación. Generalmente, no se disponen de muchos días libres para irse de vacaciones y se eligen fechas en que toda la familia o amigos puedan hacer una pausa en su trabajo o estudios para salir de la ciudad. Durante las vacaciones, todos…

Leer más >
12.07.2019

Overbooking: ¿Qué es y dónde puede ocurrir?

Las compañías de transporte y alojamiento recurren permanentemente al overbooking. El objetivo es minimizar el impacto sobre cancelaciones de última hora, o la posibilidad de que ocurran imprevistos que puedan afectar a la ocupación. Los pasajeros tienen derecho a negociar o reclamar, en el caso de verse afectados por tal situación. Si sigues leyendo te…

Leer más >
19.06.2019

Circunstancias extraordinarias: el motivo de denegación de reclamaciones. ¿Está realmente perdida la indemnización?

El reconocimiento de una reclamación y la obtención de una indemnización de 250, 400 o 600€ por la cancelación del vuelo o su gran retraso es posible si se cumplen ciertas condiciones. Lo explicamos en detalle en los derechos del pasajero. Antes de mandar la reclamación a la línea aérea, es decir, al principio del…

Leer más >
19.06.2019

Agencia de viajes y el vuelo cancelado: ¿de quién es la culpa?

Los precios de vuelos ofrecidos por las agencias de viajes suelen ser muy tentadores. Es un argumento indiscutible para los que planeen las soñadas vacaciones de verano en un paraíso terrestre escogido a su gusto. Pero lo más tentador de todo es que el servicio ofrecido por las agencias es integral, con los vuelos de…

Leer más >